互联网共享IT及家电服务开拓者的光荣与梦想

　　——独家专访天津零时空执行总裁 张斌

　　滴滴打车、共享单车、Uber……，如今的世界，共享经济已在C端市场取得了巨大发展。张斌—天津零时空执行总裁，则开创性地将共享经济概念引入到IT及家电服务领域，其项目也在B端市场取得了不俗的成绩。近期，本刊记者有幸采访了张斌先生，邀请他分享了自己对于共享经济时代IT及家电服务市场的独到观点。

　　PCD：张总，您好！是什么原因，让您产生了要做零时空这个项目的想法？

　　张斌：您好！我做零时空这个项目，其实是有些机缘巧合的。初衷其实是源于我个人此前的从业经历，以及内心一直想做好服务市场的梦想。

　　我在大学所学的专业是市场营销。我的专业告诉我，服务在市场营销中占据了很大比重。恰巧，在毕业之后的十多年里，我都是在一家大的计算机品牌从事服务相关的工作，接触到了各式各样的客户。在这个过程中，我发现理论和实际是有差异的，传统的服务方式在实践中其实存在诸多问题，我个人将其总结为“四大矛盾”。

　　对客户而言，存在信息不对称和服务需求得不到解决的矛盾。对于品牌厂家而言，则是高投入和客户需求多样化的矛盾。而对于具体的服务部门而言，又存在低运营效率和客户高要求的矛盾。即便是对于新势力电商而言，也难以避免高效率销售模式与低服务能力的矛盾。本质上，这都是服务渠道与客户信息不对等导致的固定成本的矛盾。

　　这些矛盾，已经成为了市场的核心痛点，也是今天我们要做好服务需要解决的关键问题。我认为，要解决这些问题，需要借助如今的互联网技术和共享经济概念。通过这些新技术和新概念整合社会资源，才能满足所有的IT及家电服务需求。而将这些东西整合在一起，就需要一个平台，这就是我选择零时空项目的初衷。

　　PCD：如此看来，张总肯定是对IT及家电领域已经有长时间的思考了。那作为零时空这一新模式的开拓者，您能简单介绍一下零时空的模式么？

　　张斌：“零时空”这个词，源自爱因斯坦的相对论，当物体达到一定速度之后，就没有“空间”这一概念了。而对于我们IT及家电服务领域而言，零时空意味着服务要实现零等待、零距离的快速、便捷和可视的服务效果！我们的梦想就是，实现供需一致、社会资源联合互通。

　　零时空的模式，简单来说就是互联网共享IT及家电服务的新模式。它基于移动互联网服务平台，整合社会共享服务资源，解决所有IT及家电使用者的所有问题。

　　零时空的独创性在于，它不仅仅满足客户的服务需求，同时也会为这些服务的提供者提供更多工作机会。我们希望提升社会资源利用效率，成为一种全新的、共享经济环境下的服务生态体系。做这件事情，让我很兴奋。

　　PCD：有人将您称之为，中国将互联网共享经济结合到IT及家电服务的先驱人物。您觉得相对于传统模式，零时空模式具备哪些革新意义？

　　张斌：哈哈，感谢朋友们的认可。

　　在零时空出现之前，为客户提供服务的要么是品牌免费服务，要么是专业的服务渠道。前者运营成本居高不下，而后者又存在很强的地域局限性。同时，这些服务渠道存在很强的单一性，每一个品类都有各自的服务渠道。而在面对众多的服务渠道时，用户又不知道去找谁。我提出的互联网共享IT及家电服务的新模式，通过三个方面的创新，完美地解决了这些问题。

　　其一，为IT及家电服务这个传统市场创造了一个全新的角色。零时空是一个共享的平台、开放的平台，我们所服务的不仅仅是所有有IT及家电服务需求的用户，还包括这些服务的提供者。

　　其二，价值层面的创新。零时空要解决的，不是一个点、一个面上的用户服务需求，而是要提供一个整体的一站式解决方案。

　　其三，运营模式上的创新。零时空不是针对某些人群的服务平台，而是整合了所有的社会资源来为所有有需求的用户服务。比如，在具体的某一次服务当中，它可能会整合到物流和金融系统，甚至是某一个具体的网管或者端口。在实际的案例中，这种运营模式的创新，的确也解决了很多在传统模式中无解的问题。

　　PCD：的确，这一前一后两种模式的比较，零时空模式的价值就非常明显了。

　　PCD：有熟悉您的人评价您是，总有一种恒之不变的激情，对待产品客户需求却很心细和敏感。言谈之中，我们也的确感受到了您的激情，以及对零时空有很强的信心，这种信心是源自于您个人对市场的哪些判断？

　　张斌：自信那是必须的！不过，也并非盲目自信。因为根据我的判断，IT及家电服务市场出现了新的变化，加之移动互联网和共享经济等外部条件的成熟，让零时空站在了风口上。

　　我认为，随着移动互联网和AI技术的发展，以洗衣机、冰箱和电视机等为代表的个体设备不是单一存在的，我们整个社会的衣食住用行都在进行互联互通。这导致如今服务市场的用户需求，已经逐步演变成最小以家庭为单位的应用环境的解决方案。按照以前传统的服务模式，而这样的需求是某一个服务渠道是解决不了的。比如，家里门锁打不开，可能会是网络的问题，而非门锁的问题。

　　以前的模式和现在的需求产生矛盾，加之我们之前聊到的传统模式的核心痛点，让IT及家电服务领域产生了一个风口。可喜的是，移动互联网技术和共享经济概念的出现，也为互联网共享IT及家电服务的新模式提供了外部条件，让我们够将渠道能力、运营能力、信息能力和技术能力通过零时空这样的平台进行整合。我坚信，这样的整合，本身就蕴含了很大的商业机会。

　　PCD：如今回顾零时空的创业历程，您觉得最大的收获是什么？您为零时空的未来设定了哪些目标？

　　张斌：难忘的经历其实特别多啦，尤其是早期经历的那些困难。

　　比如，在平台打造初期，我们在理解客户的需求上，就给自己挖了不少“坑”。为此，我们派出了十多名客户经理来研究用户的需求，整个过程非常的艰苦。不过，这个经历也帮助我们建立了一套完整的服务流程和标准体系。我们的努力，得到了B端用户的一致好评，这种模式也获得了中国家电协会的高度认可。目前，零时空已经成为了十几家IT品牌生产厂商的合作服务商，服务覆盖全国。

　　接下来，我们预计将在今年内在全国一线和新一线城市发展数千家服务渠道和服务者。随后，我们还将与政府部门和电商平台等进行合作，打造共享经济领域一流的交互平台。同时，也将在C端市场投入精力，为互联网共享IT及家电服务的新模式注入新动力。我的最终目标是，打造一个互联网共享IT及家电服务的生态系统，同时将零时空打造成IT及家电服务领域里的No.1！

　　文/本刊记者 周红波

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