表情包

　　面试通知信息陆续发送出去。

　　“好的，收到。”应聘者的回复不断跳出手机屏幕，看得眼睛发麻。偶尔收到几条“好滴，谢啦”，还配着虚眯眼睛放电的表情，让故作矜持的HR脑神经产生些许悸动。面试结果，应聘成功者多为“好滴”回复者。

　　2017年是95后清流般全面进入职场的元年。他们的“矫情”是有理由的，因其“虚拟阅历”以压倒性态势丰富于我们，表情包里的菜单自然品种多多。

　　“好滴”之于“好的”，拟声词代助词，更显发信者活泼生动，让收信者神领其形象。“嘈嘈切切错杂弹”，白居易的两个拟声词令后人仿佛听出琵琶声的曼妙。今天，IT使者们将拟声词表情化，让形态各异的表情包成为新式语言。2015《牛津词典》的年度词汇就是一个表情符号“笑cry”。星巴克更将表情包引入点餐系统，只需按表情键便可下单，分分钟治愈懒癌晚期顾客。

　　不过，我一直在想，倘若将社交软件上的表情包移植到职场沟通上会怎样。见到上司你倒身便拜，力度大得头发上下翻飞，一定是小船刚下水就得翻。你想把对面桌的前辈当哥儿们，一会儿“呲牙”，一会儿“奸笑”，是不是没吓到对方，先把自己吓着了……一位去年就入职的95后毕业生罗兆说，我在社交网络里如鱼得水，可转型到与人面对面的现实职场中，宝宝真是心里苦哇。

　　其实，罗兆是个好宝宝，他能反思到自己“近之则不逊，远之则怨”的毛病。初入职场要把握“先抑后扬”的方法论，宁可不言不语，也别豪言壮语。一副青白眼的表情只会握一把苍凉。他说：“我只能算小白中的小白，要不得魏晋风骨，唯有谦和柔软的身段。”为此，我送他一个硬词：“然也！”

　　美国著名心理学家艾帕尔·梅拉别思得出一公式：信息的总效应=7%的文字+38%的音调+55%的面部表情。到一家公司考察，我先在写字楼上下转一圈，所见多为扑克脸和翻白眼的人，我一下子就断定了其企业文化的品相，你看人家希尔顿，对员工说的第一句话总是，你对顾客微笑了吗？

　　员工的表情是企业进化过程中适应性动作的遗留。有人预言95后的表情包里装着“特大号自我”，我看未必。他们只是比85后、75后更爽于网上“自骂”“自嗨”罢了。要说“刚需”，他们和上几茬人一样——被点赞。有一点要特别说明，社交网上的沟通与管理学上的沟通不是一码事。职场上的沟通是为达到特定结果而进行的交流。

　　不论是什么形式的沟通，信任不信任，决定当事人的能量守恒或失恒的结果。对方的瞳孔和嘴形，决定“我”是否拉黑你。

　　曾采访一位五星级酒店的老总，他讲，每个职场尽管“局地小气候”不一样，但小学毕业却能经常微笑的女子，比大学毕业而面若冰霜的女子机会大得多。还记得当时我冒出一句老布什的话，“请看我的嘴型，决不增税。”

　　文/齐向宇

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