将客户放在第二位

HCLT科技原本只是印度一家并不起眼的IT公司，然而经过不到10年的发展，该公司一跃成为当地最著名的大企业。很大程度上，HCLT能取得如此大的成功，源于其独特的工作理念：将客户放在第二位。

纳尼特·纳亚尔是HCLT科技的创始人和CEO，从公司创立之初，他的企业就在夹缝中求生存。由于IT市场竞争太激烈，HCLT负债运营了很长一段时间。不过，纳亚尔从没有想过退缩，而是千方百计地寻找着生存和发展的出路。

一次，HCLT接到一家全球性企业的大单子。不过对方的要求也非常苛刻——HCLT必须在一个星期内保质保量地完成全部任务。经过一线员工们的彻夜奋战，HCLT赶在对方要求的前一天晚上顺利完成了任务。这一结果令对方的CIO非常满意，同时，他和纳亚尔约好了再次商谈合作的时间。

那天，当纳亚尔在约好的时间走进对方的会议室时，他惊讶地发现，HCLT的几名员工竟然和那位CIO已经提前到达。而在这之前，他根本不知道那位CIO同时也邀请了他手下的几名员工。

更令纳亚尔吃惊的是，那位CIO几乎无视他的到来。“我本来以为会从他那儿看到一张笑脸，然后我们彼此握手。他可能还会拍拍我的肩膀，我甚至还会听到香槟酒木塞打开的声音。”纳亚尔回忆道。但恰恰相反，那位CIO把注意力全部集中在纳亚尔手下的那几名员工身上。他不仅高度赞扬了员工们的辛勤工作，感谢他们提供的高品质服务，而且还告诉他们作为一个团队跟他们合作有多么的愉快。

直到纳亚尔在一旁站了将近10分钟的时间后，那位CIO才想起什么似的，慢慢地转过身来对纳亚尔说：“有这些员工为HCLT工作，你真是太幸运了，这也是你最大的福分！”那位CIO的声音里饱含感情，让纳亚尔听后既惊讶又感动。

这件事之后，纳亚尔开始重新思考HCLT该如何创造和获取价值。既然HCLT本质是基于服务的公司，那么，价值区域就位于公司的第一线，即员工直接和客户交流的地方。既然如此，公司需要做的，就是将100位管理人员放在公司架构的最低层，去直接服务于所有的第一线员工。最终，HCLT开始实施全新的战略方针：员工第一，客户第二。

这种大胆的改革，让人们看到HCLT做出的改变，也看到了HCLT在对待一线员工时的坦率和真诚。时间不长，该公司便成为最受合作客户欢迎的公司。

将客户放在第二位，看似怠慢了“上帝”，其本质却是更好地服务于客户。（姚秦川）

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