数字经济下中小企业服务转型升级与发展策略探讨

　　宋羽翔[中信联汇财务管理咨询（福州）有限公司]

　　摘要：数字经济下，社会需求日益多元化，利益诉求日趋复杂，为了满足广大创业群体对高质量服务的需求，中小企业服务转型升级已经成为行业发展的必然趋势。本文通过分析数字经济下中小企业服务转型升级的重要意义和面临的难题，发现中小企业通过加大技术研发与资金投入力度、完善人才引进与培养机制、加强市场调研与精准把握客户需求、完善服务业务流程与进行技术升级、创新商业模式与拓宽服务渠道等策略，可以有效提高其服务质量与效率，从而促进中小企业可持续发展。

　　关键词：数字经济；中小企业；服务转型升级；发展

　　数字经济具有高创新性、强渗透性、广覆盖性等特点，这就为中小企业的发展带来了无限可能，中小企业通过整合数字技术，如大数据、云计算及人工智能等技术，对服务流程进行优化，能够提高其服务质量和效率，从而提升其市场竞争力。对于中小企业来说，数字化转型不是一蹴而就的，其面临技术门槛高、资金投入大及人才短缺等问题，本文通过探讨数字经济下中小企业服务转型升级与发展策略，对于加快中小企业服务转型升级与发展意义重大。

　　数字经济下中小企业服务转型升级的重要意义

　　在数字经济不断发展的背景下，中小企业服务转型升级不仅关系其自身发展，还对整个经济社会的稳定与进步产生了深远影响。第一，对于中小企业来说，服务转型升级是适应数字经济发展趋势的必然选择，中小企业传统服务模式已经无法满足当前的市场需求，其只有通过服务转型升级，引入大数据技术、互联网技术及人工智能技术等，才能使自身更加精准地把握市场动态，提升服务质量，从而不断提升其市场竞争力。第二，服务转型升级有助于中小企业产业升级与创新发展，如开发新产品、拓展新市场、优化供应链，促进中小企业朝高端化、智能化方向发展。第三，服务转型升级有助于中小企业提升自身的品牌形象，增强客户黏性。数字经济下，客户对服务质量的要求越来越高，中小企业只有不断提升自身的服务水平，才能赢得更多客户的信任与支持，从而扩大市场份额，提高中小企业的品牌知名度。

　　数字经济下中小企业服务转型升级面临的难题

　　一、技术门槛与资金难题

　　在数字经济快速发展的背景下，中小企业面临一系列难题，技术门槛与资金难题是其中之一。当前，中小企业需要有一定的信息技术基础，如数据分析、云计算及人工智能等技术，通过技术上的支持，能够加快中小企业的服务转型升级。对于部分中小企业而言，这些技术的引进与应用并不容易，不仅需要足够的技术储备与研发能力，还要保证技术更新速度快，能够跟上市场发展步伐，而部分中小企业在技术上并没有显著优势。在资金方面，中小企业服务转型升级需要投入大量资金，主要用于技术研发、设备采购及人才培养等方面，然而，部分中小企业规模较小，资金实力弱，很难承担服务转型升级所需要的高昂成本，因此其在服务转型升级的过程中往往因资金投入望而却步，服务水平得不到提升，无法满足客户对高质量服务的需求，从而使部分中小企业在经营与发展过程中面临更大的竞争压力，甚至逐渐被市场淘汰。

　　二、专业技术人才稀缺

　　数字经济下，人才已经成为提高企业市场竞争力的关键。人才引进、培养需要投入大量的精力和资金，这对于中小企业来说，其很难有充足的资金与时间用于人才培养或专业技术人才引进，专业技术人才稀缺已经成为制约中小企业服务转型升级的一大难题。第一，部分中小企业规模较小、市场份额小、竞争优势不明显，并且知名度较低，很难吸引高层次技术人才。那些学历水平高、专业实力强的技术人才往往更倾向于选择知名度高、实力雄厚的大型企业，而大型企业往往可以为他们提供更好的薪资待遇、更广阔的发展空间。在这种情况下，中小企业在吸引人才方面处于被动的地位，不利于中小企业服务转型升级。第二，部分中小企业人才培养机制不完善。与大型企业相比，部分中小企业很难有足够的人力与财力投入人才培养工作，其虽然能够招聘到具有专业技术基础的人才，但是系统培训和晋升机制欠缺，这些人才很难快速成长为企业所需且具有丰富实践经验和专业技术能力的人才。第三，部分中小企业面临人才流失的风险，这对其服务转型升级产生了极大的影响。部分中小企业薪资待遇和发展空间相对有限，一些能力比较突出的技术人才可能会选择离开中小企业，寻找更好的发展机会，一旦人才流失现象严重，就会导致中小企业的技术实力下降，提高其人才招聘与培养的成本，从而影响中小企业健康发展。

