服务是核心

　　记者：请问2019年是您第几次参加CEFCO？本次论坛您参加了哪些具体活动？对本届论坛的主题“对话未来，开启新旅”有何感受？

　　迈克尔：这是我第五次参加CEFCO。今年我也做了场馆运营方面的发言，每年我们都努力带来关于新国际博览中心（SNIEC）的新观点。

　　关于论坛主题，我认为，我们现在就已经在拥抱未来。在过去两三年间，中国会展行业的发展十分迅速。未来其实已经到来，现在就是了。这是场馆、主办方、参展商的共同未来。一个重要的发展趋势是，现在人们更注重参会参展的娱乐性。在5-10年前，人们参加展会基本只注重商务目标，直奔展位完成商务洽谈就回家。而现在，人们也希望在商务活动之余喝杯咖啡、玩玩游戏，享受更多乐趣。这在未来五年也将是一个重要的趋势。

　　记者：2018年，上海发布了《上海市建设国际会展之都专项行动计划（2018-2020年）》。该计划对新国际博览中心有哪些影响？政府对新国际博览中心的发展有哪些具体支持？

　　迈克尔：上海市政府充分认识到上海是中国最主要的商业中心城市之一，非常鼓励我们多承接高科技题材的品牌展会，SNIEC所在的浦东区政府也是如此要求。例如，今年6月，全球知名的拉斯维加斯国际消费类电子产品展览会（CES）中国子展也将在SNIEC举办，展出各类先进移动通信设备与技术。作为场馆方，我们也在不断升级，努力打造高品质的展馆，提供安全、清洁、多功能的办展空间，吸引更多主办方携品质展会项目前来举办。

　　长久以来，博览中心与当地政府有着良好的关系，并得到政府的诸多支持，包括交通协管、火灾防控、公共安保等方面。政府清晰地了解到，会展活动人流量巨大，场馆的安全保障工作十分不易，因此在交通、停车等方面都最大限度发挥协调作用，这极大地保证了访客能顺畅地前往博览中心，对场馆是非常有力的支持。

　　记者：2018年，上海成功举办了首届中国国际进口博览会。进博会的承办场地国家会展中心完善了周边环境，更新了软硬件设施，必然更受主办方青睐。对此，SNIEC将如何应对竞争？

　　迈克尔：首届进博会的成功舉办，大大提升了上海的城市形象，但进博会本身作为一个商品和服务展览会，主要注重国外对中国的进口贸易，与SNIEC致力于吸引的高科技类展会不同，两个场馆有着不同的目标客户群，因此会后也未对SNIEC的业务产生太大影响。

　　事实上，在进博会前，SNIEC就已经做好了长期的发展规划。例如，我们在场馆外设立了专用卡车停车场，有效避免了展会期间的拥堵问题。我们也使用了微信来提升现场的管理效率。在进博会前，SNIEC就已是本地场馆的标杆，进博会更促使我们不断完善自身，开拓进取。

　　记者：作为SNIEC的管理者，您也赢得了股东的高度信任，在2018年成功连任总经理。自2014年任职以来，您认为自身对SNIEC最大的贡献是什么？

　　迈克尔：今年是我在SNIEC工作的第五个年头了。我个人认为对SNIEC最大的贡献是一上任就引入了“服务表现提升计划”（Performance Improvement Program，简称PIP）。场馆行业的核心是服务。根据PIP，博览中心团队会定期开会，并且每年会跟访客做两次深度会谈，询问他们SNIEC有哪些地方还做得不到位。此前我们没有这项服务，但现在我们可以请客户指出我们需要提升的各个方面。经过四五年的努力，现在，很多客户都反映PIP是一个很好的模式，使博览中心能够为他们提供更优良的服务。当然，成功背后有很多因素，但我认为，PIP发挥了最关键作用。当然，SNIEC也许还会面对来自同城、深圳、成都、天津等地的竞争，但我们并不惧怕，因为我们知道，只要SNIEC勤勉地为客户提供优质服务，他们就会成为博览中心忠诚的客户。我认为，无论在过去五年还是未来五年，在场馆运营中，服务永远是第一位的。我们也认识到，承诺客户很容易，挑战在于如何付诸具体实践，真正提供优良的服务。为此我们必须更多地倾听客户的声音。

　　记者：在新的任期，您对新国际博览中心有哪些发展规划？

　　迈克尔：我并没有什么独家秘诀，或是写在纸上可以照搬的程序。我们所做的就是“倾听、实践”。这是一个有点乏味的过程，但我相信我们只要坚持不懈地做到这一点，就能令客户满意、各方满意。

