四大新应用体验智慧酒店

　　激烈的市场竞争正在使得忠诚度成为考量酒店竞争力的重要指标。以前，地理位置、内外装潢、客房数量、房间设施等硬件条件是考量酒店竞争力的硬指标。“然而，未来酒店的竞争将主要在智能化、个性化、信息化这三个方面展开，所谓的智慧酒店。”IBM大中华区全球信息科技服务部整合科技事业部总经理邱湘营认为。

　　针对酒店业面临的规模连锁、节能低成本和强调体验的个性化需求，以及新建酒店数量大等发展趋势，IBM 推出了酒店行业四大解决方案，分别是即机房集中管理、桌面云、自助入住登记和退房，以及融合网络。邱湘营介绍，这些方案在国内刚刚开始推广，有的新应用刚刚开始在第一家酒店中体验。那么，这些方案究竟能为酒店带来什么效益呢？

　　机房集中规模连锁

　　连锁型酒店在我国渐成趋势，这不仅包括洲际、喜达屋这样的五星级酒店集团，还包括新兴的汉庭、锦江之星等经济型酒店。通常连锁酒店的成员酒店都拥有独立的IT机房、硬件和软件，还配备IT运维团队。随着酒店规模的不断扩大以及人力成本的不断提高，连锁型酒店的IT 运维成本将不断增大。

　　IBM认为，机房集中管理将成为酒店信息化建设的一个新趋势。这不仅可以实现信息共享，降低IT成本，还使得统一统计集团入住率，按照数据实际使用数量支付软件系统费用成为可能。国外已有酒店集团开始应用这种方案，我国不少酒店连锁集团也对此产生了浓厚兴趣。邱湘营表示，这种应用在我国的推广受了二、三级城市网络速度不快，酒店连锁规模较小，不能立竿见影得到投资回报等因素的影响。

　　桌面云节能高效

　　普通的酒店至少有300 套客房，这意味着每家酒店有300个以上PC 客户端。这些客户端分散在客房、前台、餐厅、健身房，难于管理，总体拥有成本高，难于实现数据保护与保密等诸多目标，应用瘦客户端的“桌面云”由此应运而生。

　　没有硬盘的瘦客户端与PC 相比使用寿命更长，更节能。与此同时，瘦客户端通过后台统一部署和管理，不仅可以实现桌面环境配置、资源管理和工作负荷管理的集中化与简单化，还可实现客户端的零维护，并进一步保证系统的安全性。由于酒店IT 环境的规模性和复杂性，“桌面云”已经在我国部分酒店中得到应用。

　　自助入住新鲜体验

　　在高峰时段，酒店的客人经常需要排队等候办理入住或退房手续。IBM自助入住登记和退房解决方案，能够帮助酒店为客人提供省时便捷的服务。客人可以借助安放在大堂或电梯厅的自助登记设备直接办理入住或退房手续。如果酒店VIP客人驱车前来入住，车库入口处的自助入住登记设备可以帮他们完成入住登记手续和房卡制作工作。

　　有意思的是，在国外，这种应用主要应用在经济连锁型酒店中，而在我国，只有五星级豪华酒店———黄龙酒店刚刚实现了这一应用。邱湘营表示，虽然高端酒店倾向于为客人提供人性化的面对面服务，但是在差异化竞争过程中，这种应用可以给客人带来全新的体验，有助于强化酒店的个性化特色。值得一提的是，我国人力成本相对较低，经济型酒店一时还没有动力采用此应用去替代人工作业。

　　融合网络增值基础

　　新建的酒店可以从一开始就应用基于IP技术的融合网络，集成电话网络、办公无线网络、客房有线网络、客用无线网络、电视网络、办公网络和安保系统网络，为酒店的增值服务提供后台技术基础。对于酒店管理方来说，这样的解决方案可以以较低的成本获取先进的技术和服务。

　　此外，楼层导航、互动服务电视系统、智慧电话、电子猫眼等“智慧的酒店”应用都能帮助中国酒店提升管理和服务水平。