　　三、市场竞争与客户需求变化

　　在数字经济背景下，市场竞争日益激烈，中小企业要想在这样的竞争环境下保持一定竞争力并实现服务转型升级是一个极具挑战性的任务。第一，市场竞争的激烈程度达到了前所未有的高度，部分中小企业经营发展面临较大的压力。随着数字技术的广泛应用，一些有实力的企业开始涉足服务领域，大型企业凭借雄厚的资金实力与先进的技术优势能够在短时间内迅速占领市场，而部分中小企业综合实力弱，需要直接面对大型企业带来的竞争压力。第二，市场逐渐朝着多元化方向发展，客户需求也在不断变化，这些都为中小企业服务转型升级带来了不小的挑战。随着数字化进程不断加快，客户的需求与期望不断发生变化，如客户更注重服务的个性化、体验及便捷性等，而中小企业要想在市场竞争中稳定立足，就需要在服务转型升级的过程中密切关注市场动态，做好市场调研，精准把握客户需求，根据客户情况调整自身服务策略，以满足客户的个性化需求。第三，部分中小企业在品牌建设、市场营销方面与大型企业相比并不完善，这可能会直接影响中小企业在客户心中的形象和地位。中小企业如果不加快服务转型升级的步伐，就只能在市场竞争中逐渐被淘汰。

　　四、业务流程及服务标准不规范

　　部分中小企业业务流程及服务标准存在不规范的问题，甚至未建立有效的业务流程和服务标准，仅凭资金、人才及技术方面的投入，还不能达到转型升级的预期目标，中小企业需要建立完善的业务流程体系、规范的服务标准，以及成熟稳定的管理团队、执行团队，并在长期的经营过程中不断探索，逐步提高自身的信息化和数字化程度。这是一个漫长的过程，也是现代中小企业做大做强必经的一个过程，这个过程伴随中小企业的长期发展。各中小企业之间往往在相关方面，如探索拓展、业务方向、人员结构、管理水平等方面存在较大差异，这就使彼此之间的竞争更加激烈。正因为如此，中小企业转型升级没有统一的阶段和方式，中小企业需要根据自身情况制定转型升级方案。

　　数字经济下中小企业服务转型升级与发展的策略

　　一、加大技术研发与资金投入力度

　　中小企业必须加大技术研发与资金投入力度，为推动服务转型升级与发展提供关键动力和资金保障。中小企业要根据市场发展趋势及自身经营情况，明确自身技术需求及发展方向，有针对性地开展技术研发工作。中小企业可通过引进先进技术、购置先进设备，并与技术研发机构展开合作，提高自身的技术创新能力，根据市场发展趋势调整其技术研发策略，保证技术更新速度。同时，资金是技术研发的重要支撑，中小企业可以设立专项资金用于技术研发与创新活动，还可以通过融资和政策补贴等方式筹集资金，确保技术研发工作能够持续开展。在技术研发过程中，中小企业要加强与业务活动的融合，满足其实际业务需求，推动其服务转型落地实施，提高其服务质量和效率，为客户提供更加多样化的服务体验，以逐步提升中小企业在市场竞争中的影响力。

　　二、完善人才引进与培养机制

　　在中小企业服务转型升级与发展过程中，人才是核心要素，中小企业应该立足于自身实际和市场发展形势，完善人才引进与培养机制。第一，中小企业应制定具有吸引力的人才引进制度，其中内容可包括提高薪资待遇、优化工作环境、扩大岗位晋升空间等，以吸引优秀人才加入企业。中小企业可以与高校、科研机构合作，建立产学研合作机制，培养适应数字经济发展需求的专业人才，不断提升中小企业人才的质量与技术水平。第二，中小企业要完善人才培养制度，注重对企业内部人才的挖掘和培养，如定期开展技术培训活动，提高员工业务能力和技术水平。为了激发员工积极性，中小企业要建立完善的人才激励政策，完善奖励制度，如精神奖励、物质奖励、股权激励等，为员工提供广阔的发展空间，激发员工创新潜能，增强员工对企业的归属感，这样中小企业才能留住优秀人才，避免人才流失问题。第三，为了实现可持续发展，中小企业应该关注人才的长期发展，为其提供职业规划指导、建立人才库等，使其明确职业发展方向，从而在企业内部营造良性的竞争氛围。

