今年春运你买到回家的票了吗？

　　2016年春运即将打响，一票难求仍是准备回家过年的打工族普遍的烦恼，各种蹲点守时都抢不到一张票！怪不得有不少人感慨说“乡愁，就是一张难抢的火车票”、“我与家的距离隔着一张高铁票”等，言语中透露的尽是无奈。据了解，自2015年11月26日发售2016年春运第一天车票起，到2015年12月9日晚上11点，铁路部门共发售车票1.3亿张，同比增长9%。春运大潮火车票供不应求，黄牛党囤票倒票，为了使更多的市民能够顺利买到票，12306网站今年在网上购买春运火车票做了一些新的变化，变化是好是坏？市民是否买单？下面一起看看吧！

　　12306网站再战黄牛：手机双向验证

　　自2011年铁路部门开通网络购票渠道以来，市民都可以通过12306网站，凭身份证信息便可购买火车票。与此同时，一批新型网络黄牛也应时而生，他们利用抢票软件等高科技手段将囤票、倒票等行为从车站窗口转移到互联网上。

　　对此，12306网站曾采用过数字验证码、彩色动态验证码等方法来拦截抢票软件，也曾采用缩减常用联系人上限为15人的方法来阻止黄牛的囤票倒票，但不久都被黄牛一一攻破。

　　2015年11月10日，为防止用户身份证信息被抢注，12306网站再次放出大招，即新用户注册，需要进行手机双向验证，没有双向验证不能购票。而在双向核验后，若旅客遗忘了不好记忆的用户名或邮箱时，则可以直接使用手机号码登录。同时，购票网站还会及时向旅客提供购票成功及列车正晚点等信息，便于旅客出行。

　　由于手机号承载着用户越来越多的个人信息和相关的绑定服务，因此每个用户都会更加珍惜自己的手机号。另外，随着手机号实名制的逐步深入，黄牛购买手机号的难度也在增加。所以双向核验这一政策虽然不能杜绝黄牛，但绝对能够在一定程度上遏制和打击黄牛。

　　买火车票一次选对验证码成功率仅8%

　　360浏览器发布大数据统计，12306“放出”581头神兽“焰狰马”，内容涵盖12个大领域，33万多个排列组合选项，一次就选对的成功率仅有8%。用户如果一次性成功输对12306验证码的平均时间为5秒，以热门线路车票秒光情况看，输错一次购票成功率就直降80%。而三次以上输入正确的网友也仅65%，比75%的高考录取率还低。

　　“妈妈，我已找不到回家的路……”面对网友的疯狂吐槽，12306相关负责人表示，将会对验证码图片进行优化，剔除一些辨识度低的图片，提高清晰度。

　　【提醒】

　　1）用户手机如何双向核验？

　　用户登录12306网站注册时，需用注册时留的手机号，向12306发短信“999”，12306会回复6位数字到该手机上。新用户需在10分钟内输入验证码，登录12306网站。

　　2）身份证信息被抢注怎么办？

　　遇到身份证信息被抢注时，市民可致电12306，报出自己的身份证号，由客服人员查看该身份证号账户的状态，是“未核验”，还是“未处理”等情况。若是“未核验”，市民可携带身份证原件，前往车站窗口，找值班站长处理。一般情况下，值班站长会先操作该用户通过验证，然后注销。之后，市民就可以自行登录12306网站，进行正常注册。根据被抢注的状况不同，车站值班站长会进行相应处理。

　　购票小常识

　　【购票渠道】

　　12306网站

　　12306手机客户端

　　95105105电话订票

　　火车票代售点

　　车站窗口

　　自动售票机

　　【 预售时间 】

　　60天 12306网站、12306手机客户端

　　58天 95105105电话订票、火车票代售点

　　自定 各车站窗口、自助售票机

　　【身份证丢了怎么办】

　　到车站铁路公安制证口办理乘客身份证明

　　需携带一寸照片和能证明本人身份的证明信，内容包括：旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章。

　　12306升级验证码遭吐槽

　　12306网站针对网上倒票人员利用刷票软件进行囤票倒票的实际情况，不仅对注册用户的手机进行了可联络性核验，还持续优化图形验证码。那么市民对12306网站推出的相应措施是否感到满意呢？据了解，针对手机的双向核验的吐槽力度要比验证码的小得多，十堰的王小姐直接给小编发来右侧这张图，并问道：“你能告诉我到底有几只蜜蜂吗？”小编只能表示“服”！

　　对于验证码，杜先生也表示升级后的验证码非常的“变态”，12306系统的技术实力太不行，他选对验证码的概率不足5成。

　　张小姐抱怨说：“我真心想无限吐槽这个验证码！前几天我守在电脑前好久，就为了抢那天下午五点的放票，而且也刷出来票了。就因为那个验证码一直刷不出来，刷新好几次，最后等了5分钟验证码才终于出来了，但票已经没有了！早上早早起来想为在广州打工的亲人们抢加班车的票，他们不懂网上购票，也没有很多钱，火车票是他们最好的选择。谁知道又是因为选错验证码而没有抢到票！我真心非常气愤！一点都不人性化！”

