山西朔州 大数据构建全域旅游新生态之道

　　得益于信息技术的发展，借助大数据技术，人类进入智慧旅游时代。如何拥抱大数据产业红利和数字化阶段的机会，实现旅游信息化的落地，构建全域旅游新生态，成为推动全域旅游发展的核心动力。

　　近年来，山西省朔州市作为正在转型中的资源型城市，积极顺应数字经济发展趋势，坚持把大数据产业作为推进供给侧结构性改革的重要支撑，充分发挥区域旅游大数据资源优势，推进旅游产业发展，加快全市经济转型升级、绿色崛起。基于此，朔州市联合九次方大数据打造旅游全方位生态系统，构建核心的数据源和旅游应用平台，被视为朔州市贯彻“十三五”全国旅游信息化规划，落实全域旅游示范市相关工作要求的亮点工程，更是提升旅游竞争力，打造朔州旅游新名片的重要举措。

　　“一中心 三平台”构成朔州市旅游大数据生态体系

　　山西省朔州市作为资源型城市，经济转型迫在眉睫。朔州市拥有广袤的林海、良好的生态和厚重的历史，生态文化和边塞文化都是极具亮点的旅游资源，成为迎接数字经济变革的一大切入点。在旅游行业转型升级的环境下，朔州市以“全域旅游”为理念发展“大数据 旅游”，立足自身优势，诠释出独特的内容。

　　2017年，朔州市联合九次方大数据打造旅游全方位生态体系，构建核心的数据源和旅游应用平台。从旅游形象展示、网站推广营销、诚信建设、精准营销、行业管理、信用治理、企业服务、公共服务等方面发力，夯实朔州市旅游生态体系信息化基础建设。

　　具体来说，朔州旅游大数据的建设分解为以下几个平台并行实施。

　　朔州旅游展示中心：运用全球领先的体验式技术，直观展示旅游大数据应用场景及解决方案，宣传展示旅游大数据创新应用理念与成果，实现对旅游业运行更为准确的预测、预警、辅助决策、智能分析，并逐步成为大数据产业创新应用产品发布、政府科普宣传、企业成果演示的窗口。

　　朔州全域旅游大数据平台：平台融合区域公安住宿数据，交通数据，运营商数据，游客行为数据，游客消费数据，游客热点轨迹数据等，通过数据深度融合分析，挖掘朔州旅游经济过往脉络走向，寻找旅游特色亮点，为当地全域旅游发展提供数据化手段支撑。

　　朔州旅游诚信建设网络平台：通过网络平台定期公布旅游企业的基本信息、经营信息、良好信息和旅游产品信息，公布违法违规旅游经营者和从业人员旅游经营服务不良信息记录，凸显正面宣传引导的同时，加强反面惩戒约束，立足长远进行综合治理，增强信用市场的透明度。

　　朔州旅游营销大数据平台：平台聚焦旅游消费领域，平台通过定向信息采集、处理匹配、数据交互、分析挖掘、标签鉴定等技术，深度分析出用户的喜好与购买习惯，为实施旅游精细化管理、精准化营销、精心化服务提供“大数据”支撑，推进全域旅游的纵深发展。

　　此外，每个平台都设计了1-5个子应用，涉及朔州全域旅游的细化旅游指标分析、数据统计对比、营销服务方案规划、预测决策、产品考察、信用查询、行业监管等各个方面，全方位激活大数据融合应用创新能力，点亮朔州市全域旅游“新地标”。

　　旅游大数据平台成提升旅游竞争力的关键

　　在2017年山西省旅游工作会议上，山西省旅游发展委员会主任盛佃清重点强调了今年将坚持以“旅游”为主要抓手，大力推动全域旅游发展的重要性。朔州市旅游资源相对丰富，边塞文化、长城文化、古堡文化、生态文化与工业旅游、乡村旅游、文化旅游、生态旅游种类众多，结合应县木塔、右玉精神、安太堡露天煤矿、峙峪猎马人、广武明长城、金沙滩古战场“六张旅游名片”，对潜在的旅游消费者产生了巨大的吸引力。但是，由于朔州市大部分旅游资源投资不足，使得旅游市场一直处于资源品级较高，而旅游品牌知名度不高的尴尬境地。此外，随着跨省交通状况越来越好，朔州市还要面对河北省境内的旅游城市、内蒙古旅游城市以及游客平均消费能力较高的京津旅游客源市场的激烈竞争。不得不承认，旅游业发展除了依赖独有资源，早已迈入大数据应用和口碑竞争阶段，大数据即是出路，口碑即是竞争力。朔州全域旅游大数据平台，以全网实时监测信息和游客点评内容为基础，从消费真实感受和大数据分析视角快速切中行业痛点，满足景区“口碑提升”、“舆情应对”、“提升管理”、“竞品分析”等多项需求，为管理者、企业主和消费者做专业化、数据化、智慧化服务，加快推进朔州市从景点旅游向全域旅游的转变。对于政府，全域旅游大数据平台可以汇聚海量旅游数据资源，并将有价值的数据进行融合，弥补数据分析的局限性，助力各级领导、管理决策人员方便、直观、形象地进行各种数据利用，从而使政府决策的科学化、人性化、智能化管理走上一个新台阶。朔州相关各委办局业务单位、旅游相关业务部门之间可以通过大数据中心交换数据，并利用大数据中心的数据实现价值的延伸；朔州旅游行政管理部门可以通过游客数据、旅游企业经营数据、旅游营销产生的数据进行深入挖掘分析，为旅游决策提供可靠的依据和支撑，加强区域竞争力，进一步提高效益。

　　旅游大数据是旅游和大数据两个朝阳产业的集合，在朔州发展旅游大数据有得天独厚的优势。九次方大数据以平台为依托，以技术为手段，把利用大数据转型升级作为旅游行业发展的关键一招，构建全域旅游新生态，助力朔州市以“而今迈步从头越”的气魄解决当下旅游问题，实现朔州市全域旅游产业腾飞。

　　相关链接

　　大数据时代的旅游业信息化建设

　　大数据时代，旅游业对信息化建设有着迫切的需求。从当前消费者的需求来看，旅游者希望通过一个窗口获取旅游过程中所涉及的食、宿、行、游、购、娱等各种服务，这种一站式的消费诉求要求旅游企业提供综合性服务，这也是现代旅游业发展的趋势，而这种综合性服务必须依靠强大的信息网络来支撑。

　　利用信息化手段提高营销和管理水平，为旅游者提供一条龙式的综合化服务，是当前旅游企业提升核心竞争力的出路；从内部来看，旅游企业需要建立起畅通的内部网络，应用各种数据处理软件把不同的旅游需求信息进行分类处理，这样才能提高运营的效率；对于外部来说，旅游企业需要将产业链各方（旅行社、宾馆饭店、大商场、旅游景点等）的信息资源进行有效整合、衔接、共享，才能更及时、便捷地为旅行者提供满足他们需求的服务，才能形成规模化优势。因此，旅游企业的内外部都需要有强大的信息网络支撑，才能使信息及时、快速地传输，才能为旅游者提供满意的综合化服务。

　　旅游业通过与信息化的融合，旅游信息传递和流通成为沟通旅游者、旅游资源供给者和旅游代理商的重要方式。旅游网站由向游客提供简单的旅游景点介绍、信息查询、在线订票订房服务提升到能提供个性化旅游产品、辅助自助旅游服务等诸多智能服务上。例如，旅行社的咨询服务功能将被互联网的自动查询功能所替代。移动电子商务将成为主流，从而在真正意义上实现全方位的网络营销。

　　本报记者 张欢