互联网经济下消费者需求的影响因素探析

　　陈芳红（深圳市第二职业技术学校）

　　摘要：随着互联网技术的迅猛发展，互联网经济已成为推动全球经济增长的重要引擎。在这一背景下，消费者需求呈现多样化、个性化的特征，这给商家和平台带来了新的挑战和机遇。本文旨在深入分析互联网经济下影响消费者需求的诸多因素，揭示商品价格、商品属性、购买心理、用户场景、文化因素、网络环境等多个维度对消费者需求的影响。希望本文的研究能够丰富互联网经济领域的相关理论，能够为商家和平台提供切实可行的策略参考，促进互联网经济的健康可持续发展。

　　关键词：互联网经济；消费者需求；影响因素；应对策略

　　中图分类号：F293 文献标识码：A

　　一、引言

　　随着互联网技术的普及，互联网经济以其独特的优势迅速崛起，并成为全球经济的重要组成部分。在这一新兴经济形态下，消费者需求呈现前所未有的多样性和复杂性。一方面，互联网为消费者提供了更加便捷、高效的购物渠道，使消费者能够随时随地浏览和购买商品；另一方面，互联网经济下的市场竞争日益激烈，商家和平台需要不断创新和提升服务质量，以满足消费者日益增长的个性化需求。

　　二、互联网经济下消费者需求的影响因素

　　（一）价格因素

　　首先，商品价格的高低直接关联着消费者的消费动机，电商平台通过降低运营成本，可为消费者提供比实体店价格更为低廉的商品，这种价格优势能极大地激发消费者的网络消费热情[1]。其次，商品价格的变动也深刻影响着消费者的购买决策。消费者在互联网环境中能够轻松获取多方价格信息，对不同平台、商家的商品价格进行快速比较和分析，从而找到性价比最高的商品。

　　（二）商品属性

　　互联网经济下，商品属性成为影响消费者需求的关键因素之一。首先，商品属性的多样性不仅体现在品类的丰富性方面，还体现在商品本身的细节特征方面，如服装的材质、设计、颜色搭配，电子产品的技术规格、品牌口碑等。这些细致入微的属性差异，满足了消费者日益多样化、个性化的需求。其次，商品质量作为商品属性的核心，其重要性在互联网购物环境中尤为突出。最后，由于消费者在网络购物的过程中无法直接触摸或试用商品，因此他们更加依赖于通过商品描述、用户评价以及商家信誉等信息来判断商品的质量。因此，电商平台和商家必须确保商品信息的真实性和准确性，加强质量管控，以赢得消费者的信任，提高其忠诚度。

　　（三）购买心理需求

　　首先，需求满足作为消费的内在驱动力，促使消费者产生网络购物行为。从日常用品到娱乐服务，电商平台必须精准把握消费者的一系列需求和动机，提供贴合消费者心意的商品和服务。其次，便利性也逐渐成为消费者选择网络消费的重要因素，网络购物便捷高效，还有个性化推荐、一键下单、快速配送等服务的加持，极大地优化了消费者的购物体验[2]。最后，消费者的个性化需求日益显著，他们渴望获得与众不同、独具特色的购物体验。因此，电商平台与商家需积极顺应这一趋势，通过先进的技术，为消费者提供定制化的商品和服务，满足其独特的消费偏好。

　　（四）用户场景

　　用户场景是消费者在特定时间、特定环境下与产品或服务发生互动的具体情境，它涵盖了消费者购物的渠道选择、使用设备的类型、支付方式的偏好，以及社交环境对消费决策的影响等多个方面。首先，随着移动互联网的普及，购物渠道日益多样化，消费者可以在电商平台、社交媒体、直播带货等多种场景中选购商品，以此满足自身便捷、高效的购物需求。其次，支付方式的多样化极大地优化了购物体验，使得消费过程更加顺畅[3]。最后，社交媒体在用户场景中占据着重要地位。消费者可通过社交媒体获取商品信息，这使社交媒体中的口碑营销和合作推广成为影响消费决策的重要因素之一。为了满足消费者随时购物的需求，电商平台应提供24小时不间断服务，加强对物流配送体系的建设和优化，确保商品能够迅速、准确地送达消费者手中，从而提升其满意度和忠诚度。

