大数据时代企业市场营销面临的机遇与挑战探究

　　文/张弘源

　　大数据时代，互联网平台、应用程序等为企业的产品推广提供了多样化的渠道和方式，使各个企业之间形成较为激烈的竞争格局。如何有效利用客户数据制定市场营销方案和策略成为当前企业亟须解决的问题。传统的市场营销模式已经不能满足当前企业的发展需求，更不能满足客户多样化的需求，而利用大数据则能够使企业精准分析客户的行为习惯，制定科学的市场营销策略，从而促进企业可持续发展。

　　大数据时代企业市场营销面临的机遇

　　一、精准定位客户群体

　　在当前市场发展形势下，受大数据的影响，个性化销售往往更能满足客户的消费需求，使企业精准定位客户群体，从而创新营销模式。通过大数据，企业可以建立和客户之间的联系，提高与客户之间的沟通质量。大数据时代，市场营销具有精准性的特点，利用大数据提供的信息，能够使企业精准把握客户需求，提高市场营销的效率。例如，企业通过购物平台销售产品，并将与产品相关的信息推送给客户，可以扩大受众群体的范围，从而实现精准定位客户群体的目标。通过收集与分析大量的客户群体数据，企业可以把握客户群体的消费需求、消费习惯，有针对性地增加营销途径、营销形式，从而提高市场营销效率。

　　二、交叉销售组合产品

　　交叉销售是企业根据客户需求实施的一种营销方式，可以向客户推荐企业其他类型的产品，如组合产品。采用这种方式可以使企业在适合的时间推广产品，增强客户的黏性，激发客户的消费欲望，从而提高企业的经济效益。由于部分产品具有一定的相似性，通过大数据，企业可以全面分析客户的实际需求，实现对组合产品的交叉销售。交叉销售能够将产品投放到更加精准的位置，简化客户搜索产品的流程，缩短客户了解产品的时间，基于大数据，企业可以将合适的组合产品推送给客户，从而提高企业的利润。

　　三、降低销售成本

　　传统营销模式往往需要企业在做好市场调查工作后分析相关数据，但是这种模式需要投入大量的人力、物力、资金等，而且无法保证市场调查结果的准确性。在大数据的支持下，企业通过互联网可以追踪线上的一些营销活动进度，并获取相关数据，之后通过大数据分析数据的特点，有利于优化营销模式，从而对人力、物力、资金等进行有效控制。应用大数据可以在较短时间内获取大量的数据，而且分析和处理数据的效率也较高。

　　借助大数据，企业可以预测产品的销售情况并对其进行全面分析。比如，在投放新产品后，企业通过大数据监测新产品的销售情况，获取客户反馈的信息，及时消除新产品的销售弊端，提高客户对新产品的认可度。采取这种方式可以避免新产品的库存积压，降低销售成本，进而有利于提高企业的经济效益。

　　四、预测市场发展形势

　　企业利用大数据，能够及时获取信息、分析信息，并结合信息预测市场发展形势。在大数据时代，企业利用大数据可以获取产品的市场供求关系、产品销量等信息，通过分析这些信息预测产品在未来市场环境下的产能，判断这一产品的市场发展形势。市场营销的目的是了解客户对产品的接受情况，企业通过把握市场发展形势，后续可以更有针对性地开发新产品，并基于市场的实际需求优化新产品。

　　五、提高产品和服务的质量

　　大数据对企业的市场营销有重要的影响，其改变了企业的市场营销理念及市场营销模式。企业应充分发挥大数据的优势，为市场营销工作的有效开展提供支持。大数据可以帮助企业分析客户的需求，为企业制定市场营销计划奠定基础。在制定市场营销计划时，企业可以利用大数据分析客户的消费习惯，提高市场营销工作的效率和质量。同时，大数据可以为企业预判客户的消费需求提供数据和技术的支撑，使企业根据预判结果调整市场营销方案，确保市场营销方案科学、可行。企业可以根据大数据分析的结果与客户进行沟通，打破时空限制，及时总结客户提出的意见和建议，并将意见和建议整合成具有利用价值的信息，从而有利于提高产品和服务的质量。

