“互联网+”背景下高职院校学生管理工作的创新研究

　　摘 要：网络技术高速发展的今天，学生已成为互联网应用的主力军。本文针对目前高职院校学生工作管理存在的问题，以学生的需求为导向，以学生的体验为中心，借助互联网思维从教育、管理、服务三方面转变学生日常管理和思想管理工作理念，加强学生管理工作理念和工作模式创新，通过构建信息化基础、创新管理方法、提升学生体验等举措将互联网思维融入学生管理中，形成高效便捷、体验良好、响应及时的管理模式和良好的育人机制。

　　关键词：互联网+ 大数据 创新 极致

　　课 题：本文系湖南工业职业技术学院院级课题“基于‘理虚实一体化教学模式的高职焊接专业课程教学改革研究”（课题编号：GYKYS201710）阶段性研究成果。

　　近年来，随着国家对院校自主权不断下放，招生政策不断放宽，院校专业逐渐增多，学生人数也日益增多并形成规模。就高职而言，学生普遍存在学习基础差、学习热情不高、自制力差等问题，但通常专职班主任管理多个班级，传统的管理模式逐步呈现出效率低和监管不到位等方面的若干问题，无法快速有效地解决学生的问题和满足学生的需求。在信息网络技术高速发展的今天，需要思考借助互联网进行高校学生工作管理创新，以求适应新环境提出的要求。

　　一、互联网对学生管理工作理念的转变

　　互联网的应用越来越广泛，有学校率先推出了“智慧校园”，建立了先进、高效、协同的全校一体化智能管理平台，实现人、财、物集中管理。而如何将互联网思维与学生管理工作深度融合？首先管理工作者需要主动更新管理理念。

　　1.教育——从单一到多元

　　在过去，大学生思想政治教育主要在课堂上，以教师讲解教材为主的，采取传统被动灌输形式，这种教学形式在逐渐被淘汰，而借助互联网通过数字媒体引导学生主动学习的新型教育形式越来越受师生喜欢。要想主动适应互联网时代新变化，必须转变观念。随着智能手机的普及，网络变得触手可及，随时随地通过手机应用上网聊天、讨论、学习、获取资讯已经成为新常态。目前，很多高校设立了网络信息化课程，通过采取网络慕课、微课、微视频等形式来表现教学内容，增强互动性、开放性、参与感和趣味性。大学思想政治教育工作者也应通过网络工具和新媒体，及时地收集时政热点资讯，通过建立自媒体和公众号等形式即时传播，引导学生形成全面健康、积极进取的良好心态，提高大学生思想政治教育工作的成效，为学生管理工作奠定坚实的基础。

　　2.管理——从粗放到精细

　　互联网思维强调以用户为中心，把产品、服务和用户体验做到极致，乃至超越用户预期。学校借助信息化手段打造以服务师生需求为本的师生校园数字化生活。这种全流程的极致体验，要从细节开始，能够让用户有所感知，并给用户带来惊喜。互联网时代信息爆炸，用户的耐心越来越不足，应力求简约，外观要简洁，内在操作流程要简化。各项工作要尽可能实现网络表达，要优化流程，简化操作，提高效率。但并非把传统的纸质文档轉化成电子文档传达和机械化的生搬硬套。要树立大数据思维，用户在网络上一般会产生信息、行业、关系三个层面数据，将数据进行筛选、分析、归类形成信息流，学会用数据来说话，针对数据报表的走势做好预警和提供特色服务，大数据将有助于管理人员进行预测和决策。在管理服务方式上，通过互联网在学生管理工作中的不断运用和信息化建设的不断完善，使得管理更加精准化、科学化，服务更加人性化、精细化，组织结构更为精简化、扁平化。

　　3.服务——从繁琐到高效

　　充分运用网络信息技术。善用现有平台整合学校各大工作系统，加强各工作系统之间的协同作业，提高工作效率。设置网上办事大厅，根据学生事务设置流程模板，实现流程“一键式”发起、“一站式”办理、“倒计时”办结的高效机制，全程流程节点可以查看、跟踪、追溯和催办。同时，优化办事流程精简反馈层级，从小处着眼重视微创新对工作质量提升的大作用；及时乃至实时关注学生需求并听取学生意见，快速地对学生需求做出反应；加强迭代意识，不断试错，在持续迭代中完善系统和服务。互联网的开放性使得交流不受时间、空间的局限，学生管理工作者可以通过通信客户端、社交软件和在线留言等工具跟学生即时交流沟通，了解学生关注的热点问题并及时解决。正因为互联网有快速传播性，所以教师要有舆论意识，增强真假鉴别能力，坚守道理素养底线，对异常迹象做出预警预测、提前干预，对舆情和网上行为进行监控分析，对有较大可能引发负面舆情的事项应进行早期教育和干预，确保学生管理工作规范、健康、有序地运行。

