“三暖”工作法打通服务群众“最后一米”

　　门头沟区军庄镇西杨坨村面积3.66平方公里，现有常住人口1112人，其中60岁以上老人394人。村党总支下设2个党支部，有党员133名。近年来，随着大量青壮年进城务工、定居，村内“空巢老人”日益增多。西杨坨村党总支立足村情实际，以“三暖”工作法打通了党组织服务群众的“最后一米”。

　　突出多元参与，暖言议事献策更高效。村党总支组织动员驻村单位、党员代表、村民代表成立“暖言议事团”，将每月第一个周日定为“固定议事日”，推动村内各类民生问题有效解决。平房村垃圾分类难以有效推进，“暖言议事团”就研究创新垃圾分类“吹哨人”工作机制，实现定时上门收集。制作“暖言征集册”，通过交流座谈、入户访谈等形式，广泛收集村情民意，引导党员、群众参与村级公共事务的实施、管理和监督。推行“暖言征集册”以来，平均每月收集党员、群众意见建议20余条，均已办结并答复完毕。

　　突出常态长效，暖行志愿服务更惠民。村党总支在“我为群众办实事”实践活动中，组织动员80余名党员骨干成立“暖行志愿队”，定期围绕环境保护、治安巡逻、民生服务、文化宣传等方面开展志愿服务。挑选10余名威望高、群众信任的党员志愿者从事矛盾纠纷调解工作。探索建立农村物业化管理新模式，群众在村民微信群线上“点单”提出诉求，“暖行志愿队”快速“接单”统筹力量办理，村党总支回访“督单”落实，实现群众诉求精准对接、有效解决。

　　疫情期间，“暖行志愿队”承担起居家健康观察人员服务保障工作，线上沟通疏导紧张情绪，主动帮助采买配送生活必需品。“暖行志愿队”成立以来，常态化开展创城、环境整治、疫情防控等20余项惠及民生的志愿服务项目，受益群众达6000余人次。

　　突出需求导向，暖心个性服务更精准。针对村内老年人用餐难、缺少陪伴等问题，村党总支推行“党建+助老”服务模式，组建“老年驿站服务队”，组织有文艺特长的党员骨干定期开展腰鼓、朗诵、舞蹈等文艺汇演，支持村里老年人组建“夕阳合唱团”。组建“老年餐桌服务队”，联合村里爱心企业西杨乐餐馆，为老人提供安全的配餐、就餐服务，并为行动不便的老人提供送餐服务。组建“登门便民服务队”，组织党员志愿者与老人结对，提供“红色管家式”服务，定期为老人清扫房间、更换煤气罐、维修小家电等。