踏上安全新征程

　　在经历半年的“沉寂”之后，全世界最繁忙的场馆之一——上海新国际博览中心（以下简称“SNIEC”）终于又恢复了往日的热闹景象，在全国疫情得到有效控制之后，SNICE顶住了重重压力，让展会在安全的情况下得以顺利重启。作为全球展会市场重振的“排头兵”，SNIEC究竟具体做了哪些安全保障工作？近阶段场馆的经营情况如何？又是如何协调下半年“扎堆”的档期？就此，本刊记者独家采访了上海新国际博览中心总经理迈克尔。

　　《中外会展》：首先请您介绍下7月展会重启后场馆的承接情况，是否遇到了展会档期重叠和超负荷的情况？ 场馆是如何合理安排的？

　　迈克尔：在国务院正式发文宣布展会重启后，SNIEC得以重新“开门营业”，我们在6月底进行了今年的首展。重启后，我们已举办了近40个展会，接待了超过一百万人次的观众和超过两万家参展商。受疫情影响，上半年延期的展会不得不在下半年寻找新的档期，所以接下来我们的展馆依然非常繁忙。今年也是SNIEC历史上首次在圣诞节期间都会有展览，著名的世界制药机械展（CPhI China）将在圣诞前归来。由于SNIEC是世界上最繁忙的场地之一，许多展会很难重新找到合适的档期，但我们会尽力帮助他们重新开展。

　　今年许多展会的面积都较往年有所缩小，或是缩短了展出时间，这样一来，一些小规模的展会就能“插空”举办，因此，我们2020年下半年的出租率甚至高于2019年同期。我们都希望明年一切能恢复正常，所有的展会能回到他们之前的时间段举行。

　　当前，做好展前规划是所有组展商面临的大问题，因为没有人知道疫情将如何发展。对于我们场馆而言，现在的首要任务是赢得组展商、观众和参展商的信任，让他们继续回来举办和参加展览。幸运的是目前一切都在好转，下半年已逐渐恢复正常。虽然，我们预计整体展会数量仍会减少10-20%，但至少展会活动已能够恢复，这在其他国家目前是不可能实现的。

　　疫情期间，SNIEC一直在与政府、主办方、公安及相关保障部门等紧密合作，并制定了相关的防疫方案，保证每场展会的安全。我们预计这场疫情不会轻易消失，所以我们可能将在未来很长一段时间内都用这些防疫方案来保障展会的安全。

　　《中外会展》：在展会停滞的上半年里，场馆主要做了哪些工作？并从哪些方面着手对场馆的软硬件进行升级？

　　迈克尔：我们一直在升级我们的内部流程。我们利用上半年的“空档”为所有的员工进行了强化培训，以确保各项工作准备就绪，一旦展会重新开放，我们就可以随时开展。此外，我们还把大部分的场馆年度维护维修等工作安排在上半年。这样一来，我们就能把场馆冬季的档期空出来，提供给更多有需要的客户。上半年最主要的工作还是刚才提到的重新制定新的防疫方案。

　　《中外会展》：您认为疫情爆发后对场馆的经营和运营带来了哪些具体的挑战？你们是如何应对的？

　　迈克尔：最大的挑战是确保没有人会被感染，当然这也是全世界每个人的目标。我们的防疫方案详细要求了所有来到SNIEC的人需要遵从社交距离、体温检测、洗手、展位消毒和展位间距等细则，最重要的是戴口罩。令我非常自豪和高兴的是，几乎99%的来到我们场馆的参观者和参展商都戴着口罩。万一现场有人忘了戴口罩，我们也有足够的工作人员来提醒他们，场馆的服务中心也有口罩，可以随时提供忘记带口罩的人们。

　　从目前情况看来，我们的防疫方案将长期使用，它将作为日常规范来保障展会的安全，我们也会不断地调整和改进相关方案。其实SNIEC在疫情之前已经成立了专门的安全问题委员会，这个团队的成员每天都非常努力地工作，以保障场馆的各项安全。

　　《中外会展》：您如何看待后疫情时代中国会展业的发展？尤其对于场馆而言，您认为将发生哪些重要变化？

　　迈克尔：即便现在人们可以利用数字和在线工具进行线上的商务交流和交易，但我相信“面对面”的沟通依然“占据上风”。因为我们是人类，我们需要人与人之間的接触，所以没有什么能取代“面对面”的交流形式。

　　当下，许多主办方正尝试在展会中添加线上工具，这是一个趋势。然而，这样的业务并不能为展会的主办方带来足够的利润，我预测最多会带来10-15%的展会收入；当疫情消失，这个占比可能只占到3-5%。因此，SNIEC并没有为展会主办方的线上业务做特别的准备，但如果他们有需要，如4G或5G的技术支持，我们也会尽力提供。

　　目前而言，我认为会展行业成功的关键是重建观众和参展商的信任和信心，让他们能毫无顾虑地回到展会中，并在展会期间有足够的安全感。现在，我们已经开始了这项重要工作，这是一个无法停止、也绝不能停止的持续进行的项目，SNIEC全体员工将携手客户和合作伙伴一起踏上新的征程。

　　葛菁