企业级云服务的核心本质是解决效率及成本问题

　　企业级服务在2015年一轮轮资本与创业共舞的浪潮中迎来其真正发展。在这片千里沃野中，被视作社会基础设施之一的 “云计算”再一次受到各大企业级应用软件厂商和VC的瞩目或热捧。从大型互联网公司阵营而出的钉钉（阿里巴巴）、企业微信、七鱼（网易）到DocuSign、Kenexa、Lettuce、纷享销客等各类垂直化应用，企业级SaaS在产品定位、用户服务体系和需求把握上已勾勒出初级蓝图。

　　一方面，SaaS市场的爆发在很大程度上还应归因于IaaS服务近几年发展的相对成熟；另一方面，通用类平台（OA、CRM、ERP）竞争白热化，市场推广和用户增长等掣肘使马太效应难以再激发，因而从细分市场开辟“洼地”成为大多数SaaS提供商的选择。

　　而基于用户对网络安全性、服务质量（QoS）、新旧网络及网络设备关联性等多样化需求，长期服务于政企客户的中国三大电信运营商具有许多先天优势，从而能为其提供整体的、乃至可定制化的网络解决方案。以中国电信为例，瞄准企业云市场，旗下中国电信云计算公司确立“两云驱动”的定位，一方面用公有云树品牌、练技术；另一方面设立专区云，上规模、优化服务。未来，随着云计算进入技术运营时代，电信运营商在企业级云服务产业中势必扮演着越来越重要的角色。

　　效率及成本

　　——企业级云服务的核心及本质

　　云服务具有普惠特性，从一个市场到另外一个市场，并没有边际成本的增加。现如今，企业级市场是云服务商全力以赴主攻的方向，但要想做好仍需要长期的沉淀和积累。

　　在中国电信云计算公司看来，企业用户对云服务的本质需求无外乎两点：一是效率，二是成本。在快速发展的市场经济体里效率居于首位，而成熟市场经济体里成本则更重要。当市场发展、业务拓展速度及规模上升较快时，企业上云更希望的是能短时间内解决传统模式下效率较低的问题。

　　除此之外，企业级用户在云平台的选择上，最关心的核心要素莫过于高可用性（SLA）。企业IT往往承载着企业的其他业务（如为生产、业务等服务），宕机一旦出现，造成的直接损失或不可估量，而SLA恰恰属于运营层面解决的事情。另一方面，在中国云市场发展速度的指数型增长态势下，企业级用户对云的认知及思考由原先的不完全接受已发展为一种选择上的博弈或平衡，即开始考虑“自建，租用，租谁的”这三个层次的问题。在多数情况下，企业需要根据自身的特殊需求来进行云服务的定制。

　　基于这两点，中国电信天翼云始终在产品研发、项目实施、运营的储备等方面坚持“两条腿走路”，把产品做成PaaS（平台）：一是在标准化公有云市场采取跟随策略、积极构建品牌，二是在私有云市场响应客户差异化的需求，针对不同领域、不同行业的发展提供快速、安全、高效的云适配，并将在运营层面所积累雄厚经验融入到云的服务体系中。

　　为“披萨饼”加上更丰富“陷料”，搭建自身的SaaS云运维宏图

　　互联网企业级产品，更看重产品本身的核心价值打造及用户口碑的塑造。因此SaaS企业级软件核心价值，应指向产品及产品的衍生服务是否为用户所用。但现阶段SaaS层在解决用户与资源共享问题上，普遍存在的现象是企业应用通用性不高、各方面的人和流程关联度太高、决策过程复杂，因而导致无法规模推广，定制成本又居高不下。

　　众所周知，运营商拥有较为深厚的IDC运营经验，而传统的IDC服务也可以看作最为初级的IaaS服务。为了在竞争激烈的市场中寻找最佳突破口，中国电信天翼云在PaaS及SaaS领域的布局基本依托母集团框架而制定。这主要出于三方面考虑：一是拉动宽带；二是推动集团移动应用的发展；三是垂直整合，为未来发展创造更多的条件和空间。

