数字经济背景下优化会展经济师人力资源战略管理的思考

　　文/ 东营市财政保障中心 高洁 东营市农业农村局 葛玉琪 责任编辑/ 常予莹 861563981@qq.com

　　一、引言

　　随着数字经济的快速发展， 我国会展行业迎来了新的机遇和挑战。近年来， 国家出台了一系列政策文件，明确支持数字经济与传统行业的深度融合。《“十四五” 数字经济发展规划》中提出， 要积极推动数字技术与实体经济深度融合， 加快传统行业的数字化转型。具体到会展行业， 《关于进一步推进会展业高质量发展的指导意见》也强调， 要利用数字技术创新会展服务模式， 提升会展经济的国际竞争力。这些政策文件为会展行业的数字化转型提供了方向和保障， 推动会展企业向智能化、数字化和创新化方向发展。在这样的政策背景下， 会展经济师作为会展行业的核心人才， 承担着促进会展行业数字化转型的重要职责。然而， 当前会展经济师的人力资源战略管理尚未完全适应这些新的要求， 存在着技能培训不足、激励机制不完善等问题。因此， 如何优化会展经济师的人力资源战略管理， 以满足数字经济发展的需要， 成为亟待解决的问题。本文将围绕这一问题进行深入探讨， 提出相应的优化建议。

　　二、数字经济环境下会展经济师所具备的能力

　　2.1 数字战略制定能力

　　在数字经济时代， 会展经济师必须具备制定数字化展会战略的能力， 以确保展会活动能够在日益复杂和多变的市场环境中保持竞争力。首先， 在数字环境下， 传统线下展会的参展和观展体验可以通过线上直播、虚拟展厅和在线互动平台等数字工具得以增强，从而吸引更多远程和国际观众。这就要求会展经济师具备针对不同受众和市场需求制定整合战略的能力。此外，会展经济师还需具备虚拟展会的规划能力， 需要能够制定出灵活的展会策略，以适应市场需求的多样化和个性化。在特定的市场环境下， 需要推出混合型展会模式， 结合线上线下的优势， 以最大化参与度和覆盖面。因此， 会展经济师必须具备灵活调整和快速响应市场变化的数字化战略能力， 以应对未来会展市场的新挑战和新机遇。

　　2.2 数据分析利用能力

　　数据作为数字经济时代的“新石油”， 在现代会展中已成为核心资源之一。会展经济师应具备高效使用数据分析工具的能力， 以从大量的数据中提取有价值的洞察并为展会策划和执行提供数据支持。首先， 他们需要能够运用各种数据分析工具和技术和社交媒体分析工具等， 对观众行为数据进行深度挖掘。分析观众的兴趣偏好、参展动机、访问路径和停留时间等信息， 以精确定义目标观众群体， 并根据这些信息调整展会内容和宣传策略。其次， 会展经济师需要有能力从市场趋势数据中预测未来的展会需求。利用大数据分析技术， 洞察市场发展动态和参展企业的偏好， 从而进行有效的展会主题策划和布局设计。

　　2.3 数字营销推广能力

　　随着数字营销在会展行业中的重要性日益凸显， 会展经济师需要具备全面的数字营销推广能力， 以增加展会的曝光率， 提升参与度， 并实现更高的投资回报率。首先， 这要求会展经济师掌握社交媒体营销技能， 利用各大社交媒体平台， 精准投放广告， 推广展会信息， 并通过与潜在参展者和观众的互动提高品牌影响力。此外， 会展经济师还需要具备制定整合营销策略的能力， 将多种数字营销手段有机结合， 形成统一的营销战术， 以最大化展会营销效果。这些数字营销能力有助于会展经济师在竞争激烈的市场环境中， 通过创新的推广手段和精准的市场定位， 扩大展会影响力和吸引力。

