新时代 新零售

　　2017年被称为中国新零售元年。

　　自2016年10月阿里巴巴创始人马云在云栖大会上发表演讲时提出新零售概念以来，犹如一颗石子被抛入湖中，中国的零售市场泛起阵阵涟漪。新零售，重点落在“新”字上，究竟何为“新”，与传统零售相比，它“新”在何处？时日尚短，新零售虽然未有明确定义，但业内却一直努力探索，渐渐其特征显露出来，即技术进步与消费升级“双轮驱动”。两者合力的结果使得消费者中心时代呼之欲出。从这个意义上讲，新零售，攻心为上，一点也不为过。因为，新零售并非简单的以渠道为中心的“线上+线下”，而是要以消费者需求为中心。无论时代与业态如何变化，洞察消费者需求变化、把握消费趋势，都是颠扑不破的真理。

　　零售的业态就这样发生了转变，变革亦势在必行。如何将零售的潜力充分挖掘出来，这是零售商面临的共同难题。经过多年实践与摸索，阿里、京东、亚马逊等互联网零售商频频施展大动作，与线下零售商完成合纵连横，阿里投资盒马鲜生，京东启动超市百城行活动，等等，“线上+线下”的新零售宏图显得野心勃勃，也是在投石问路。

　　新零售时代的大背景下，作为创业者，该如何抓住这次大机遇呢？无疑，盒马鲜生和妙生活是其中最强黑马。它们的实践证明了，现在“少即是多”，创业者要坚持开发好的产品，做到少而精，同时，创业者也要学会控制成本。当然，或许最重要的是，如何挖掘自身喜爱行业的物廉价美模式才是机会所在。

　　无人值守超市可谓是2017年最亮眼的新零售操作模式之一了。2017年6月，号称“全球第一款真正意义上可规模化复制的24小时无人值守便利店”的缤果盒子现身上海，7月，阿里巴巴首家无人值守商店千呼万唤始出来……无人值守商店究竟会昙花一现还是大势所趋，归根结底还要取决于背后的黑科技是否坚挺。除了目前普遍采用的监控安防、智能客服、人脸识别以及支付技术等，零售商也在考虑，未来将应用更为炫酷高效的新技术，以规避业已暴露的问题。

　　商业的本源是人、货、场，让人（消费者）在合适的时间、合适的地点遇到合适的商品。零售如果回到“人、货、场”，消费者就会产生好的消费体验，零售的潜力才算被挖掘出来。这也就是人们现在激烈讨论的新零售与传统零售的区别。

　　显然，在体验为王的当下，新零售或许更应被称为“心”零售。

关注读览天下微信， 100万篇深度好文， 等你来看……