苹果营收再创新纪录 辉煌背后挑战犹存

　　2月2日，苹果公司发布了截至12月30日的2018财年第一财季财报。财报显示，苹果第一财季营收为882.93亿美元，较上年同期的783.51亿美元增长13%，创下史上最高纪录；净利润为200.65亿美元，较上年同期的178.91亿美元增长12%，同样创下史上最高纪录。可以说苹果又迎来了强劲并创造了营收新纪录的一季，不过这辉煌的背后真的没有隐忧吗？

　　苹果还是那个苹果

　　即使iPhone销量同比下滑1%至7731.6万部，但考虑到iPhone X上市初期的短暂供不应求以及2017年相对于2016年的假日时间的缩短，2017年第四季度iPhone的销量表现实际上依旧是可圈可点，而且iPhone在2018年第一财季达到796美元的平均售价依旧说明了新款iPhone是消费者的首选。

　　更重要的是，在iPhone新品高价策略的助推下，其对营收的整体推动作用亦是明显，很好地拉动了苹果在全球市场的营收增速表现。数据显示：在iPhone新品的助推下，2017年第四季度苹果营收达到了882.93亿美元，同比增长12.7%，这一表现超过了此前苹果预期的855亿美元的中间值，同时也高于分析师此前作出的873亿美元预期。而在被视为关键市场之一的中国市场，苹果也取得了同比11%的营收增长。

　　对于这一新的胜利，苹果CEO蒂姆·库克在财务报告中表示：“我很高兴能报告苹果历史上的最大一个季度，包括新iPhone所带来的有史以来最高收入。1月份我们的活跃设备数量已经达到13亿，而且仅用了两年就增长了30%，这是一个很重要的里程碑，而且这证明了我们产品的受欢迎程度以及客户的忠诚度和满意度。”

　　辉煌背后挑战犹存

　　取得这样的成绩确实值得高兴，但第四季度的强劲营收表现并不能有效打破当前萦绕在苹果周围的看衰困境。在我看来，苹果真正的挑战并不在于一季度的表现，而是2018年以后的表现。我们从当下的各种消息就可见一斑。就事实来说，目前业界对于苹果销量看衰的言论其实并不是看衰iPhone在2017年第四季度的表现，而是看衰iPhone在2018年第一季度或者说是iPhone X的后续销量表现。在这之前，我们已经看了非常多对iPhone X销量表示看衰的预测。比如不久前《经济日报》援引消息人士称，苹果将把2018年第一季度iPhone X的销量目标下调至3000万部，低于此前的5000万部，降幅达四成。三星近日在对2018年业绩预测时也表示：OLED业务可能将因需求减少而受到不利影响。这被认为苹果未来出货不利的证据之一，因为iPhone X的OLED屏幕为三星独家供应，所以对于苹果而言，今年二季度iPhone的销量表现才是至关重要的。不仅如此，当前摆在苹果面前的还有好几座大山，而这也是苹果亟须解决的问题。

　　首先是“降速门”事件如何妥善解决。在去年十二月份，有用户发现老款iPhone性能的降低与电池老化可能有关系。一石激起千层浪，引发了媒体的跟进报道和用户的广泛质疑，怀疑苹果通过电池来限制老款iPhone的性能表现，以此促进用户换机速度。虽然苹果及时给出了情况说明和解决办法，并向广大用户进行了道歉，但这件事情要十分顺利地过去并没有那么容易。因为苹果目前已经在全球范围内遭遇了45起集体投诉，并且被中国、美国、法国、韩国四国调查。1月7日，法国反欺诈部门根据非盈利组织“停止计划报废”（Stop Planned Obsolescence）的投诉对苹果进行调查；1月15日，上海消费者保护委员会发函查询苹果公司，就苹果通过系统升级造成旧款手机性能降低一事，要求对方给予答复；1月19日，《韩国先驱报》报道，韩国首尔中央地方检察官办公室对外宣布，开始对iPhone“降速门”展开调查。在1月30日，苹果证实美国司法部和美国证券交易委员会（SEC）也对与此次事件相关的潜在证券违规行为进行调查。

　　可以说，这件事情可以说成为了近年来苹果品牌的一个污点，引起了相当多用户的不满，这显然打击了用户更换苹果新品的激情。苹果如何在后续进一步彻底解决这件事情带来的影响，实际上值得持续关注。

　　其次，苹果面对的挑战是iOS系统体验如何修复提升。除了“降速门”，事实上当下困扰苹果的另一头疼问题则是目前的iOS 11系统体验不及预期，各种不应该出现在苹果iOS系统的奇奇怪怪Bug在iOS 11中却时常出现。比如拍照界面假死，在多任务状态下利用Air Pods接听电话后出现无法退出电话接通界面的情况，以及任务后台切换十分卡顿的问题等。这些问题备受用户批评，使得许多用户对于iOS的系统“信仰”受到挑战。特别是在Andrird系统表现越来越好的时候，iOS系统作为苹果强大的护城河，而若是这道护城河失守，对于苹果而言是不可承受的。

　　好在苹果也意识到了iOS 11的质量和稳定性问题带来的不利影响。据Axios报道称，苹果软件工程高级副总裁克雷格·费德里吉在一次会议中告知员工们由于性能和质量原因，将其原定于今年发布的iOS 12系统新特性至2019年，而当下的主要精力将放在提升iOS 11系统的稳定性和质量上面来。不过问题在于，这种努力何时能够见到成效，又如何满足用户对于iOS 12的预期呢？

　　最后则是苹果如何在用户预期与自身现实达成平衡，这也将是苹果公司将要面临的挑战之一。事实上，“降速门”、系统体验等问题可能都不会给苹果带来多大的影响，而从目前来说，真正困扰苹果的或许是，如何平衡用户对苹果产品的高期待和现实中苹果无法满足这种期待所带来的现实落差。

　　比如iPhone X，苹果称为这款产品准备了足足五年时间，我们也看到苹果带来了全面屏、AI处理器、Face ID等种种创新，可以说这是苹果近几年来非常重要的更新产品。但是在后续我们却看到，这种更新力度依旧没能让用户满意，Face ID的高识别破解率让苹果显得十分尴尬，而受限于现阶段技术、成本，略显妥协的“齐刘海”屏幕设计更是成为了用户集中吐槽的另一个地方。这些归结为一点，都是用户对苹果新品抱有极高的期待，而新品没能有效满足用户的这种期待。苹果的成长速度，没有跟上用户的成长速度，使其从此前的超预期到现在的不及预期。在我看来，这或将会是苹果今后需要面临的最大挑战。

　　写在最后

　　从苹果2018财年第一财季的财报上来看，这家手机企业远比我们想象的更为强大，用户对其新品的接受度也是远超任何一家竞争对手。不过，在辉煌的第一财季之后，事实上真正的考验却在第二财季，因为在这个财季，苹果还需要拿出亮眼的成绩来证明iPhone X依旧深受市场欢迎，但在“降速门”、系统体验等问题下，苹果能否再度拿出亮眼的成绩，我们拭目以待。

　　文、图/邻章

关注读览天下微信， 100万篇深度好文， 等你来看……