　　三、优化会展经济师人力资源战略管理对会展行业的影响

　　3.1 提升会展行业运营效率

　　在会展行业中， 运营效率直接关系到展会的成功与否。优化会展经济师的人力资源战略管理对提升行业的运营效率有着至关重要的作用。首先，合理的人力资源配置能够确保会展经济师在展会筹备和执行的各个环节中发挥最大的作用。如果人力资源配置不当，人员过于集中在某一领域而忽视其他环节， 就可能导致某些环节的资源浪费或效率低下。通过科学的岗位设置和精细化的分工管理， 优化人力资源配置， 可以确保每个环节都由最合适的人才负责， 从而提高整个展会的运营效率。其次， 会展行业是一个快速变化的领域， 新技术、新工具以及新模式的不断涌现要求从业人员具备持续学习的能力。通过定期的专业培训， 帮助会展经济师掌握最新的行业趋势和技术手段， 能够提升他们的工作效率。此外， 会展项目往往涉及到多方合作，包括主办方、参展商、观众、供应商等各个利益相关者。会展经济师作为项目的执行者， 如果沟通不畅或协作不力， 会导致信息传递延误。因此，优化人力资源战略管理， 建立高效沟通机制和团队协作平台， 能够减少因信息不对称或误传导致的效率损失。

　　3.2 增强会展行业市场竞争力

　　会展行业的市场竞争力体现在展会的吸引力、影响力以及为参展商和观众带来的价值。优化会展经济师的人力资源战略管理， 是增强行业市场竞争力的重要途径。首先， 专业化和经验丰富的会展经济师是会展项目成功的基石。通过优化招聘和人才引进策略，吸引具有丰富行业经验和强大创新能力的会展经济师， 能够直接提升展会的策划水平和市场竞争力。例如， 在策划大型国际展会时， 具有全球视野和跨文化沟通能力的会展经济师能够设计出更具吸引力的主题和内容， 吸引国际参展商和观众的参与， 从而扩大展会的国际影响力和市场份额。其次， 优化会展经济师激励机制， 有助于提升他们的工作积极性和创新能力， 进一步增强展会的市场竞争力。在激烈的市场竞争中， 展会的差异化和创新性是吸引参展商和观众的重要因素。通过建立合理的激励机制， 如绩效奖金、职业发展机会和创新奖励， 激发会展经济师在展会策划、市场推广、客户服务等方面的创造力和责任感。具备高度积极性和创新精神的会展经济师，能够提出独特的展会主题、创新的展览形式和互动体验， 从而增强展会的市场吸引力和竞争优势。

　　3.3 促进会展行业创新发展

　　会展行业的创新发展是应对市场需求变化、提升行业竞争力的关键。优化会展经济师的人力资源战略管理， 对推动行业的创新发展具有重要意义。首先， 会展经济师是展会策划和执行的核心力量。通过优化人力资源战略管理，企业可以吸引和培养具备创新思维和跨领域知识的会展经济师。这类人才能够将新技术、新理念融入到展会策划中， 创造出具有前瞻性和独特性的展会形式。例如， 结合虚拟现实（VR）、增强现实（AR） 等前沿技术， 设计出更加互动和沉浸式的展会体验， 提升观众参与感和展会的创新性。其次， 优化会展经济师的团队管理和协作机制，能够进一步推动创新发展。通过优化团队的组织结构和管理方式， 构建多元化的创新团队， 能够为会展行业带来更多元化和创造性的解决方案。例如， 在大型展会项目中， 组建由市场分析师、技术专家、创意设计师和会展经济师组成的跨职能团队， 能够集思广益， 共同开发创新的展会概念和执行方案。

　　3.4 改善会展项目客户体验

　　客户体验是决定会展项目成功与否的关键因素之一。优化会展经济师的人力资源战略管理， 在改善会展项目客户体验方面发挥着不可忽视的作用。首先， 客户体验的改善离不开高水平的客户服务， 而会展经济师在其中起着核心作用。通过优化人力资源配置， 确保会展经济师具备出色的客户服务能力和沟通技巧， 可以显著提升客户体验。其次， 会展项目往往涉及大量的现场互动和突发情况， 客户的即时反馈和需求变化需要迅速响应。通过优化人力资源战略管理， 建立高效的客户反馈处理机制和应对策略， 能够确保会展经济师及时收集和处理客户反馈。例如， 在展会现场设置专门的客户服务团队， 随时倾听客户的意见和建议， 并迅速做出调整。此外， 在现代会展行业中， 数字化技术的应用已经成为提升客户体验的重要途径。通过增强会展经济师对新技术的掌握和应用能力， 能够为客户提供更为个性化和沉浸式的体验。例如，通过分析客户的参观路径和行为数据，智能推荐客户感兴趣的展区和活动；通过虚拟现实技术， 为客户提供远程展会参观体验， 这些技术手段不仅提升了客户的参与感和互动体验， 也增强了展会的吸引力和竞争力。

