去 年 秋 天，在 发 布 11 月新 品 之 前，Stitch Fix 提交了公开上市招股说明书。当时，这家策划服饰订阅服务商透露，它拥有 220 万名活跃用户，产生了惊人的 9.77亿美元年销售额。这些令人咋舌的数据得益于一套自适应算法和温暖的人情味。联合创始人兼 CEO 卡特里娜·雷克（Katrina Lake）领导着这唯一一家 2017 年上市的由女性经营的科技初企。在此，她探讨了个性化定制的力量。
过去 一年，你推出了三项 新服 务 ：Stitch Fix 男士服务、来自 Rag &Bone 和 Theory 等高端服饰系列的优质品牌服务，以及大码装服务。最近，你们还新增了孕妇装和小码装。科技在决定这些举措的过程中发挥了什么作用？
我们当然有数据显示男士和大码都有需求。其实，在推出大码业务之前，我们已经有一份将近 75,000人的预购名单。至于孕妇装，我们了解到，顾客停用服务的其中一个原因就是怀孕。这个问题可以轻松解决。
去年，Stitch Fix 开始与品牌合作，根据顾客的购买习惯设计服装。数据导向型时尚是不是未来的发展趋势？消费者可能很难说明白他们对服饰的感受。你喜欢这件毛线衫，是因为它便宜、面料柔软还是很合身？我们利用数据了解背后真正的原因，然后以全新方式重新合不同特质。可能有些面料适合做针织衫，我们可以改领口，换颜色，或者稍微调整一下形状。
随着你们对数据的依赖不断加大，你们的 3,400 位造型师在为顾客策划产品选择的过程中扮演了怎样的角色？
他们负责建立关系。我给一位顾客设计过造型，陪伴她经历了三次怀孕，她生了 5 个孩子。最后一次妊娠束后，她返回工作岗位，我给她提的建议就更有针对性了。
作为 CEO，你还会抽出时间单独服务顾客，挺不可思议的。这对你来说为什么很重要？
很有意思。我有一位顾客今年 50 岁了，我大概给她设计邮寄过 50 盒服饰。最近还有个 13 岁的顾客，我特别喜欢她。我给她寄了几条镂空图案紧身裤、一件高领套头紧身衣和一件 TommyHilfiger 的夹克，背面有小旗子那款，特别适合她。透过她的 Instagram 和Pinterest 账号，我可以看出她是喜欢的。造型帮助我看到客户的特点以及我们的存货情况，了解我们的产品搭配，也让我感受了造型师的体验。
Stitch Fix 颠覆了业界对科技初企成长的传统看法，募集相对较少的资金——6 年间才4,200 万美元——早期就实现了盈利，一边还迅速扩大规模。这是经过深思熟虑的策略吗？
事实是，当时没有多少投资人对我或者我的公司有共鸣。看看风险投资行业的同质性：94% 的投资人是男性。我参加过一场会议，会上某位风险资本家说，“我喜欢在比较休闲放松的环境里和创业者见面。我喜欢坐在热浴盆里喝着啤酒听他们讲商业构想。”我庆幸自己不用坐在热浴盆里，也根本就没有人邀请过我。我还不知道有这种机会。
身处亚马逊时代，你们的公司占据了怎样的优势？
你不能低估亚马逊。在零售界，尤其是服饰零售，他们非常强大，能够以最快的速度提供最便宜的商品。但如果你说，“我准备去墨西哥参加婚礼。我想象自己穿着一件飘垂的黄色裙子，上半身贴身剪裁，下半身宽松一点。”那么以目前电商领域的技术，恐怕很难找到适合你和你的身材的衣服。这就是我们希望解答的价值主张。 —Nicole LaPorte
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