　　（五）文化因素

　　不同文化背景下的消费者，其价值观念、消费习惯及审美偏好均存在差异。首先，价值观念影响消费选择，部分消费者可能更看重个人自由与个性，还有部分消费者则更注重家庭与社会责任，电商平台需要据此提供合适的文化背景商品和服务。其次，在消费习惯方面，部分消费者偏爱实体店购物的体验，还有部分消费者则倾向于便捷的网络购物，电商平台应进行灵活调整，满足不同消费者的购物体验偏好。最后，审美偏好也直接作用于商品选择，电商平台和商家应深入了解并满足不同文化的审美需求，以提供符合消费者期望的商品设计和服务。

　　三、互联网经济下消费者需求变化的应对策略

　　（一）价格策略的优化

　　在互联网经济下，商品价格依然是消费者关注的重点。面对消费者对商品价格的高敏感性，商家和平台需要优化价格策略，以吸引和留住消费者。首先，商家和平台应采取差异化的定价策略。不同消费者对于价格的敏感度不同，部分消费者更注重性价比，还有部分消费者则更愿意为高品质商品支付更高的价格。因此，商家可以根据消费者的需求和偏好，设定不同价格层次的商品，满足不同层次消费者的需求。例如，为会员消费者设立专属折扣，让他们感受到特别的优惠；对新品进行限时促销，以激发消费者的购买欲望；对库存商品进行清仓处理，以低价吸引消费者，加速资金周转[4]。其次，价格透明化与诚信经营是赢得消费者信任的关键。商家必须明码标价，确保消费者能够清晰了解商品的价格，避免任何隐性收费和价格欺诈行为。再次，在商品描述上，商家则应提供真实、准确的信息，包括商品的成本、质量、功能等，确保商品质量与描述信息完全相符。这样既可以让消费者在购买过程中更加放心，又可以提升消费者的购物满意度。最后，商家还可以通过价格歧视策略来获取最大化利润。价格歧视是指商家根据不同消费者的支付意愿和能力，对同一商品设定不同的价格。在互联网经济中，商家可以通过大数据分析消费者的购买历史、浏览行为等信息，来判断消费者的支付意愿和能力，从而制定针对性的商品价格。

　　（二）商品属性的提升

　　商品属性的提升是商家满足消费者个性化需求与增强市场竞争力的关键。互联网经济时代，消费者对于商品的选择越来越挑剔，单一、缺乏特色的商品已经难以吸引消费者的关注。因此，商家必须不断拓展商品品类，引入新品和特色商品，以满足消费者日益多样化的需求。首先，商家应时刻保持对市场动态的敏锐洞察力，密切关注消费者需求的变化趋势。当新的消费热点或潮流出现时，商家应迅速反应，及时将相关新品或特色商品引入市场。例如，随着智能科技的飞速发展，消费者对智能电子产品的需求也在日益增长。商家可以积极研发或引进这类产品，如智能家居设备、智能穿戴设备等，以满足消费者的智能科技需求。其次，商品质量始终是消费者关注的重点。商家必须建立严格的质量控制体系，从采购、生产到销售的每一个环节都应确保商品符合相关标准和规定。在采购过程中，商家应加强对供应商的管理和监督，选择信誉良好、质量可靠的供应商，确保供应链的稳定性和可靠性。对于消费者反馈的质量问题，商家则应积极响应并处理，及时做好退换货处理工作或提供其他解决方案，以维护消费者的权益。最后，除了保证商品质量外，商家还可以通过创新商品设计、丰富商品性能等方式，提升商品的附加值，增强其竞争力。创新设计是实现商品差异化的重要手段，商家可以聘请专业设计师或团队，开发具有独特设计风格的商品，吸引消费者的眼球。