　　基于已规划建成的国内最大 “8+2+X”云资源布局，中国电信云计算公司提出将SaaS与IaaS打包，依托IaaS层基础使SaaS层服务外延，使基地业务真正上云，实现面向政企、实体与电商三大体系的协调与融合。目前，中国电信集团在全国范围内拥有24个PaaS、SaaS基地，例如为中小学提供个性化应用型产品的教育基地和为全国区域卫生机构和医疗机构提供的医疗基地。其中，中国电信医疗基地（兰州基地）于去年10月底正式建成投入使用，满足医疗影像信息按照影像数据的生命周期长期存储和备份的需求，并最终将原有各级医疗机构的影像信息孤岛连接起来，实现影像信息协作，减少重复投资和建设成本，有效利用医疗资源。

　　就现阶段中国云服务市场的整体发展来看，SaaS的广泛应用仍将引领行业总体走向，上游基础设施的争夺仍然激烈，PaaS领域多元化格局还将继续。虽然IaaS市场已形成红海一片，但是未来能存在下来的一定是有运营经验大规模的企业。而富有运营基因的中国电信云计算公司也在不断尝试为“披萨饼”加上更丰富“陷料”，在运营基础上叠加技术成分，进一步构建属于自身的SaaS云运维能力。

　　中国SaaS市场规模仅有约35亿元，提升空间巨大

　　中国SaaS市场规模仅有约35亿元，相比美国的1700亿美元二者差距仍是很大。

　　SaaS概念在前几年国际市场上已被炒得 “火药味”弥漫。譬如，微软相继推出Windows Live战略和Dynamic CRM Online产品发布计划，以加强对互联网服务市场的抢夺和用户的占领。Oracle公司则通过资本运作来迅速争取SaaS领域的地盘，提供了一套整合集成了SCM、ERP、CRM等产品的解决方案。

　　对电信运营商来说，开展SaaS业务比IaaS难，因为SaaS业务没法直接上马，除非直接提供运营商业务平台给虚拟运营商。在选择合作伙伴的过程中，中国电信云计算公司从“走出去”的角度，首要考虑的是合作对象的技术实力及可持续性服务两点。例如与VMware合作推进混合云，具体运营由中国电信来做，VMware则提供相关技术和方案支持；以及将Akamai的整套关于媒体分发、网络性能和云安全解决方案与自身云服务相整合，向寻求拓展海外网络部署的中国企业提供一体化解决方案。

　　由于客户需求的不断变更及云版本的更新迭代，中国电信天翼云主要采取联合研发、联合运营的合作模式，这样既能解决产品研发周期长、效率低等根本问题，又能在企业用户对核心数据业务敏感、对系统安全报以焦虑的大格局中提供高可靠性、差异化乃至可定制化服务。

　　定位：其他云服务商难以做到的云网融合、安全性及可定制

　　寻求差异化市场的基本目标决定了中国电信天翼云的三大服务策略，即云网融合、安全性及可定制化。

　　对于政企客户来说，云的普及或者说对IT迁移到云端的刚性需求使得安全问题成为人们关注的焦点，这种对安全的顾虑不仅限于对技术能力的认可与否，还包括云服务商的可持续运营能力、品牌影响力等。以可持续运营为例，小规模运营商可能不具备此能力，但却是大型企业选择云服务平台时考虑的首要主导因子。而仅就数据的安全性和保密性这两点，中国三大运营商完全拥有强大的品牌力及可持续运营力。

　　云是通过网络，以服务的方式使用IT的设备或者IT的资源， IT资源可以是硬件、软件、 PaaS平台等。目前市面上的多数云服务商因各多方因素而无法提供整体的网络解决方案，而仅是通过互联网接入，或者虚拟VPN的方式实现连接。基于在基础网络建设上的特殊优势，中国电信天翼云提出“云网融合”概念：一指电路，二指区域，即从客户（对云）需求的角度将全国看成一张大网来布局，将各地资源池互联互通。从2014年，中国电信天翼云就在研究怎样把云网变成一个产品，直到去年开始将IDC之间的资源打通。通过“云网融合”形成服务运营的支点，进而为“走出去”的中资企业提供安全、便捷和优质的云服务，为企业用户提供更具应用价值的整合交付。

　　就目前我国云服务需求方的来说，多数大型企业不愿意和其他人争抢或共用一个资源池，他们往往需要独立区域，而中国电信天翼云的物理隔离恰好可解决这一问题。同时，物理机加云混用则需要机房和云资源池必须有人现场驻点。这两点都是传统互联网企业乃至许多云服务商无法提供专项服务的范畴。

　　文/涵云