　　苏希玲　　苏希玲

　　记者：请问2019年是您第几次参加CEFCO？本次论坛您参加了哪些具体活动？对本届论坛的主题“对话未来，开启新旅”有何感受？

　　迈克尔：这是我第五次参加CEFCO。今年我也做了场馆运营方面的发言，每年我们都努力带来关于新国际博览中心（SNIEC）的新观点。

　　关于论坛主题，我认为，我们现在就已经在拥抱未来。在过去两三年间，中国会展行业的发展十分迅速。未来其实已经到来，现在就是了。这是场馆、主办方、参展商的共同未来。一个重要的发展趋势是，现在人们更注重参会参展的娱乐性。在5-10年前，人们参加展会基本只注重商务目标，直奔展位完成商务洽谈就回家。而现在，人们也希望在商务活动之余喝杯咖啡、玩玩游戏，享受更多乐趣。这在未来五年也将是一个重要的趋势。

　　记者：2018年，上海发布了《上海市建设国际会展之都专项行动计划（2018-2020年）》。该计划对新国际博览中心有哪些影响？政府对新国际博览中心的发展有哪些具体支持？

　　迈克尔：上海市政府充分认识到上海是中国最主要的商业中心城市之一，非常鼓励我们多承接高科技题材的品牌展会，SNIEC所在的浦东区政府也是如此要求。例如，今年6月，全球知名的拉斯维加斯国际消费类电子产品展览会（CES）中国子展也将在SNIEC举办，展出各类先进移动通信设备与技术。作为场馆方，我们也在不断升级，努力打造高品质的展馆，提供安全、清洁、多功能的办展空间，吸引更多主办方携品质展会项目前来举办。

　　长久以来，博览中心与当地政府有着良好的关系，并得到政府的诸多支持，包括交通协管、火灾防控、公共安保等方面。政府清晰地了解到，会展活动人流量巨大，场馆的安全保障工作十分不易，因此在交通、停车等方面都最大限度发挥协调作用，这极大地保证了访客能顺畅地前往博览中心，对场馆是非常有力的支持。

　　记者：2018年，上海成功举办了首届中国国际进口博览会。进博会的承办场地国家会展中心完善了周边环境，更新了软硬件设施，必然更受主办方青睐。对此，SNIEC将如何应对竞争？

　　迈克尔：首届进博会的成功舉办，大大提升了上海的城市形象，但进博会本身作为一个商品和服务展览会，主要注重国外对中国的进口贸易，与SNIEC致力于吸引的高科技类展会不同，两个场馆有着不同的目标客户群，因此会后也未对SNIEC的业务产生太大影响。

　　事实上，在进博会前，SNIEC就已经做好了长期的发展规划。例如，我们在场馆外设立了专用卡车停车场，有效避免了展会期间的拥堵问题。我们也使用了微信来提升现场的管理效率。在进博会前，SNIEC就已是本地场馆的标杆，进博会更促使我们不断完善自身，开拓进取。

　　记者：作为SNIEC的管理者，您也赢得了股东的高度信任，在2018年成功连任总经理。自2014年任职以来，您认为自身对SNIEC最大的贡献是什么？

　　迈克尔：今年是我在SNIEC工作的第五个年头了。我个人认为对SNIEC最大的贡献是一上任就引入了“服务表现提升计划”（Performance Improvement Program，简称PIP）。场馆行业的核心是服务。根据PIP，博览中心团队会定期开会，并且每年会跟访客做两次深度会谈，询问他们SNIEC有哪些地方还做得不到位。此前我们没有这项服务，但现在我们可以请客户指出我们需要提升的各个方面。经过四五年的努力，现在，很多客户都反映PIP是一个很好的模式，使博览中心能够为他们提供更优良的服务。当然，成功背后有很多因素，但我认为，PIP发挥了最关键作用。当然，SNIEC也许还会面对来自同城、深圳、成都、天津等地的竞争，但我们并不惧怕，因为我们知道，只要SNIEC勤勉地为客户提供优质服务，他们就会成为博览中心忠诚的客户。我认为，无论在过去五年还是未来五年，在场馆运营中，服务永远是第一位的。我们也认识到，承诺客户很容易，挑战在于如何付诸具体实践，真正提供优良的服务。为此我们必须更多地倾听客户的声音。

　　记者：在新的任期，您对新国际博览中心有哪些发展规划？

　　迈克尔：我并没有什么独家秘诀，或是写在纸上可以照搬的程序。我们所做的就是“倾听、实践”。这是一个有点乏味的过程，但我相信我们只要坚持不懈地做到这一点，就能令客户满意、各方满意。

　　苏希玲