　　四、优化会展经济师人力资源管理的建议

　　4.1 定期开展数字培训， 提升会展经济师综合素质

　　在会展行业， 数字化技术已经成为提升展会质量和竞争力的重要工具，因此定期为会展经济师开展数字培训至关重要。企业可以首先通过行业需求调研， 确定当前最紧迫的数字技能需求，例如如何使用VR和AR技术来增强展会的互动体验， 以及如何利用大数据分析来精确定位目标观众并制定营销策略。企业应当组织专门针对这些领域的培训课程， 并邀请有经验的会展专家和数字技术专家共同授课。培训应涵盖理论知识和实际操作， 通过模拟展会环境， 让会展经济师亲身体验如何在实际展会中运用数字技术提升展会效果。此外，培训还应定期更新内容， 以跟上最新的技术发展和市场趋势。例如， 随着数字孪生技术的发展， 会展经济师需要学习如何通过虚拟展览空间的建立和管理来优化线下展会的筹备工作。

　　4.2 结合会展行业特点， 建立专项激励评价体系

　　会展行业的独特性在于其项目导向和周期性强的特征， 每个展会项目的成功与否直接关系到企业的声誉和市场表现。因此， 企业需要建立一个结合会展行业特点的专项激励评价体系。首先， 在项目激励方面， 企业可以设置基于项目成果的激励措施， 根据展会的观众数量、客户满意度、媒体曝光度等绩效指标来分配项目奖金。这不仅能够激励会展经济师在策划和执行过程中更加投入， 还能有效提高整个团队的工作效率和展会质量。其次， 企业应考虑展会的周期性特点， 设计灵活的激励方案。对于大型国际展会， 可能需要长达数月的筹备时间， 企业可以通过阶段性激励来保持员工的持续动力。比如在展会筹备、执行和总结的各个关键阶段， 设置不同的奖励机制， 以确保每个阶段的工作都达到预期效果。

　　4.3 分析行业市场需求， 科学制定人力资源规划

　　在会展行业， 市场需求的变化往往迅速且复杂， 因此企业需要及时、准确地分析市场动态， 以科学制定人力资源规划。首先， 企业应密切关注国内外会展市场的发展趋势， 通过市场调研、客户反馈和行业报告， 深入了解当前市场对展会内容、形式和技术的需求变化。例如， 随着绿色会展和可持续发展的趋势兴起， 市场对具有环保意识和可持续发展理念的会展经济师需求增加。企业可以根据这一趋势， 调整招聘策略， 引进具有相关经验和技能的专业人才。同时， 随着在线展会和混合型展会的兴起， 企业需要在规划中增加数字化技能的培训和招聘， 确保团队能够胜任新兴展会形式的要求。其次， 企业应结合展会的规模和类型， 制定灵活的人力资源配置方案。例如， 在大型国际性展会期间， 企业可以考虑临时聘用有丰富国际经验的会展经济师， 以增强项目的执行力。而在地方性或行业特定的展会中， 企业可以更侧重于本地市场的深耕， 招聘熟悉当地市场和文化的专业人士；对于科技类展会， 需要更多具备技术背景和数字化能力的会展经济师；而对于文化类展会， 则需要更多具备文化创意和沟通能力的专业人才。企业还可以通过与其他会展公司或行业协会的合作， 获取最新的行业信息和人才资源共享机制， 从而在市场需求波动时， 快速调整人力资源规划。

　　五、结语

　　在数字经济的浪潮下， 会展行业的转型升级已成必然趋势。未来， 随着数字技术的进一步发展和普及， 会展经济师的角色将更加多元化， 其在行业中的战略地位也将愈加突出。通过持续优化人力资源战略管理， 不仅能提高会展行业的运营效率和市场竞争力， 还能为行业创新发展注入新活力。