2016年A股七成股民亏损人均亏5万

　　地处浙江的台州银行自2012年便提出减费让利政策，历时近5年倾力打造“免费银行”，切实降低小微企业财务费用，让更多外来务工人员等群体享受到优质的金融服务。

　　自2016年12月1日起，按照央行新规，银行机构对本行内异地存取款、转账等业务实行免费。这一新规的推出，受到广大客户好评。其实，自2015年4月以来，李总理就曾多次敦促银行机构减并收费项目，切实降低企业融资成本。银行收费问题，成为人们关注的焦点。

　　“免费银行”普惠300多万客户

　　在股份合作经济发源地和小微企业最具活力的城市之一——台州，小微企业比重高达95%。台州银行扎根于这方创业热土，成立28年来，一直坚持为小微企业提供“合规收费、以质定价、公开透明、减费让利”的金融服务，科学合理定价，严格规范收费，持续减费让利，努力降低小微企业成本。

　　2012年，台州银行推出“免费银行”政策，对原本收费的42项服务项目实行免费。此后，减费力度逐年加大。台州一家从事缝纫机制造的企业因生意需要，资金转账汇款比较频繁。在2015年11月至2016年10月一年间，共办理610笔跨行转账汇款，按单笔5元到20元的手续费计算，该企业通过台州银行一年累计节省的手续费就达4 800元。

　　不止是小微企业，“免费银行”服务也覆盖到众多个人客户。在台州创业做小生意的蔡大姐，每月会按时给在四川上大学的小女儿打生活费，老家父母的生活费也会通过银行转账汇款，办理了台州银行借记卡后，可享受到短信提醒免费、ATM跨行取款每月前15笔手续费免费（每日前3笔）以及全国各地银行转账（包括柜面、网银）、汇款手续费免费等实惠。蔡大姐说，她平均每月需办理转账、汇款15笔左右，ATM取款5笔左右，算下来每年节省费用近千元。

　　台州银行做为先行者推行“免费银行”，以减少自身盈利的方式为小微企业、社会各阶层减少办理业务的费用支出，让广大客户切实受益，推动普惠金融真正落地。

　　截至2016年，台州银行为客户提供的减费让利项目多达70余项，范围几乎涵盖了所有结算类项目以及其他一些常用业务，包括跨行转账汇款手续费、委托（托收）手续费、汇兑查询手续费、ATM跨行取款手续费（每月前15笔、每日前3笔）、网上银行和手机银行跨行汇款手续费等。

　　截至2016年10月末，台州银行为客户节省各类手续费共计2.8亿元，惠及300多万名客户。

　　把“免费银行”送上门

　　台州银行相关负责人表示，“免费银行”旨在通过让利，使更多客户都能平等地享有高端客户才能享受到的免费、高品质的金融服务。为了将该项政策落到实处并不断深入推进，台州银行在网点建设上也“不走寻常路”，将80%的分支机构开设在金融服务相对薄弱的乡镇、村居，把网点开到客户家门口、厂门口，把减费让利的政策送上门。

　　舟山浩德船舶工程服务有限公司地处舟山一偏远海岛——小干岛，台州银行舟山分行勾山小微企业专营支行与该企业一岛之隔。2015年4月开始，支行员工定期乘船到岛上开展“进厂房破难题送金融服务”活动，上门为该企业的外来务工人员办理开户和各项基础性业务，并现场讲解如何提高金融安全防范意识。

　　在了解到公司员工仅能通过ATM往老家汇款，并且转账手续费较高的情况后，台州银行为该企业开办了代发工资业务，用移动终端为该企业150位外来务工人员全部开卡并办理了“智多薪”业务。这样一来，企业财务发工资方便了，员工们也能享受免年费、免网上银行和手机银行多渠道跨行转账汇款手续费等各项优惠，往老家汇款或者回老家异地跨行取款的手续费也都免了。工资到账后第一时间自动转存定期，无需跑银行，按每人每年节省100元异地汇款手续费计算，150人合计每年可节约15 000元手续费。

　　和浩德公司一样，目前，小干岛上多家船舶公司也都享受到了“免费银行”的服务。送服务上门，主动减免费用，台州银行的举动得到了企业和员工的一致好评。

　　与此同时，台州银行在优化服务上也持续创新，践行“服务不收费、服务更到位”的承诺，力争为小微企业、“三农”、居民和外来务工人员等新老客户提供更加人性化的服务。在服务时间上，充分适应客户作息特点，提供365天×12小时的便捷金融服务，保证各网点周末、节假日都能照常对外开设窗口；在服务效率上，设立全行统一的限时服务标准，将柜面业务办理时间精确到秒；在服务渠道上，在柜面服务基础上加快电子银行渠道优化，实现超级网银功能，为小微客户提供7×24小时全天候的跨行快汇业务等。

　　2016年，台州银行在全行推行客户服务“移动工作站”，客户经理人手一台PAD，开启了现场开户、授信审批、业务签约的客户体验新时代，将金融服务的触角充分延伸到农村乡镇，把“免费银行”面对面、更高效地送到客户面前。

　　台州银行的相关负责人告诉记者，2017年，台州银行将继续推行“免费银行”政策，让利于广大客户；将持续努力，为数百万客户带来更好的金融服务体验。

　　文 张晨