代铁辉：倾听消费者声音 以优质服务打动人心

　　文/蔡谊冰 张漫

　　“一个企业要想做得长久，诚信是首要经营理念。一个成功的商人不仅要有足够敏锐的洞察力、雷厉风行的执行力和精明能干的头脑，还要稳得住神、沉得下心，在自己的领域深耕细作。”这是代铁辉从业多年来的切身体会。

　　破釜沉舟，果敢迈出第一步

　　2008年，对代铁辉而言是不同寻常的一年，这一年他做了一个大胆的决定。代铁辉在经过深思熟虑后，毅然决定从国企辞职，放弃了别人眼中的“铁饭碗”，转而走上创业之路，开始从事水处理技术与水处理设备的开发、制造与销售工作。

　　在以往的工作经历中，代铁辉就经常遇到因为电镀废水的排放，导致电镀产品在生产过程中的不合格率较高的问题。但他面对这一问题，几乎是束手无策，唯一能做的就是尽量通过设备提高水的品质以减轻影响。受到启发，代铁辉决心深入探索水处理领域，并因此创办了长春市维用环保科技有限公司。

　　勇于挑战，细心走好每一步

　　对民营企业来说，获取设备并不是一件简单的事情。在销售市场广阔的情况下，设备经销商不会把目光投向小型民营企业，这就给代铁辉自主研发水处理技术与水处理设备提供了机会。在那个设备基本依赖进口的年代，一台普通的设备动不动就要大几万块钱，归根结底就在于他们掌握核心技术，如果能拥有自己的核心技术，就能在价格上取得很大优势。

　　代铁辉研发的产品，特色就在于能够“变废为宝”。不同行业的废水排放标准各不相同，有些废水虽然符合企业标准，但可能不符合国家标准。为了避免这种情况，就可以采用机器对废水进行过滤、净化，最终使它达到相应的标准。

　　绿水青山就是金山银山。当今时代的经济发展更趋于绿色环保，代铁辉公司生产的水处理设备，本质上就属于环保型产品，始终贯彻“以科技求发展，以质量求生存，以管理求效益”的经营理念。这些水处理产品经过一系列改造，摆脱了对“盐”的依赖，大大降低了污染程度，减轻了环境压力。同时，其产品也在细节上不断进行升级，例如，将旋钮式开关改良成触摸式开关，并增加在线监控和远程操控功能等。一个产品要想保持长期畅销，其自身质量必须过硬。代铁辉带领的团队不仅竭尽所能地生产高质量产品，还给消费者提供完善的售后服务。

　　随着当今市场的逐渐饱和以及竞争对手的增多，给公司的发展带来了一定的压力，但代铁辉认为这是一种良性的压力，会促使公司发展得更好，走得更远。除了产品的价格、质量之外，消费者最关心的一定是产品的服务。很多人会觉得服务只是产品的附加项，然而在代铁辉看来，产品的服务才是产品价值链中最重要的一环。除了要做好售前服务之外，对售后服务工作也要精益求精。

　　市场上，有很多产品的销售方与售后服务商不属于同一家公司，极容易出现推诿扯皮的状况，当消费者无法彻底解决问题时，就会选择放弃原有的水处理设备，转向在代铁辉公司的线下销售点重新购买设备。代铁辉所在公司会为消费者提供24小时不间断的售后服务。他始终践行“让消费者放心、让消费者安心”的企业文化，不遗余力地为消费者提供高质量的服务。

　　磨炼自身，插柳成荫自有时

　　打铁还需自身硬。如何做好一个成功的商人，一千个人嘴里会有一千个答案。但在代铁辉看来，一个成功的商人眼中不仅要拥有财富，还要讲诚信。一个商人要想保持成功，必然不能故步自封，应当深谋远虑，放眼未来。

　　既然选择了远方，便只顾风雨兼程。长久以来，代铁辉及公司不断开拓进取，为客户提供优质的售前、售中、售后服务，本着合作共赢的理念与客户建立紧密的合作关系，以诚心、真心、耐心、细心，赢得了客户的赞誉。为客户提供细致的服务是为了提升满意度，而客户的满意度越高，客户黏性就越强，就可能为企业带来更多的新客户，这就实现了“插柳成荫”的效果。

　　代铁辉一直坚信，要做一件事就应该做到极致。当朝着既定方向越走越远时，反而不能忘了自己为什么出发。这不仅仅是对商人的要求，更是对走好人生路的要求。

　　一家企业要想实现可持续发展，必不可少的就是采用稳中求进的经营策略。对代铁辉来说，深耕自己的领域，不断挖掘消费者的新需求，并做好客户维护是需要长久坚持的事情。一名成功的商人需要永远保持一颗谦逊的心，要学会在每一次与客户交流的过程中汲取经验，不断提升自身能力与综合素质，不断完善企业的经营理念与经营方式，这样才能促使企业走得更远，实现可持续发展，为社会经济的发展贡献自己的力量。