企业实现盈利虽然重要，但还不是目前生死攸关的问题，当务之急最急需解决的是用户口碑坍塌。这不是一两个环节出了纰漏，而是企业策略不当和管理水平落后造成的。
作为上市速度最快的国内电商企业，拼多多从诞生之日起就非议颇多，快速成长的背后隐藏着诸多问题：平台管理不力、巨额亏损、增长面临瓶颈、品牌形象不佳等。
8月底发布的最新财报显示，拼多多2018财年Q2净亏达到了65亿元，压力显现。那么拼多多应该优先解决哪些问题呢？
企业实现盈利虽然重要，但还不是目前生死攸关的问题，当务之急最急需解决的是用户口碑坍塌。用户口碑光单靠公关广告是宣传不出来的，而是实实在在地用服务去争取用户的认可。从现状来分析，拼多多用户口碑坍塌绝不是一两个环节出了纰漏，而是企业策略不当和管理水平落后造成的。
拼多多不但要切断既得利益，清除假冒伪劣商品和相关卖家；更需要从平台规则、服务流程、审核管理机制等多个维度重新建立基础体系，并努力提高服务时效和服务。这注定是一个漫长的过程，要少说话多做事避免主动宣传，让用户慢慢体会到努力带来的改变。
其次要尽快完成流量去社交化的转型。众所周知，拼多多最大的特点就是流量来源于微信的社交网络。发展之初，拼多多通过社交裂变营销获得了海量的免费流量。
但随着人们对套路的熟悉，目标用户增量触及天花板，加上口碑坍塌带来的负面效应，拼多多的免费流量也将迅速见顶，甚至会出现下滑态势。拼多多要想基业长青，就必须尽快完成去社交化的转型，实现流量的自我生产。
观察到了拼多多的一些动向，原来在微信内就可以完成的帮忙砍一刀，开始转移至自有APP，如用户未安装APP则引导其先下载；不少商品拼团门槛降至两人且无须分享即可在站内拼团，与传统电商的零售方式无异。这表明拼多多开始将用户从微信导向自有APP，希望他们能够在自有APP增加活跃度和使用时长。
这背后的策略，应该就是为了培育自我流量生产能力。以其最新的1.95亿月活用户体量，如果能够激活他们的积极性，那么就有望打造出继阿里、京东之外的超级流量池，成为真正的巨头。拼多多做了一些尝试，但还不太够，仍需继续努力。
第三个问题是善待商家。电商平台想要大发展，讨好用户是一方面，服务好商家则是硬币的另一面。否则用户得不到优质商家的商品和服务，就难以留存。在外界看来，拼多多的购物体验不佳，部分原因是对商家管理不力、过于宽容。
而在商家看来，拼多多不是太宽松而过于严苛。商家对拼多多的管理方式非常不满，认为平台方管理简单粗暴，动辄重罚商家而忽视自己的责任。只有建立一个科学的赛马机制，才可以促进良性竞争提升商家整体水平，并让优质商家脱颖而出。
没有哪家国内公司上市，像拼多多这样引发众多激烈的全民争议和批评。争议归争议，不管怎么说，拼多多已经上市成功，之前担心数据影响融资估值的顾忌已不存在，拼多多没必要把精力放在说服大众的公关上面，而应该立足现状，尽快想出对策，解决上述紧要问题。
邓斌
本刊特约撰稿人
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