信任是领导力的根基

　　与团队成员和其他相关方建立良好职业关系的首要条件是信任。如果没有信任，人们就不会放心地合作和追随项目领导者，项目就不可能顺利进行。

　　对于项目领导者来说，一个高度信任的环境尤为重要，因为我们工作的本质就是带领人们度过一个高度不确定、不断变化的时期。此外，我们经常与比我们资历更高、不向我们报告的人打交道。由于我们不能依靠分级汇报来推动事情的发展，因此必须利用人际交往技能，以更微妙的方式影响他们。如果我们想让人们信任并追随，就必须信守承诺、清晰沟通，让他们感到安全。

　　当缺乏信任时，人们往往会退缩和保留想法，而不是合作，他们会充满疑虑，甚至会变得愤世嫉俗。当领导者未能传达重要信息、故意隐瞒信息，或信息不真实、不可靠或不一致时，就会影响信任。行胜于言，如果某件事做得不恰当或沟通不当，即使意图是真实的，也会造成障碍。

　　信任的四个元素

　　好消息是，即使在缺乏信任的情况下，我们也可以重新赢得信任，但这确实需要时间、精力和有意识的努力。让我们看看在项目中建立信任的四个元素：能力、诚实、联系（Connection）和沟通。

　　能力。为了赢得客户和其他相关方的信任，你必须是一位优秀、可靠、知道如何完成工作的项目领导者。如果你是善于处理风险、问题、决策和行动的高效人士，能够执行计划并兑现承诺，你将赢得相关方的赞赏和尊重。有时我们会忽视人们不信任我们的原因，失去信任和尊重的最快方式是粗心大意、无条理和不可靠；相反，获得信任的最快方法是信守承诺，始终如一地提供高质量的产品。

　　诚实。信任的第二个组成元素是诚实。许多项目经理能够出色地完成工作，但是面临压力时，他们会出乎意料地让人失望。他们总是承诺太多，当后来不得不承认无法完成承诺的工作时，信任就被打破了。千万不要掉进这个陷阱。如果有些情况下你不想说但又不得不说 “是”，那么请你稍后再给出回答或者给出其他方案。要坚定地与他人进行开放的对话，以免他们抱有不现实的期待。项目领导者就是要做正确的事情，有时这意味着说出令人不快的真相。从长远来看，相关方会尊重你务实的态度，感谢你把他们的利益放在心上。过于乐观和承诺过多对任何人都没有帮助。

　　联系。与人建立深入联系是信任的第三个组成元素。仅仅有一种肤浅的关系是不够的。真正地建立信任来自了解人们的心理、价值观、信仰和身份。开始建立联系的一个好方法是成为一个有同理心的倾听者，全身心地关注他人。你也要分享一些关于自己的信息，表现出开放的态度和合作的意愿也很重要。

　　沟通。清晰有效的沟通是信任的第四个元素。如果你不值得信任，沟通并不能让他人信任你，但它可以帮助创造一种信任可以蓬勃发展的文化。（美国）项目管理协会（Project Management Institute，PMI）的《职业脉搏调查》显示，沟通不良是很多项目失败的主要因素。为了解决这个问题，你需要成为一个深思熟虑的沟通者，有意识地影响项目相关方的感知和行为，不要把任何事情留给偶然。公开、诚实、频繁地沟通，确保你的信息尽可能准确、清晰。

　　建立信任关系的六项原则

　　一个成功的项目领导者不仅仅是一个能够制订计划并跟踪其活动的人。要成为领导者，你必须关注愿景，能够驾驭未知，既关注任务，又关心人。你与相关方建立长久信任关系的能力是成为优秀项目领导者的关键要素之一。以下是建立信任关系的六项原则。

　　（1）先理解后寻求被理解。当你花时间真正了解你的相关方时，谈话的氛围和你们的关系就会改变。当你积极参与并理解他们的情况时，人们会变得更加开放并对你可能要说的话更加感兴趣。如果你没有认真倾听，误解将不可避免地蔓延开来，你的人际关系质量也会下降。尽一切努力真正参与并理解对方的立场，进行眼神交流，询问他们的感受和意见。只有当你完全理解他们的立场后，你才应该说出自己的话题和议程。

　　（2）有同理心，思考多赢解决方案。同理心意味着能够设身处地为他人着想，理解他人的感受。项目领导者要从相关方的角度看待问题，并不遗余力地寻找真正有利于各方的解决方案。多赢的理念不是基于妥协，也不是基于一方的放弃，而是植根于这样一种信念，即协同和互利。

　　（3）树立良好榜样。失去相关方尊重的最快方式是成为一个粗心大意、毫无条理的项目领导者。如果你是一个有效的人，能够随时了解风险、问题、决策和行动并跟踪关键决策，让相关方对他们所从事的活动负责，那么相关方会尊重你。参加会议要有备而来，准备好必要的信息。

　　（4）诚实公开项目进展情况。相信自己，诚实、开放地说出事情的本来面目。永远不要过度承诺，也不要迫于压力去答应不合理的要求。要有信心和勇气公开谈论项目问题，并在需要时寻求帮助。相关方会尊重你的诚实，并感激在情况恶化之前有机会提供帮助。你会因为务实、把项目的利益放在心上而赢得他们的信任。

　　（5）积极主动，对自己的行为负责。通过以机智的方式主动解决风险和问题，赢得相关方的尊重和赞赏。当我们积极主动时，我们会寻求持久的解决方案，并对行动的后果承担全部责任。我们要以一种积极进取的态度和乐观的心态面对世界，你可能无法控制什么会影响到你的项目，但你可以控制你的反应方式。

　　（6）保持正面的心态。要开朗、友好、微笑。你散发的正能量会吸引其他人来到你身边，给相关方留下你在舒适区的印象。不要害怕出洋相，因为多数人都愿意接近一个能让他们发笑的人。你的幽默感能够有效降低障碍，赢得人们的喜爱。当你使用幽默时，记住要始终保持对他人的尊重。

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