　　大数据时代企业市场营销面临的挑战

　　一、无法保证数据的精准性

　　在大数据时代，客户可以通过网络获取各种各样的信息，但是为了避免出现所获取的信息质量无法满足需求的问题，一些企业一般会通过社会调查的方式获取所需要的信息，也就是利用信息技术采集与客户相关的信息，如客户对市场的看法、客户对产品的认知度及客户的消费需求和消费心理等。一些企业虽然获得的信息较多，但是无法保证数据的精准性，通过分析数据所获得的关键信息具有较高的价值。对此，企业应创新数据采集的方式，拓宽数据获取的渠道，如通过线下调查和线上调查相结合的方式对比数据的异同点，从而保证数据的精准性。同时，企业需要对所收集的信息进行分类，分析信息是否存在错误，并根据实际情况进行有针对性的调整、修改，如借助专业软件修改信息内容，从而保证数据的精准性。

　　二、无法保证信息传输的安全性

　　在大数据时代，信息的传输速度很快，企业开始重视信息传输过程中的安全问题。大数据能够帮助企业挖掘数据中有利用价值的信息，但也影响企业的网络安全，一旦出现网络安全漏洞，就会被不法分子利用。因此，网络安全问题不能被忽视。

　　三、对市场营销人员的要求更高

　　大数据时代，传统的市场营销方式逐渐被企业摒弃。相较于传统的市场营销方式，大数据时代的市场营销方式更具有显著优势，能够帮助企业节约成本。因此，市场营销人员应当正确认识大数据的价值，认真学习有关大数据的知识，以积极适应大数据时代的发展要求。同时，市场营销人员应具备较高的数据分析能力，以便从大量数据中获取自己想要的数据。

　　大数据时代企业市场营销的优化策略

　　一、深入优化市场营销渠道

　　企业在大数据的支持下开展市场营销活动应逐步深入优化市场营销渠道，将大数据融入市场营销，逐步升级大数据市场营销平台的软、硬件设施，并加强信息化建设工作，加快大数据与市场营销融合的进程。企业应整合市场营销渠道，基于大数据市场营销的发展动向创新市场营销渠道的类型与形式，从而为建立大数据市场营销平台提供支持。比如，企业在整合市场营销渠道的过程中应有机结合线上、线下平台，根据企业所在行业的发展方向和发展趋势开发个性化的市场营销系统，使线上、线下市场营销渠道互补，从而保证数据的精准性。

　　企业在逐步优化市场营销渠道的过程中应通过大数据整合与管理影响市场营销的因素，以实现对多个渠道、共享平台的建设。企业应抓住大数据发展和应用的良好机遇，分析当前的市场营销渠道，寻找弊端，从而采取科学、有效的措施，创新市场营销渠道。同时，企业要借助官方网站，结合市场营销体系与市场营销管理内容，根据互联网营销的特点建设电商平台，并积极与主流电商平台合作，借助淘宝、抖音等平台提升市场营销的效果。此外，企业要鼓励经销商利用其自身的社交圈（如微信、微博等）来传播企业文化、企业品牌。这样既可以优化市场营销渠道，又可以塑造良好的企业形象。

　　二、完善市场营销体系

　　基于大数据，企业可以实时分析自己的市场营销体系，及时调整不适应当前市场形势的营销方案，并探索有利于企业稳定发展的市场营销模式，从而逐步完善市场营销体系。当前，将大数据应用于企业市场营销，可以使企业获取并分析相关的信息，企业利用大数据分析信息，需要做好信息的收集和存储工作。大数据一般被应用于一定规模的企业，这类企业本身对大量数据有一定的需求和要求，而且这类企业的市场营销模式较为完善。企业市场营销部门可通过与其他部门相互配合，构建完善的市场营销体系，使企业收集的信息更加丰富、真实和精准，从而实现信息的实时传输和共享，充分发挥大数据的优势和价值。

