旭辉的IT业务导向论

　　对地产企业来说，IT建设最大的问题并不是成本，而是如何为业务的高速持续增长提供支持。

　　在快消品行业，如果系统宕机20分钟，仓库前取货的客户肯定排成长龙，势必会造成很大的损失。而在同时期的地产业，系统宕机对业务的影响则会小很多。

　　同样的剧情，因为行业的差异有着不一样的结局，这让同样“参演”的宋江天难以忘怀。这个有着18年经验的老IT人，前16年在外企，先后做过制造业的物流供应链、客户关系和快消品行业等，在进到地产行业前，曾觉得地产行业的信息化应该比较滞后。

　　两年前，宋江天加入了旭辉集团担任CTO，走马上任的感受印证了此前的想法 ，“连比较基础的，像财务业务一体化都没有实现”。

　　的确，黄金时代的地产行业，是典型的投资型、资源型的行业，能否拿到地、拿对地，有更便宜的资金来源和更低的拍卖价格，给企业带来的价值远超过IT带来的效率提升，也因此，IT的建设被大多数地产企业延后了。

　　然而，当潮水退去后，才知道谁在裸泳。随着市场趋向饱和，以及相关政策的出台，“躺着赚钱”的时代正在与地产行业渐行渐远，精细化管理正成为新的趋势，IT的建设开始纷纷被提上了日程。

　　“各个企业做IT的核心诉求和出发点不完全一样。”宋江天说，“有的企业之前的项目管理都是在线下，只有十几个项目的时候还可以线下做，现在一两百个项目了，没有IT真的玩不转，这是硬需求。还有的从战略层面出发，看到了业务的增长和未来业务模式的转变，对系统的要求和挑战越来越大，如果不提前去做信息化投资建设，到时候IT就会成为制约企业发展的掣肘。”

　　旭辉集团2017年有望实现同比接近90%的销售增长，而内部对项目有严格的利润率要求，利润率的保障，来自于对产品和投资的准确定位、高效的运营、更好的协同和内部管理，这些都需要通过系统去实现。“全部线下来做，第一，成本非常高，太复杂；第二，没有办法追踪追溯、校验检查，甚至考核和追责等都不可能做到。”宋江天说，IT正发挥着越来越多的价值。

　　“一张”时间表

　　做什么和怎么做，可能是地产企业对IT建设的最大困扰。相比管理落地、沟通协同、决策支撑和数据洞察等大而泛的命题，对地产企业来说，紧贴业务的IT能力会更实际。

　　“首先是要能看到，业务动作、决策依据、业务结果要可见、可追踪、可分析、可预警。”从管理者的角度来看，宋江天认为这是地产企业IT要首先做到的。

　　但对IT“一穷二白”的地产企业来说，往往知易行难。一方面，这几乎需要从头规划企业的IT建设，工作量极大；另一方面，在业务导向的地产企业，IT的建设还要尽量减少对业务的影响。

　　关于旭辉的IT建设，宋江天同样有着相应的时间表。“我们要从系统上、从根源上解决问题。”宋江天将第一步落脚在ERP（企业资源计划）和BMP（业务流程管理）上，将两者进行打通，“两条腿走路”；下一步建设的重点是底层的数据。“ERP现在基本上进尾声，大部分已经调整结束，之后会进入第二阶段，即持续改进、运维的阶段。BPM的部分，旭辉从今年的7、8月开始实施，可能到明年的Q1、Q2才能做完。数据的部分，几年前做过一版，但不是很成功，我们现在重新做数据架构的规划。”这三者完成后，下一步关注的将会是客户和项目，而后会是数据平台还有基于数据的应用，“前面的做完后，后面的其实是一个往上叠加的过程。”

　　在宋江天加入旭辉之前，旭辉每年在IT上的投入比较有限，他接棒之后的第一反应是“太少了”，现在，旭辉每年的IT投入已经是之前的数倍。这部分投入首先被用于上项目，例如购买明源云、SAP等的项目；二次开发同样是“逃不掉”的成本；在项目上线后，运营的成本也大幅提升，“以前可以外包给几个人来做，现在必须要有专业的、对业务逻辑了解的应用运维，”；第三，对基础架构也进行了新的投入，“难以想象，我们以前连核心业务服务器都没有备份”；除此之外，还有在硬件设施上，如服务器、网络、安全等方面的投资。“其实这些预算真的不经花。”宋江天说。

　　成本的增加，并不止是短期的，对地产企业来说，除了新的建设，还有旧债要还。“由于之前没有做备份，现在核心系统的备份必须要做；还有系统安全方面，以及未来数据中心的备份，也还没有完全做。”而随着业务规模的不断扩大，基础架构的成本也会进一步增加。在宋江天的时间表中，大概到两年后，基础架构的成本会有一个峰值，然后才会开始逐渐摊薄。

　　协同合作

　　对地产企业来说，IT建设最大的问题并不是成本，而是如何为业务的高速持续增长提供支持。

　　一方面，要能做到持续，“不能过两年就折腾一次，一次让业务停滞半年；也不能做完了，等将来遇到瓶颈，又要重新做。”宋江直言，这其中的关键在于，如何基于未来三到五年的发展趋势来定义架构。而只有在架构定下之后，才能够以不变应万变，“比如底层数据和应用的架构定下来了，上面跑多少城市和业态都可以。”

　　另一方面，要能促进增长。在今年6月，旭辉落地了“一波三折”特色业务系统。这个业务是针对每个来案场的人，在看过第一次后办理小卡，表明有意向买房子，在楼盘封顶开始预定时，再来办理大卡，快要开盘前再办理定金。这个业务的出发点是考虑到每个来案场的人，都有旭辉在广告、中介、服务等方面的成本，而通过“一波三折”可以甩筛掉立场并不坚定的购买者，来降低单位来人成本。

　　类似这样的IT业务，则需要IT部门对业务足够了解，从业务视角去做信息化。去年在个别的事业部推行时，由于行情较差，来人少成交率也低，一度被质疑是否还要用“一波三折”，但最终通过交流，还是获得了一线人员的认同。

　　宋江天认为，地产业的业务开发，从复杂程度上对IT技术的挑战并不大，而挑战是灵活性太高，每次的项目、决策都会有差别。因此，在内部从管理到数据系统全部打通，做到可见、可追溯、可协同就尤为重要。“系统不仅是IT的事，更是业务部门的事，我从第一天就组织信息化协调小组，让每一个业务部门的人都派代表参加，因为从需求开始到交付时的确认，他们应对最终的交付结果直接负责。”

　　与此同时，业务部门对IT的依赖也正在增多，比如做拿地决策评估，评估地块、城市、板块，评估业主、产品定位的时候，旭辉现在能用系统给业务部门一定程度的支持，辅助到决策。

　　未来，地产行业toC的业务比重逐渐增大，例如公寓系统等，对IT的要求也越来越高。“IT还能宕机一天吗？不行。住公寓的人20分钟都不想等。”宋江天说，“届时不仅是对内的数据，IT还要对外部数据，包括公寓、物业、智能家居的行为数据等，做更多的分析、挖掘、智能化，新的技术如AI、物联网等也会不断被使用，IT部门将发挥更大的价值。”

　　文/李昊原