游戏网站亟待“加速”留用户

　　近两年来，网页游戏呈现出爆炸式的增长趋势，伴随社交网络的兴起，网页游戏铺天盖地地占领了互联网，成为各大游戏运营商的宠儿。

　　然而，“来也匆匆，去也匆匆”却成了如今网游行业用户流失问题的真实写照。一份调查数据显示，目前国内网页游戏玩家的流失率高达95%以上。大约有90%参与调查的用户表示，他们接触一个网页游戏的前五分钟，就会决定是不是给这个游戏“判死刑”。在这五分钟的时间里，很多游戏玩家甚至根本还没有体验到一个游戏产品的内涵就会走掉。原因有很多种，比如：他们身处异地的朋友，不能同时登录这个游戏；他们等了三分钟，还没有进入游戏画面；大家相约一起玩一个游戏，可是有些人怎么也连不上，其他的人也会在进入游戏后迅速退出……

　　用户日益挑剔的口味和对游戏网站访问响应时间的超低忍耐力，一直是制约国内网游行业发展的两大因素。如今，即使一个游戏设计了诸多有趣的玩法，但由于玩家们耐心有限，五分钟的时间就可能导致一个游戏项目的失败。

　　业内分析人士指出，对于将网页游戏作为未来发展重点的网游行业，用户流失的理由将越来越简单，也越来越复杂，游戏网站的盈利能力不仅与游戏本身的保鲜能力息息相关，还将会更加依赖于游戏网站本身的运营能力，传统粗放的运营管理不再有竞争力，游戏网站将会迫切地需要能够有效提升用户黏着度的运营管理。

　　光拼内容还远远不够

　　网游行业向来以“内容为王”，不少游戏运营商认为，只要有足够精彩的游戏，玩家的流失率就会减少，但事实或许并非如此。“三天碰见两次‘系统繁忙，请稍等’，每次10~30分钟不等，不会再来了！”，记者发现，这样的帖子常常出现在一些网页游戏“玩家服务区”的论坛上，在回帖用户中，表示有同样遭遇和同样感受的玩家不乏其人。但事实上，这些网页游戏都名气十足，它们却依旧留不住用户。

　　用户流失问题一般被分为暂时性流失和永久性流失两类。前者对于网页游戏用户数的影响并不显著，而后者却会造成致命的打击。一方面，网页游戏多半依靠“朋友拉朋友”来构建用户群，即使某款游戏极富吸引力，一旦缺乏朋友间的互动，生命周期便不会长久。而永久性的用户流失，往往伴随着用户社交关系的大转移，用户流失带来的损失和影响比传统网游要大得多。

　　另一方面，据统计，网页游戏的用户比传统的网游用户更具消费潜力，比如开心、人人等社交游戏平台就聚集着众多的女性白领，面向这类用户的在线植入广告，一直是游戏运营商主要的收入来源，只有保证用户数量才能保证相应的广告收入。

　　网页游戏开发商e侠网CEO沈超曾直言不讳地指出，国内网页游戏正在面临“野蛮开采”的局面，如果不改变经营思路和运营方式，未来整个网页游戏将死路一条。业内专业人士也表示，网游运营商之间的较量，将不再仅是游戏本身的较量，他们的运营能力很可能决定着最终的胜负。谁能把永久性用户流失的可能性降至最低，谁才能守住ARPU（每用户平均收入）。

　　它和它们的不同

　　纵观整个网游市场，记者发现，依旧有部分网站运营状态良好，甚至并未陷入这一困扰。面向儿童的主题社区和网页游戏往往最难留住用户，因为孩子们是耐性最差的网游用户。他们更容易喜新厌旧，更容易因为游戏网站的相应速度慢而大发脾气，也更容易放弃一款游戏。但是，面向儿童用户的淘米网，其注册用户不仅已经达到了5000 万，活跃用户也在1000 万以上，而且一直保持着稳定的用户数量。

