今年以来，市场上谈到O2O，出现最多的几个词，是倒闭、裁员、合并、抱团取暖。如果对O2O的认知还停留在懒人经济上是不够的，不断优化线下服务链条、寻找生活服务的全新跨界等，寻找到传统产业的缝隙并进行升级才是生存之道。
懒人经济从不存在，接单红利已经完结
曾红极一时的“互联网煎饼”黄太吉关闭了大量线下门店，濒临破产；亚马逊曾投资2000万美元的上海本地生鲜电商平台“美味七七”也宣告倒闭；主打水果、生鲜等年轻人高频消费产品的爱鲜蜂陷入裁员风波；号称玩转懒人经济的互联网洗衣e袋洗亦传出北京地区裁员60%的不确定消息……一个个曾经被看做是O2O行业典范和标杆的企业，接二连三地进入了阴影区，生鲜、外卖、生活服务等多个O2O入口咋就都出“事故”了呢？
每一个O2O都有自己遭遇生死劫诱因：爱鲜蜂据称是融资受阻；关闭所有线下门店的天天果园，则是事关生鲜配送的一整套冷链体系还无法完善；还有一大批O2O则因补贴模式难以为继黯然退场。
诱因或许千奇百怪，其实问题还是出在根子上——对O2O的认知还停留在懒人经济上，总以为最忠诚客户就是那些住在楼上、懒得下楼的“懒人”。更进一步的认识，也只是把潜在用户瞄准到对服务品质要求高、对品类特色更精细的白领身上。
在O2O的实际战法上，也一直停留在简单的人口红利争夺战上，利用O2O的互联网入口，让自己的服务无限延伸范围，跳出传统地面实体店只能在5-10公里的范围内发展的局限。早期O2O的发展，就是成功地从实体店口中抢食吃，或者把众多实体店变成了自家的加盟商，形成了所谓的繁荣。
正如经历了千团大战的新美大CEO王兴所说，这是“很薄的互联网化”，主要还是线上引流，也就是帮助商户做营销，做整个产业链最后的那一小段。
别想着怎么切水果，多想想怎么种水果
曾经有过一个关于O2O的极端案例，盐城某酸菜鱼店因为美团团购订单过多，因无法临时调整折扣，最终亏损并破产。在很多人看来，这恰恰意味着，O2O的需求在那里，只是开发市场的姿势不对。
这其实还是切水果的思维，想着如何把一些现成的生活服务连上网，在O2O平台更好地接单之下，扩大供给和覆盖。在这种思维下，O2O们普遍认为，现在的问题主要在于线下服务配合不到位，如生鲜的冷链物流、外卖的餐点太密集送货难及时……
这样的思维依然停留在成功接单方面，缺少把水果切得更好的思维。如百度在2016年的百度联盟大会就试图勾画出一副由算法、计算能力、大数据三大板块组成的人工智能地图，利用从搜索引擎和O2O业务沉淀下来的大量数据资源，来优化自己从外卖、票务以及其他的O2O服务。
但真正的大道则并非“搜素引擎优化”那么简单。反之，应该的路线有二：其一是优化现有线下服务的链条。如某烤鸭O2O项目金百万，就和烤箱企业合作，把烤鸭的流程变成了算法，目前烤鸭的人工成本是原来的1/7，简言之，通过技术升级来打败还在传统方法里转悠的老式实体店。其二是寻找生活服务的全新跨界。如正悄然兴起的医疗O2O，目的就是借公立医院改革的破冰缝隙，用小而美、专而垂的方式进入O2O，并接入更多民间医疗资源。
其实，上述两条路，风向都是“无中生有”和忘记“互联网+”，找到传统产业的缝隙，进行升级，而非简单的接单。
张书乐 本刊特约撰稿人
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