　　大三在读的李同学认为验证码的系统还不够完善，虽然在某一方面验证码可以让刷票者难以刷票，但其像打了马赛克的图片画质，还有某些复杂难懂的选项让普通民众也难以选择。“选中的概率十分低，简直是低到尘埃里啊，到目前为止反正我是没有一次性通过的，而且多次抢票都毁在输验证码的途中！”

　　黄牛亦不能幸免

　　除了升级的验证码遭到吐槽外，黄牛这一每年都站在了舆论风口浪尖的群体也不例外，市民对他们又恨又爱，买不到票的市民一边斥责他们囤票行为，一边只能无奈地高价购买他们的票。

　　对于黄牛党，张小姐表示非常讨厌！

　　“因为他们的囤票导致好多人买不上票，所以希望有关部门可以大力打击这些黄牛份子，让想回家的人都可以以最正规的价格买上票平安回家！”

　　杜先生则表示黄牛这个群体，存在即合理。“我很早以前通过朋友介绍和网上搜索找过黄牛买过票。中国还有很多农民朋友压根不会用电脑或者手机来抢票，他们很弱势，只能通过找黄牛买票，只希望黄牛不要太黑心就好；另外要提防这一环节的信息泄露和诈骗。”

　　李同学向小编反映自己没有买过黄牛票，但是火车站经常会有人在人们排队买票的时候蛊惑消费者购买他们的票。“不接受黄牛票，因为怕是伪造的。也是为了响应国家政策法规，不做不合法买卖。”同时，李同学也说，“我认为黄牛的存在是有些侵犯消费者权益的，毕竟火车票只有一家有售，不存在恶性竞争，黄牛占着很多票，现在网络发达，大多时候，他们的倒卖行为其实是去讹诈那些不会使用网络购票的农民工群体。黄牛这个群体是社会的毒瘤所在，希望能多加管束。”

　　同样作为学生的林同学也表示没有向黄牛买过票，因为怕买到假票。“希望黄牛不要刷票囤票，给我们学生和农民工这些弱势群体留些票。我们回家也真的不容易，特别是农民工。以前坐过春运火车，目睹了那些回家农民工的辛苦。目前我自己还一直在刷票，如果刷不到票就只能换其它车次，倒车来来回回，飞机票是下下策，毕竟学生党没有太多钱，如果机票太贵的话我宁愿选择火车站票。”

　　改·退·签·补 小常识

　　【退票】

　　退票手续费：实行梯次退票

　　①票面乘车站开车前15天之前退票的，不收退票费；

　　②开车前48小时以上、不足15天的，收取票价5%退票费；

　　③开车前24小时以上、不足48小时的，收取票价10%退票费；

　　④开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费；

　　【改签】

　　改签火车票，可变更乘车日期、车次、席位、到达站。变更到达站需在原车票开车前48小时以上、且只办理一次。

　　①若是已取得纸质车票的，可在车站指定售票窗口办理；

　　②未换取纸质车票的，也可在12306网站办理。

　　【先改签、后退票】

　　改签15天后再退票，仍有手续费

　　以往很多乘客会先改签至15天以后的车票再退票，“逃”过手续费。从2015年6月10日开始，铁路部门规定，对开车前48小时至15天内，改签至距开车15天以上其它列车车票，又在距开车15天前退票的，核收5%退票费。

　　【火车票丢了怎么办】

　　到车站售票窗口挂失补办

　　①不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续；

　　②提供购票所用的身份证、车票信息等，经车站确认后，按原车票车次、席位、票价重新购买；

　　③持新车票乘车，向列车工作人员声明，到站前经列车长确认该席位使用正常，将开具客运记录交给旅客；

　　④到站后24小时内，凭客运记录、新车票、有效身份证件，至退票窗口办理新车票退票手续。

　　黄牛：升级验证码有一定影响 但不成问题

　　随着互联网的发展，不少黄牛的阵地也随着转移到网络上，网友们通过网络找到黄牛的渠道有不少，QQ、QQ群、微博、贴吧等都可见黄牛身影。不同于以往的圈票、囤票，此次更多黄牛党采用的是“预约式倒卖车票”，它不是由黄牛党先囤票再倒卖，而是事先要约，由买票者提供12306的账号密码和车票信息、乘车人信息，再让黄牛党去刷票，并支付30-150元之间的手续费。

　　QQ名称为“捡漏专员”的黄牛称现在黄牛手里都是没有现票的，都是代刷票。同时他也表示，普通用户所用的免费第三方抢票软件比不了他们的专业刷票软件，抢到票的几率十分低，除非运气特别好才能捡漏；而他们有专业的抢票软件和早7点到晚23点充足的时间刷票，所以他们基本都能为买票者刷到票。