　　企业应基于大数据建立市场营销平台，使市场营销人员可以结合客户的具体需求采集信息，灵活调整产品营销计划，辅助企业完善市场营销方案，从而为市场营销工作的开展奠定基础。同时，企业还应制定市场营销风险控制机制，借助大数据的开放性优势完善数据采集、存储及风险控制机制，设立数据信息安全岗位，构建基于大数据的市场营销管理系统，以确保大数据市场营销平台的软硬件配套设施完善，有效控制并降低市场营销风险。此外，企业要对客户消费的特点加以分析，不仅要确保客户的信息安全，防止信息泄露，还要全面监督信息传输过程，增强企业市场营销人员的网络安全意识，如果出现信息泄露的问题，必须采取惩罚措施，以保障客户的权益。比如，企业市场营销人员在开展市场营销工作期间，应积极向客户普及网络安全知识，以提高客户的自我保护能力。

　　三、提高市场营销人员的整体素质

　　企业市场营销人员应具备的素质包括敏捷的思维、敏锐的洞察力、良好的谈判能力及良好的沟通能力。对此，企业应定期组织市场营销人员开展内部或外部培训，使市场营销人员掌握先进的技术与最新的营销策略。其中内部培训是以企业内部的知识、经验培训为主，利用学习小组的形式开展；外部培训则是以企业外部的技术和实践培训为主，利用论坛、座谈会、研讨会等的形式开展。在培训的过程中，企业需要为市场营销人员设置可实现的目标，保证市场营销人员明确自己的职责与期望，从而帮助市场营销人员树立明确的方向，使其为市场营销工作提供支持。同时，企业可以定期组织市场营销人员开展团建活动，以促进跨部门交流，培养团队协作精神，提升团队的执行力，使其更好地开展市场营销工作。此外，企业还可以培养市场营销人员的自我管理能力及人际关系拓展能力。市场营销人员的自我管理能力包括压力管理、情绪管理和时间管理。良好的自我管理能力有助于市场营销人员合理调节自己的情绪，以及合理安排自己的时间，这样一来工作效率会更高。人际关系拓展能力需要市场营销人员与不同客户建立良好的关系，并与行业专家建立联系，主动参加行业活动，拓展人脉，从而提高市场营销工作的质量。

　　四、转变市场营销管理观念

　　企业如果想基于大数据来提高自身的市场营销质量，那么要转变市场营销管理观念，落实市场营销方案。企业可通过大数据分析市场营销的特点，创新市场营销模式，以确保市场营销方式与时俱进，体现大数据应用的价值并发挥其优势，增强市场营销活动的可行性和吸引力。企业管理者应优化当前市场营销的工作内容，建立完善的市场营销工作机制，加强对大数据的应用，重点应用大数据分析市场营销模式，依据企业的行业特点及市场营销需求进行定制化设计，从而创新市场营销工作形式。

　　企业要优化市场营销管理机制，并确保市场营销管理机制的针对性，使其体现市场营销岗位的职能作用。比如，企业可建立属于自己的大数据平台，综合分析所获得的市场信息，判断一定阶段内客户的消费需求，逐渐调整产品设计和营销方案，从而形成基于大数据的市场营销管理机制。此外，企业在转变市场营销管理观念的过程中还应重视利用大数据分析市场信息，掌握市场营销的发展趋势，从而为企业完善市场营销计划奠定基础。

　　结语

　　在大数据时代，企业市场营销面临诸多机遇和挑战。企业市场营销面临着精准定位客户群体、交叉销售组合产品、降低销售成本、预测市场发展形势、提高产品和服务的质量等机遇，也面临着无法保证数据的精准性、无法保证信息传输的安全性、对市场营销人员的要求更高等挑战。对此，企业应深入优化市场营销渠道，完善市场营销体系，提高市场营销人员的整体素质，转变市场营销管理观念，以此优化企业的市场营销策略，从而促进企业可持续发展。

　　参考文献

　　[1]马钰瑶.刍论大数据背景下市场营销的机遇与挑战[J].今日财富(中国知识产权)，2021(9)：82-84.

　　[2]盛洁.基于大数据时代背景下的企业市场营销战略创新[J].现代营销(上旬刊)，2023(9)：158-160.

　　[3]杨艺敏.机器学习在市场营销领域的应用探索[J].商业经济，2023(6)：77-78+172．

　　[4]张明明.大数据背景下电子商务营销管理的优化路径分析[J].新潮电子，2023(4)：49-51．

　　（作者单位：郑州西亚斯学院）

关注读览天下微信， 100万篇深度好文， 等你来看……