　　而且，淘米网与其用户之间的黏着度也非常高，每天几乎都有4 万封以上孩子的来信，从全国各地飞往淘米公司。

　　在淘米网络CTO魏震看来，保证淘米持续盈利的原因除了内容外，还有很多更细致的工作。之所以能留住众多儿童用户，和他们一直以来严格要求游戏网站带给用户的综合体验不无关系。例如他们在游戏开发过程中始终把保证即时操作的流畅度放在重要的位置。此外，由于国内网络的传输路径过于复杂，各种数据流量相互干扰，网络高峰期常出现数据拥塞，持续保证游戏的即时响应时间并不容易，所以他们一直通过专业的CDN 服务来保证淘米网页游戏的快速响应和稳定性。

　　淘米的经验告诉我们，网游行业正在进入一个精细化运营的时代。黏住用户的要素除了精致的内容外，还要有更精细的运营能力，网站的响应速度、稳定性、安全性、运维管理的便捷性直接影响着游戏玩家的体验。

　　黏住用户须野动静结合冶

　　几年前，国内的一些网游运营商就开始通过网络加速技术改善用户体验，以便增强用户的黏着度。近年来，伴随市场专业化程度越来越高，更多的运营商逐渐将网络加速服务外包给专业的CDN 服务商，这种状况也让国内网游行业的总体运营水平有了显著提升。

　　但是，不少运营商发现，面对即时互动性更强的网页游戏，单纯使用传统技术为网站加速的效果，已经不再像过去那样明显。

　　网宿科技产品售前总监于涛告诉记者，由于CDN 技术本身起源于解决静态网页内容分发的问题，所以对于动态的网页应用，传统的CDN 服务存在技术上的瓶颈。此外，游戏网站的运营需求已经随着用户需求的变化而越来越复杂，除了响应速度外，很多因素都会影响用户的体验，导致客户流失。“举例来说，过去游戏运营商需要在不同的区域部署服务器，才能保证游戏用户的覆盖。但是，登录不同游戏服务器的用户之间，是无法进行在线的实时交流的。现在，很多网页游戏都是基于社交网络运营的，影响玩家对游戏忠诚度的最关键因素，正是他们需要和朋友在游戏过程中实时分享、实时交流，如果游戏本身无法做到这一点，游戏就会毫无吸引力。而传统的CDN技术，显然是没法解决游戏的实时同步更新和不同地域用户之间的实时交流等问题的。”

　　为了突破这一瓶颈，网宿科技在去年5月推出了WSA（Whole Site Accelerator）全站加速解决方案。由于融合了网宿科技的多项产品和技术，这一方案可以将网站对静态应用加速和动态应用加速的需求自动分离，并分别利用有针对性的技术进行处理，实现对客户网站的整体加速与实时优化。

　　值得一提的是，长久以来，国内CDN行业对于解决动态应用加速的问题一直没有有效的方法。所以，在网宿此次推出的WSA全站加速解决方案中，其引入的DAA动态应用加速技术受到了业界的高度关注。特别是网宿开发的独特的私有传输协议和回源技术，据称最多可提高至130 倍的传输效率。通过网宿WSA方案加速后，网站的访问响应时间可缩短为原来的1/3，加速效果明显。

　　据于涛介绍，WSA全站加速解决方案的“全”不仅体现在网络加速方面，同时它还能帮助游戏网站运营商解决“成长的烦恼”。比如，WSA 的特色增值项目———Myview 客户服务系统，可以通过流量分析、内容管理推送等服务来帮助运营商了解服务情况，有效降低运营、管理的成本。

　　此外，网宿WSA 部署了分布式、多层次的CDN安全体系，可实现多方位网络安全保障。通过源站隐藏、源站负载均衡、源站监控、防篡改、防DNS 攻击、SSL 加密传输等技术，还能防范内部和外部的互联网攻击，确保游戏用户数据安全，解决盗号等威胁网站安全的问题，全面免除网游运营商的后顾之忧，，能为网站安全、稳定的运营提供良好保障。

　　此前有分析称，国内网页游戏经过多年探索，已迎来收获期。今年至未来几年，网页游戏的市场规模将快速增长至百亿元，甚至最终与传统网络游戏市场分庭抗礼。对于众多投身这一市场的游戏运营商而言，经得住用户的“挑剔”，才能笑到最后。