　　二、“互联网+学生工作”的创新举措

　　在当前信息化的大好时代，高校院校借助互联网的广阔平台，通过学校信息化基础建设和管理观念转变，全面提升学校治理水平，积极改善师生管理能力，深入优化服务流程，显著提升学校管控能力和服务效率，切实有效地提高服务质量和学生满意度，引导学生用好互联网提升计算机技能。

　　1.构建信息化基础

　　（1）建立学生信息库。目前，大部分学校学生入学报到时还是以纸质登记信息为主，学生基本信息缺少、信息错误等问题经常出现，并且容易遗失导致泄露学生身份信息。信息化管理的前提是建立全校性的学生数据库，在学生入学报到时就采集并建立学生基础档案信息，给每位学生安排唯一的ID，在学生学习期间通过校园智能设施将采集到的各类数据导入教育大数据一体化平台，通过服务器后台运算处理整合得到互通的、有效的大数据。学生日常学习生活行为表现及评价数据将为学生奖助学金评定、荣誉称号评选、素质发展报告、个人征信情况等工作的提供重要依据，以及后期需要学生信息的地方很方便调取，大大减少重复登记和降低工作差错。

　　（2）建立有效的沟通平台。互联网使用沟通突破时间和空间限制。传统的通知或会议精神都是通过老师进行传达，师生的交流仅限课堂课间，其他时间师生沟通较少，学生问题总是得不到及时有效解决。而现在随着智能设备的普及，沟通变得无处不在，学生可以通过QQ群、在线留言、微信群等多种途径主动寻求老师帮助，同时，师生之间的双向交互也更方便。学生在学习生活中若有疑问可以通过平台形式快速向学校反馈，及时得到有效的处理。

　　（3）建立有影响力的媒体。学校可以借助互联网，建立教学名师、技能工匠等有影响力的自媒体平台，分享专业动态、技能视频、创新创业等数字资讯，并定期将最新资讯推送给学生，让学生了解专业、开阔视野。同时，可以邀请企业专家、优秀毕业生和杰出校友等进行网络直播分享，分享企业工作经验，激发学生对学习的热情。碎片化的技能学习视频能有效防止学生在业余时间沉迷游戏，从而有效降低了学生的管理难度。

　　2. 创新管理方法

　　（1）工作规范，职责明确。学生的管理以班级为单位，把班级管理工作细分标准化，要求每位班干部都明确自己的职责、知道自己的责任，建立班干部考核机制。应确保日常工作通知文件严谨、流程规范、具有权威性，班级重要工作文件应做到统一格式，让学生养成敬畏规则、遵守规则的良好学习工作习惯。建立班级大数据信息流，将所有考核都记录在案，定期利用社交工具推送公布数据报表，让学生知道自己加分和减分项，及时发现自己的问题并改正。班主任通过大数据对表现优秀的学生定期给予表彰奖励，对表现较差的学生进行有针对性的关心和帮助。

　　（2）鼓励认真，激励创新。为学生创造奖励机会，从多个维度设置奖项，使人人都有获奖机会，比如班级全勤奖、寝室无扣分奖、班会全勤奖、班干部零差错奖、活动参与奖等，充分挖掘学生优点，鼓励认真勤奋的学生。在班级上鼓励同学们出谋划策，为集体争取荣誉，对于班级荣获校级大奖，班级给予全员奖励，充分调动学生们的才智与激情。同时，奖状证书加盖班级专用印章有利于宣传传播，有利于学生竞争优势的展现，可以让班级做得更好。

　　3.提升学生体验

　　通过学校对学生各类管理系统的集成改造，以及移动端APP的应用开发与推广，学校各部门工作流程可以通过校园信息平台实现一号通，让学生少跑腿、好办事。同时，借助信息平台，每逢节假日或学生生日时给学生推送安全出行提醒或节日祝福短信，用真心感动学生，让学生感受教师的人文关怀。日常工作中尽可能借助信息化手段实施，如会议扫码签到，问卷在线调查等，让学生感受信息化在工作中应用的便捷和乐趣。

　　三、小结

　　互联网技术可以有效促进教学管理、教务管理、学生管理、校园管理等各领域、各环节教育管理信息的互联互通，从而减少不必要的人力、物力和财力损耗，促进学校管理和服务的自动化、快捷化、个性化和智能化。将互联网技术应用到日常学生管理中，形成去中心化的网络育人社群体系，将互联网开放化、信息化、便捷化的特点融合到学生管理中，形成高效协同、方便快捷、体验良好、响应及时的管理模式，使当前学生管理适应新形势、新时代提出的要求，同时也促进创新创业教育和推动学生对互联网应用的深度思考。

　　参考文献：

　　[1] 張岩. “互联网+教育”理念及模式探析[J]. 中国高教研究，2016（2）.

　　[2] 胡劭颖. “互联网+”视阈下高校学生管理工作创新路径[J]. 漳州职业技术学院学报，2016（18）.

　　[3] 苗青. “互联网+”时代学生管理工作的相关问题研究[J]. 高教学刊，2017（5）.

　　（作者单位：樊新波，湖南工业职业技术学院 ；王桂红，长沙职业技术学院）