双安商场 知性消费者的时尚顾问与生活管家

　　双安商场是王府井集团旗下的时尚精品百货店，建筑面积4万余平方米，是集购物、餐饮、娱乐于一体的多元化大型百货商场。地处海淀区西北三环路畔，处中关村高新技术园区核心地带，临近中国人民大学等高校，使双安商场一直吸引着一批高知份子，亦算的上是京城西北商圈很具代表性的时尚精品百货。

　　知性消费者的向往

　　双安商场集结了500余家国内外知名品牌，打造了西北商圈集男女装、化妆、精品、饰品为一体的华丽阵容，成为“知性消费者”向往的购物圣地。

　　面对市场环境的变化，双安商场始终没有停下不断调整与自我完善的步伐，商场内的各项功能、品牌、活动等等每年都会有所升级与创新。今年，潘多拉、施华洛世奇、Coach等品牌完成华丽蜕变，重装亮相；引进意大利奢侈女装品牌GIADA、时尚轻奢品牌MICHAELKORS、国内高端女装品牌V.GRASS，德国高端时尚品牌MarcO’Polo等满足当今双安顾客需求的品牌；菲仕乐、双立人新装升级，增设各类家庭厨房式体验等，均获得了新老会员与顾客的喜爱与认可。

　　双安商场一直对店内品牌商品有着严格的把控力，最大限度保证新品首发、新品覆盖率、限量商品预定等以保证双安的顾客，获得最一手的商品资源，同时，挖掘更多精致好货，全面为顾客解读商品的魅力。观奇洋行、蓝豹都可以高端定制；内野刺绣DIY自己的名字；还有顾客为juicy施华洛世奇的限量版远道而来；8月戴森吹风机新品首发，未到店，就被顾客抢先预定近百台；杰尼亚温控风衣，相比价格，以高薪知识分子为代表的客户群更愿意为其高科技的穿衣感受买单。

　　双安商场亦打造出“双安U悦服务”的服务品牌，建立“安心、便捷、愉悦、尊贵”为承诺的服务价值观体系，开创了服务品牌化的先河，并拥有一支颇具号召力的大客户团队，为顾客进行一对一的服务。客户经理是双安商场于2011年推出，针对高端顾客的精准个性化服务项目，包含商品咨询、全程陪同购物、意见信息反馈等，更像是顾客的时尚顾问与生活管家，不仅局限于购物，更为顾客解决生活琐事、提供各项便捷。双安用真诚的服务，拉近了商场与顾客的距离，是顾客，更是朋友、更像家人。

　　自创品牌日——单日销售过亿的VIP狂欢

　　双安商场的自创品牌节日——VIP尊赏日，已经走过了8年的辉煌。每年12月初，一场购物盛宴准时开启。双安人为此付出了极大的努力和心血，打造这个“全年最闪耀的VIP顾客专属优惠日”，尽管市场形势风云变幻，双安商场尊赏日单日过亿元的销售额，却仍在保持逐年递增的势头，这也印证了VIP尊赏日在顾客心目中的价值。尊赏日VIP销售占比亦高达98%。

　　双安商场尊赏日，发挥全员的力量与智慧，有力的货品保障、品牌力度及参与度是核心，主体活动力度为全年最大，品牌活动参与度达到95%以上，秋冬新货占比各品牌达到95%以上，禁止品牌换货；货品储备量每年同比平均提高10%，真真正正的为顾客带来一场购物的狂欢盛宴。

　　圈群建设的商业力量

　　双安商场于1996年在行业内首次提出荣誉顾客制度，并经过不断的调整、完整、迭代至今，已拥有一套较为完整与成熟的会员体系。

　　近几年双安的VIP销售占比在65%-70%之间，VIP客群发展较为健康，其中28%的高购买力顾客创造了85%的销售份额。

　　双安商场其实很早就开始对顾客进行圈群建设，现已有双安乐活会，双安亲子俱乐部，双安真爱粉等较为成熟与活跃的社群。还有根据顾客的兴趣喜好，定期开展技能课堂，满满的技能“get起来”。双安商场的心满意厨私教课堂，顾客可以在菲仕乐、双立人、WMF这三个专柜免费学习成品菜。每周都有不同的课程，每个月还会特邀品牌学院老师亲临助阵，为顾客带来各类课程。

　　《时尚北京》对话王府井集团北京双安商场有限责任公司副总经理 刘炜

　　《时尚北京》：双安商场可以称得上知识分子的购物天堂了，高收入、高文化、高品位，这一群体，如今有着主导商业的力量，您怎么看？

　　刘炜：在社会化媒体盛行的今天，每个人都可以成为圈子里的意见领袖，新技术也赋予消费者前所未有的主导商业的力量。双安商场拥有众多来自各行各业的高端顾客，就是我们最强有力的自媒体传播圈。我们曾在2015年尊赏日顾客代言人活动中，看到了高端顾客他们成为品牌形象的塑造者同时成为了活动的传播者，更加亲切且更具备说服力。

　　《时尚北京》：关于圈群的建设，还在哪方面拓展吗？

　　刘炜：双安商场为拓展更多新客资源、搭建不同社群类型，积极走出去，走到社区、银行、高校等等，拓展旅游、餐饮、功能等丰富的异业合作，得到了更多客群的认可与较好的反馈。

　　《时尚北京》：商业圈内最近流传一种说法，如今的实体商业，处在重新洗牌的阶段，大浪淘沙之后，最终留下的少数的佼佼者，双安作为一家22年间持续良好表现的商场，而且近几年VIP销售占比在65%-70%之间的商场，您是如何看待此之高的粘性消费度？

　　刘炜：今年迎来双安商场VIP20周年也是店庆22周年的重要日子。双安商场于1996年在行业内首次提出荣誉顾客制度，并经过不断的调整、完整、迭代至今，已拥有一套较为完整与成熟的会员体系。外表古色古香、内在精品时尚，经典历久弥新、时尚独具特色，蜕变从未停止，这就是双安商场历经22年，始终能成为新老顾客喜爱的百货商场的原因之一。同时，面对市场环境的变化、新老会员的更迭，双安商场始终没有停下不断调整与自我完善的步伐，商场内的各项功能、品牌、活动等等每年都会有所升级与创新。

　　文/王元 部分图片/王元