打造“ 放心”的家政队伍

　　在民政部门工作的朋友说，他经常受人所托请保姆。其实现在找保姆之类的家政服务，不光属于民政部门的职责，街道、社区，很多社会组织都有这种业务。然而许多人还是愿意找朋友这样的“可靠”人士介绍，感觉更放心。

　　女儿临产前，家人也到处查找月嫂信息，找了一大堆，翻来覆去分析、比较、挑选，但最后太太还是不放心，托人去找关系，非要通过“官方”推荐才算放心。

　　不放心的原因很多，网络上曾传播过不少家政服务出现的“劣迹”，让人愤怒却又无奈。素质低下、专业欠缺、服务态度生硬、法律法规意识淡薄，一些家政服务人员无法很好地承担应有的职责。甚至这种现象越来越普遍，有些人提起家政就直摇头、直叹气。

　　现在，很多双职工家庭无暇顾及日常家务，尤其随着老龄化的不断增长，许多人渴望靠外力来应对和解决这些问题，越来越多的家庭需要家政服务。但是，当下的家政服务却并不尽如人意，有的甚至令人生畏，这就给社会给有关部门提出了一个课题：如何改进并促使家政服务高质量发展？

　　日前国家发改委等11部门印发了《关于推动家政进社区的指导意见》，明确五方面重点任务，提出到2025年，全国基本实现社区家政服务能力全覆盖，推动家政行业从业人员进一步增加，消费规模进一步扩大，服务品质进一步提升。

　　政府部门出面关心人民群众的所求所需，一方面体现了党和政府对人民群众实际生活的关心，一方面是有关部门贯彻落实党的二十大精神、发展现代服务业的一项重要举措。

　　应该看到，随着生活节奏不断加快，物质生活水平不断提高，整个社会对家政服务的需求也越来越强，内容越来越广泛，服务的形式也越来越多样化。从以往居家或长期负责的包揽服务，逐步发展到今天的照顾老人、幼儿、病人的专项服务，或定时定量的小时服务、包干服务。家政人员也从过去的固定式，变成了流动式。家政服务顺应了生活水平和质量的变化，也迎合了人们的需求和需要，但同时也更容易出现问题。

　　家政服务要让人放心，说到底还是人的问题。从业人员的基本素质和从业技能，是决定服务水平高低的关键。

　　社会上流传，当下国际上最值得信任的家政人员还是菲佣。菲佣并非有先天的“觉悟”，也并非开始就懂得“敬业”。菲佣上岗前要经过严格的培训，从道德规范，业务操守，到法律知识，都要认真学习。一旦违反，惩罚也相应的严厉，可以说菲佣的口碑，是来自严格的要求和管理。我们的家政服务人员，虽然也经过培训，但参差不齐，有的敷衍了事，既不规范也不认真。

　　特别在职业道德和法律法规意识方面的教育，显得单薄而苍白。这就造成了一些从业人员工作时漫不经心、随意而为，甚至与服务对象发生冲突，投诉官司不断，从而影响整个行业的形象。

　　加强和规范对家政服务人员的培训和管理势在必行，政府部门、社会机构、家政企业应该协同配合、合力推进。不但要提升服务的专业化水平，更要让从业人员树立责任意识，力争打造一支“人善心美”，广受欢迎的“放心”家政队伍。