无人商店 开启信息技术发展应用新空间

　　近期，多家无人商店在国内外陆续开业，并伴随“新零售”这一概念，成为经济社会发展的新热点。对于现阶段无人商店是否具有发展前景，各方看法不一。

　　但如果忽略“商店”属性和“售货”功能，从新技术新业态发展的角度观察，可以看到，无人商店的发展和实践能够为新兴信息技术营造应用场景、提供实践平台、开拓普及渠道，进而激发技术应用的新思维、新空间，推动信息技术的加速发展和新零售生态的逐步形成。

　　无人商店正在成为产业创新和投资的新风口

　　国内外多类无人商店近期相继开业。2016年年底，亚马逊率先试水无人超市Amazon Go，“即拿即走”的购物模式受到我国零售行业和资本市场的高度关注，阿里巴巴、创新工场等纷纷投资无人商店项目。2017年6月，首个无人便利店缤果盒子在上海落地；7月，阿里巴巴投资的无人零售店“淘咖啡”开设了体验店；8月，传统电器和家居零售企业苏宁、居然之家无人体验店开业。继共享单车之后，无人商店正在成为国内科技创投的新风口。

　　目前运营的无人商店主要有三种类型。一是以亚马逊Amazon Go为代表的无人超市，将面向消费者的环节全部通过智能技术手段实现自动化处理，最终超越传统商店的消费服务体验。二是以阿里巴巴“淘咖啡”为代表的无人零售店，将面向消费者的取货、交易结算等部分环节通过信息技术手段进行自动化处理。三是以便利蜂、缤果盒子等为代表的智能便利店/售货机，将取货工作交由智能机器进行自动化处理，消费者需在机器辅助下自助完成原本由店员进行的商品扫码、结账收银等工作。

　　无人商店为信息技术应用和零售产业升级提供新助力

　　无人商店有助于促进信息技术的实践应用和发展探索。无人商店的发展为信息技术创造出新的应用场景，尤其有助于推动各种新兴信息技术的应用，这不仅将促进无人商店自身的改良，更能为新兴信息技术的研发和优化提供及时、丰富的反馈，从而实现产品的不断演进和应用范围的持续拓展。目前，REID/NFC货品追踪、机器视觉、货架传感器、信标、室内定位、智能购物车、数据分析、VR/AR、无人机、智能机器人、生物识别、智能照明和安防等技术已经逐步应用于各类无人商店的各个环节。

　　无人商店有助于推动新兴信息技术的普及和深入。现阶段发展无人商店的目的并非是完全取代人工服务和线下实体商店，更重要的是通过无人商店在百姓生活中的普及和推广，提升新兴信息技术在更广泛人群中的认知度和接受度，使信息技术与百姓日常生活充分融合，开启民智，为新兴信息技术在更广泛领域和行业中的应用开拓新思路、打造新空间。

　　无人商店信息技术应用有助于推动零售产业的生态重构。无人商店以“人工智能硬件+IoT”为技术核心，完成了零售产业“云+端”的重构，整合了零售业供应链上下游价值链条，改变了产品抵达消费者的效率和方式，形成了生产、流通、消费融合发展与协同创新格局。未来，以消费者为核心、以信息技术为实现方式的无人商店，将实现对零售行业的生态重构，通过线下服务智能化、体验化，线上渠道个性化、移动化的零售模式，打造线上线下融合的互动体验型消费格局，与“iPhone+APP”开启移动互联网时代类似，信息技术在无人商店的应用将开启“新零售生态”变革。

　　对推进我国信息技术产业创新发展的启示

　　应关注和打造信息技术的新“应用场景”。实践证明，新兴信息技术能否真正发挥作用很大程度上取决于是否找到了合适的应用场景，技术从成熟走向普及是不断试错的结果。以可穿戴设备为例，虽然自2013年起可穿戴设备一直被认为是信息技术产品发展的大方向，各家企业也推出了多种多样的可穿戴设备产品，但却始终未能成为“爆款”产品，未能找到命中用户“消费痛点”的应用场景是其中的主要原因之一。可见，对技术应用场景的选择至关重要。无人商店作为全新信息技术应用场景，虽然各方对其发展前景的看法不一，但其对技术应用场景的持续探索和大胆创新值得关注。

　　应注重通过市场化实践促进信息技术创新。实践是检验真理的唯一标准，市场是检验信息技术真正价值的试金石。新兴信息技术成果如果仅仅被陈列在实验室里，就无法产生价值，而将技术成果推向市场，不仅能检验技术成熟度，更能通过持续的市场反馈发现技术短板，实现对信息技术的动态优化和持续迭代，从而在信息技术的市场化实践中拓展思维新空间，加速信息技术的创新升级。

　　应抓住信息技术产业化应用风口推动零售产业生态优化升级。从个人电脑、智能手机到智能制造、“互联网+”，纵观几十年来信息技术的发展历程，可以发现，几乎每次成功的产业转型都是由于准确地抓住了信息技术产业化应用的时机。

　　当前，在我国消费升级的背景下，无人商店作为信息技术产业化应用的新风口，已成为传统零售产业优化升级的重要机遇，信息技术在零售业的应用将实现产业链的价值重构，形成以消费者为核心的资源要素分配，进而形成新的零售生态模式。

　　未来，随着信息技术产业化应用的普及和深入，零售行业将形成产业链上下游整合协同、电商企业与实体零售跨界共生的产业新生态，各种类型的技术创新、服务创新和模式创新将接连涌现。应及时构建信息技术应用发展的配套环境。信息技术应用的快速发展需要配套环境的全力支持和持续跟进。在政策层面，应该因势利导，及时出台相关政策措施鼓励技术应用创新；在法律层面，应及时明确法律底线和伦理边界，监督惩处越界行为；在组织层面，加强与各国政府、国际组织、产业界、学术界等的交流，在人才培养、技术研发、政策制定等方面积极开展合作。

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　　无人超市Amazon Go“拿了就走”

　　亚马逊的Amazon Go便利店采用新型的“无人超市”经营模式，消费者能实现真正意义的自助购物，不用排队结账。它通过运用Just Walk Out专利技术，自动甄别消费者是将商品放回货架上，还是取走，并通过Amazon Go APP上的虚拟购物车将信息发送给顾客，顾客取到所需要的商品后即刻就能够离开商店。随后，亚马逊会通过Amazon Go APP将购物清单发送给顾客，包括各种商品的价格和信息，并通过APP与顾客完成结算。

　　Amazon Go的营业面积只有160多平方米，这160多平方米还包括一个30平方米左右与卖场隔离的坐席间，供消费者“拿了”之后来此处食用。

　　目前Amazon Go并不对社会上所有的人开放，仅面向亚马逊员工开放试验——即便你是亚马逊的员工，也必须履行一个申请的程序才能下载Amazon Go App，在入口扫描手机里的二维码，确认通过后才能进店。如果没有下载Amazon Go App，手机无法验证，是不能随便进来“拿了就走”的。

　　赛迪研究院 王哲