沾染灰色产业链 收获的也许不只是“财富”

　　任何一个产业，都有一系列相关的产业链以维持整个产业的正常运转。比如一款已上架的网络手游，其产业链构成从制作到成品上架，可能就包括了美工团队、稳定的网络服务器以及成熟的运营平台等。但在这之外，还有一些不为普通人所知晓的“灰色产业链”—如刷榜公司、破解团队以及各种“托儿”。而近期，网络上就曝光了一个关于“退款”的灰色产业链。

　　“退款”操作可能不少人都经历过，而其中最让人头疼的一个环节便是与“退款客服”沟通，也就是所谓的“扯皮”。但如果有人能帮忙去“扯皮”会不会轻松一些呢？当然，这里的“帮”是有偿的。在最初，这条产业链很正经，能帮助不少用户节约时间与一定的金钱成本。但自从部分网络平台将“误充退款”演变成“恶意退款”的服务后，这个产业链就变成“灰色”的了。

　　拿苹果App Store的退款政策来说，大多数情况是一旦退款成功，那么已购买的服务是不会被取消的。这样的情况让不少人动起了坏心思：假装误充值，然后去退款，那么成功后就等于是零支出购物成功。久而久之，这样的恶意退款便形成了手游产业链中的一环灰色：有平台为这些消费者提供收费服务，去诈骗商家以获得不法收入。而商家是怎么应对的呢？从苹果App Store的反应来看，它目前最成功的防止方法也仅是对“多次有退款操作”的消费者账户有一定的限制，而大多数情况，初次申请退款的消费者仍是极容易退款成功的。

　　可想而知，这样的应对方法并不能彻底防止“恶意退款”，所以绝大部分的损失还是会由售卖产品的商家以及苹果承担。但长此以往，在恶性循环之下，就不免出现如“iPhone维修政策改变”之类的对正常消费者极不友好的规定了。

　　此外，“恶意退款”不仅仅是道德问题，还会在一定程度上触犯相关法律。天津的苏昊律师曾针对“恶意退款”发表过看法：公司利用苹果公司退款政策，协助他人大量恶意退款，并从中收取高额手续费的行为，已经严重侵害了苹果公司的合法利益，其行为完全符合刑法第二百六十六条诈骗罪的犯罪构成，可以定罪处罚。但是，我们应仔细想一想，需要承担违法后果的，难道只是提供行骗服务的平台吗？更多的，其实应该是起了坏心思的消费者。最起码，他们应该承担道德上的谴责，毕竟他们也是这条灰色产业链中的一环。

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