　　三、加强市场调研与精准把握客户需求

　　中小企业为了保证其服务转型升级成功，需要加强市场调研，精准把握客户需求，及时调整服务策略。第一，中小企业应该建立完善的市场调研机制，定期收集和分析市场数据，准确把握行业发展趋势，作出科学的战略决策。例如，中小企业可与客户建立联系，加强与客户之间的沟通，通过问卷调查、访谈等方式，深入了解客户的期望，为自身的服务转型升级提供明确方向。第二，由于不同客户具有不同的需求与偏好，中小企业在服务转型升级过程中要考虑客户需求细分与差异，为不同客户制定差异化的服务策略，满足客户个性化需求，从而提高客户满意度与忠诚度。随着市场的不断变化及数字化技术的不断进步，客户的需求也在发生变化，中小企业必须时刻关注客户需求动态，保持敏锐的市场洞察力，根据客户需求调整服务策略，使中小企业服务模式与市场同步发展。第三，中小企业要建立完善的客户关系管理系统，做好客户关系管理工作，对客户信息进行整合与分析，有助于中小企业实现对客户的精细化管理，建立长期稳定的合作关系，不断扩大中小企业在市场中的份额，进而实现其可持续发展的目标。

　　四、完善服务业务流程与进行技术升级

　　服务业务流程直接关系中小企业服务转型升级的深度发展，如提升服务反馈和对接质量等。中小企业应该立足于内部发展的实际情况，借助数字化技术工具打造具有导向作用的内部服务管理模式，如借助数字化技术工具，打造智慧分析决策系统，保证企业管理者对市场的正确预判，保障企业可持续发展。同时，中小企业要借助数字化技术工具，赋能服务部门，提升服务效益，以便在传统繁杂的事务性工作中让工作人员充分运用自己的智力，形成以业务为导向的服务流程，激发工作人员的活力，增强工作人员的获得感，从而使服务业务高效发展。此外，中小企业要借助数字化技术工具，打造更优的发展服务流程反馈系统，实现技术升级，例如，中小企业可借助数字化技术工具的信息收集功能，获取市场环境中企业服务的最新经验，学习企业服务的最佳案例，并对比自身服务流程的不足，提出有针对性的建议，以确保服务业务流程的适应性。

　　五、创新商业模式与拓宽服务渠道

　　为了实现服务转型升级与发展，中小企业应该基于自身优势积极创新商业模式，拓宽服务渠道。第一，中小企业应打破传统思维的束缚，积极探索新的商业模式，如平台化运营、共享经济、订阅服务等，整合内部与外部资源，形成具有中小企业特色的服务体系。第二，中小企业要积极引进数字技术，拓宽服务渠道，并建立线上服务平台，通过跨境电商及社交媒体等方式，使中小企业服务范围更广，以提高其服务效率及影响力。第三，中小企业要注重线上与线下的融合，对服务模式进行创新，为客户提供更加便捷、个性化的服务体验，如线上预约、线下体验、线上线下互动等，不断提升客户满意度。第四，中小企业要加强与合作伙伴的协同发展，共享资源、技术及市场信息，形成合力，共同开拓市场，从而实现互利共赢。

　　结语

　　随着数字经济时代的到来，中小企业面临前所未有的发展机遇与挑战，加快服务转型升级已经成为中小企业在市场竞争中可持续发展的关键。在服务转型升级过程中，中小企业面临技术门槛与资金不足、专业技术人才稀缺、市场竞争与客户需求变化、业务流程与服务标准不规范等难题。为了解决这些难题，中小企业必须加大技术研发与资金投入力度，完善人才引进与培养机制，加强市场调研与精准把握客户需求，完善服务业务流程与进行技术升级，创新商业模式与拓宽服务渠道，以不断提高其服务质量，实现可持续发展。

　　参考文献

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