解困社区O2O，一个支点、一项连接、一款思维、N种可能

　　你如何看待懒人经济？不要急着否定。就像网红行业已然成为一种商业模式，懒人经济所催生的整个商业运营方式的转变，或将成为今后社区O2O的主流形式。即用户所有的需求及服务都可以在周围社区的辐射范围内实现。

　　然而，便利店在成为社区O2O主要载体的过程中，存在着水土不服的困境。同时，产品、服务的生产方也亟待做着去中间化的努力。因此，服务于B端的平台成为串联起上游渠道和下游资源的关键节点。

　　做闭环易遭遇落地难，只有线上、线下融合才是良性的社区O2O

　　懒人经济或已确立为需求端新趋势。但社区O2O仍旧是一块难以攻克的领地。一边是用户最后一公里产品和服务的强大需求，另一方面却是便利店载体的艰难转型。

　　在中商惠民网创始人张一春看来，生活O2O之所以经历了2014年、2015年的大热后，仍未明朗，原因在于O2O其实并未真正实现线上、线下的有效融合。真正的O2O，不太可能从烧钱中探索出一条可行的道路，烧钱所积累下的用户黏性是有限的，并不体现供与需之间的真实匹配。

　　对社区便利店而言，简单的线上加线下，只能实现导流的效果。而融合后，社区超市就会变成综合服务的平台。张一春认为，这才是良性社区O2O的发展模式。他说O2O企业之所以没有建立起核心竞争力，源自灵魂的缺失，即把核心价值仅简单地理解为线上加线下的关系。

　　中商惠民网在打造以社区超市为基础的社区O2O服务平台时，其更多考虑的是线上与线下融合后，如何通过平台自身的连接带给客户、上游合作者新的增长点。用其企业的理念解释就是：成就客户，成就自己。“这不是简单的空话，不是单纯的贴补。贴补是一种现有的价值，从我们角度来讲发展O2O，要考虑长远。”

　　下游产品痛点，需要抽丝剥茧式的源头控制和风险共享思维

　　对于现阶段社区便利店，转变是个艰难且漫长的过程。

　　小的社区便利店，大多还维持着夫妻店的经营方式。不仅在进货上需要耗费大量的时间、人力、管理、技术，其他方面的资源也都很有限。目前，夫妻店的困境大致概括为以下三点：首先是进货难。成本高，占用劳动力。其次，进货贵。因为在传统商品流通渠道里，小区超市在整个供应链中的末端，没有太多的议价能力，因此很难拿到具有竞争力的价格。第三，现实中不可回避的假货问题。不管由于行业特殊性，还是监管的缺失，因信息不对称造成的产品质量问题，是社区便利店（超市）无法靠自己的方式解决的。

　　中商惠民网的做法直指传统社区便利店的痛点，通过厂超对接或农超对接的模式，去掉所有中间环节。超市日常经营与上游的快消品生产商直接对接，如康师傅，统一，可口可乐，百事可乐等产品生产方。从源头上寻求原因，张一春认为只有这样所有的产品才是安全的，所有的环节才是可控的。

　　中商惠民网所区别于其他电商平台的特点，用张一春自己的话说是：更共性一些。超市是独立经营个体自己所有的，平台只帮助升级。他将中商惠民网的运营逻辑称为“互联网风险的共享思维”。什么是风险共享思维？即互联网的核心，是你的，也是我的，是大家所共有的。但结果是共同获益的，只不过用的是共享的互联网思维。

　　自建物流推动渠道扁平化，更快的效果和更短的路径

　　源头的可控性，也得益于自建物流体系。中商惠民网已在全国20个省份开设了23家分公司，全国近30个配送中心。同样，自建物流反过来也能为上游供货端节省更多的时间。

　　传统商品流通渠道，厂家生产的产品会经过一批、二批、三批，甚至更多。中间的环节拉得很长，很多利润即在中间被牺牲掉。而这种经营方式并未体现在终端价值上，也没有体现在消费者的价值上。

　　之所以会有众多分销商的存在，源于过去物流产业，远没有今日的发达，成本核算、人力资源等因素，不允许整个供货产业链的中间部分缩短，且生产商并不能保证货物的顺利销售。基于互联网思维涌起的众多平台，其职能和创新体现，其实是将原本所有中间环节的功能做集合和延伸。

　　中商惠民网通过互联网模式所推动的渠道扁平化、去中间化，达到比以往更快的效果，首先体现在时间的缩短上。传统模式中，一批产品可能需要一个月或两个月的时间才能到达终端，通过现阶段的流程，一两天就能完成。厂商与终端间，仅有平台一个连接。第二，表现为更短的路径。原来的路径，从总代理到区代理，到分销商，到小批发商，一、二、三、四、五层级很高，中间成本不可想象。同时，因为厂家通过经销商供货，其不直接掌握前端的信息，前端需求的反馈会很慢。而互联网时代，讲求基于用户细碎需求的精准营销。

　　总结起来，中商惠民网的模式，实现了更快时间、更短路径到达终端，从而以更低的成本获取更高的效率。另一方面，平台介入还能够对生产端品牌效果产生积极影响。张一春认为，厂商与平台合作，能够帮企业将更多的精力放在市场品牌建设上。

　　未来整个社会分工会越来越细致，品牌会更加专注于产品的品质和服务。消费者一方，对品牌的依赖度可能会越来越高。例如，一个不知名的可乐可能并不会在短时间内引起消费者的注意，用户把更多的关注放在可口可乐，或百事可乐这些在大众消费意识中已形成潜在品牌影响力的产品。所以中商惠民网希望通过其独有的模式，让社会分工更加细致，使品牌专注于做产品品质，及品牌影响力的加深，而将营销出货、信息反馈等方面交给平台。

　　外部链条的通达，最终都要以企业内部的氛围出发

　　张一春将中商惠民网的使命定义为：惠生活，益民生。他想通过使命的传达，告诉企业员工，目前做的每一件事的出发点是什么。文化是企业的灵魂，是一切事业开展的核心，会起到积极主导的作用。

　　生活O2O饱受争议，一批人进来，一批人出去。市场潜力巨大的背后隐藏着不为人知的艰辛，做社区服务的这群人并不像我们想象的那么简单，烧个钱，蹭个饭。每一份便利的背后可能都是平台方付出时间和耐力的微小推动。

　　社区便利店的经营者，对互联网思维的接受千差万别。平台想为社区服务开拓一个可持续性的模式，需要深入千千万万家便利店，了解每一家的痛处，然后为平台的发展总结成千上万条的经验、教训，不断试错。光张一春自己，半年内就跑了近千家社区超市。

　　结语

　　虽然互联网思维给予的行为开化，能够在某种程度上大大节约成本，提高效益，提供更为广阔的认知。但在互联网与传统行业的嫁接，或者直接是整个商业发展过程中最易被大众忽视的那部分，主流的商业理论媒介是不容易看见的。

　　我们往往看见的是经验成功后的惊喜，而非真切体会到过程中的无奈。未来可能会形成以生产端，平台，社区商户为连接的家门口消费服务中心。但这个过程，还需要多方将“脏活、累活、苦活”干出一种姿态，而这种姿态配得上我们最后的称叹。

　　文/言汐

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