　　此外，“捡漏专员”也出售抢票软件，“破解版的抢票软件100元，正版的每天30元，我自己用的就是破解版的，正版的太费钱了，功能都是一样的。”同时他也表示，购买抢票软件后，还得在一个“打码兔”的网站上充值打码，只需填上账号密码，系统就会自动打码并下单，顺利买到票。“打一次码才1分多钱，10元可以打600多下，这样就不用一天到晚手动打码了。”

　　当问及今年春运生意如何时，“捡漏专员”表示因为升级的验证码对他们的生意有一定的影响，生意没有去年的好做，但是由于今年算是有经验，应该会比去年好，目前每天都有100多个任务。同时他也表示：“新手黄牛有老黄牛带一带，会好做很多，也会学得比较快，去年花了500元拜师，有时一天就赚回来这个拜师钱了。现在刷票可以找我，买软件也可以找我，找师傅也可以找我！”

　　据了解，“打码兔”网站平时主要服务于网络游戏，游戏中有的人挂机刷经验，而部分游戏需要一段时间输入登录验证码，这样一来打码平台就兴起了。“我们只是给这些抢票软件提供一个端口。”打码兔网站的工作人员表示，“打码兔”的运营是挣账户充值的钱，后台收到的只是验证码信息，他们并不能辨识这些验证码的用途。

　　票不足是最根本的原因！

　　春运回家潮，买不到票是常见的事。不少市民将买不到票归咎于升级的验证码和黄牛党的囤票。对此，中国电信产业专家、现任飞象网CEO的项立刚却不这么认为。他认为，票不足是最根本的原因！

　　对于市民来说，验证码升级肯定是好事，它在一定程度上可以防止黄牛刷票，同时对于那些抢票软件也有一定的限制；对于12306网站来说，它只要把票卖出去就行，但是它为什么要升级验证码，就是为了提高市民买到票的概率。

　　这么多年，一票难求的现象依然存在，市民买不到票并不是验证码的问题，最根本的是票不足。如果10%的人买不到票，那么这10%的人就会把买不到票的事怪罪到各个方面，但是这个问题目前没法通过12306网站来解决。春运期间全国几亿人民都要赶着回家，尽管近几年增建不少高铁，也大大提高了运力，但是在短期内还是承载不了春运的回家潮，所以还需要继续建高铁增加运力，才能解决这一问题。

　　除了票不足这一因素外，黄牛的囤票也是市民在网上购买不到票的另一个因素。从某种程度上看看，黄牛是一群专业的人士在做专一的事，他们有设备、有软件、有网络、有时间、有技巧、有研究。

　　对于早期的黄牛，他们是通过贩卖票来赚钱，没有创造什么价值，那时候的黄牛跟铁路系统内部的人内外勾结，把票拿出来卖，一个春节下来，他们可能就赚了几十万块钱，这是腐败，是社会的一个毒瘤。但是现在的黄牛，又有一些特殊的改变。他们为顾客抢票，需要有好的网络、技巧、抢票软件，且花费一定的时间。这些东西对于市民需要花成本花时间，从这个角度说，黄牛付出了一定的时间成本，也提供了一定的服务，然后收取合理范围内的手续费，这个我个人认为，是可以理解和接受的。

　　买不到票的市民找黄牛代刷票可能存在收到假票、信息泄露的风险，但风险没我们想的那么大。对于假票，现在可以通过12306铁路系统查询，所以出现假票的概率很低；另外在互联网时代，我们的个人信息泄露并不少见，所以我认为并没有那么严重。

　　很多人都认为农民工不会抢票，这其实是一个过时的概念，现在的农民工也并非全都是文盲，他们之中大多数也都使用智能手机，会发短信，会玩微信，在12306上面买个票也不会是什么难事。如果有些农民工真的不懂得抢票，那么他们的亲人中也总会有人懂得网上购票，也可以为他们买到票。社会在发展进步，我们也要用发展的眼光看世界，要与时俱进。

　　回家心切 别忘防诈骗

　　过年回家心切的同时也要警惕网络骗子。日前，小苏（化名）在网上找了一黄牛帮忙抢票，黄牛称可以先买票后付钱，然后通过照片来进行验证，收取100元手续费。第二天，小苏微信便收到黄牛发来的为其购票成功的照片截图，检查完了自己的身份信息无误后，小苏便转账给对方。谁知几小时后对方便拉黑了小苏，后来小苏才发现自己上当受骗了，截图照片是用PS处理过的，之后怎么也联系不上对方了，只能认栽。

　　因此，小编提醒广大市民，在网上购买火车/高铁票时，一定要选择知名、有信誉、有资质保证的正规订票网站；进行网上支付时，应尽量选择第三方支付平台，切忌轻易向个人账户汇款。正规的网络购票平台，均会采取第三方在线支付平台或网上银行等方式支付，而要求直接汇款或转账到私人账户的商家，绝大多数是骗子，市民千万不要进行任何操作，以免遭受不必要的损失。

　　记者/周凯妍

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