　　（三）购买心理的引导与满足

　　购买心理的引导与满足是商家在市场竞争中获胜的关键。消费者在购买商品时，不仅会关注商品本身的质量和价格，还会受到购买过程中心理感受的影响。因此，商家需要深入了解消费者的购买心理，通过多种方式引导并满足其消费需求。首先，商家应充分利用市场调研和数据分析工具，深入挖掘消费者的需求和偏好。商家可以通过问卷调查、在线访谈等直接反馈方式，来收集消费者对商品和服务的真实看法和建议，这些宝贵的信息能为商品研发和营销策略制定提供有力的支持；商家还可以借助大数据分析技术，对消费者的购买历史、浏览行为等海量数据进行挖掘和分析，利用这些数据洞察消费者的消费习惯和偏好，为个性化推荐和定制化服务奠定坚实的数据基础。其次，在了解消费者需求的基础上，商家应积极运用大数据和人工智能技术，为消费者提供个性化的购物体验。商家可以通过分析消费者的购买历史和浏览行为，为其推荐相似的商品或服务，满足消费者的潜在需求；商家还可以提供定制化的商品设计、包装等增值服务，让消费者得到独一无二的购物体验，这些个性化服务不仅能提升消费者的购物满意度，还能增强消费者黏性。最后，商家还应注重营造良好的购物氛围和提供优质的客户服务。店铺的装潢和陈列方式应采用更具吸引力的设计，营造出舒适、愉悦的购物环境，这能让消费者在购物过程中感到放松和享受，从而更愿意停留并选购商品；商家还应提供热情周到的客户服务，及时解答消费者的疑问，以此增加消费者对商家的信任和好感，促使他们更愿意选择该商家进行消费，并将良好的购物体验分享给亲朋好友。

　　（四）用户场景的优化与拓展

　　用户场景的优化与拓展是商家优化消费者购物体验、增强市场竞争力的关键策略。如今，消费者对于购物场景的需求日益多样化，商家必须紧跟时代步伐，不断优化和拓展用户场景，以满足消费者的多元化需求。首先，商家应充分认识购物渠道多样化的重要性。随着移动互联网的普及，消费者越来越倾向于通过手机、平板等移动设备进行购物。因此，商家需要开发App、小程序、网页端等多种购物渠道，确保消费者随时随地都能轻松购物。商家应确保消费者在不同渠道间能够无缝切换，享受一致的购物体验。例如，消费者在手机上浏览的商品信息，应在网页端或App中同步显示，方便消费者随时下单购买。购物渠道的多样化和高度整合，不仅能提升消费者的购物便利性，还能提高消费者对商家的满意度。其次，商家应在购物平台中融入更多社交元素。社交元素的加入，可以提升消费者的购物乐趣和参与度，使购物不再是一种单一的行为，而是充满互动和交流的乐趣体验。商家可以设置评论、分享、点赞等社交功能，鼓励消费者在购买商品后进行评价和分享，从而让其他消费者充分了解商品的真实情况。这种社交互动不仅能促进消费者之间的交流，也能为商家带来更多的曝光和销售机会。再次，商家还应积极拓展新的用户场景，线上与线下融合模式是一种值得尝试的创新方式。商家可以将线上购物与线下体验相结合，让消费者在享受线上购物便利的同时，还能去线下实体店体验真实的产品。最后，跨界合作也是拓展用户场景的有效途径。商家可以与其他行业企业共同打造更具吸引力的购物场景。这种创新举措不仅能进一步拓展消费者群体和市场空间，还能增强商家的市场竞争力，扩大品牌的市场影响力。

　　（五）文化的尊重与融合

　　商家应尊重不同文化背景的消费者，提供符合其文化背景的商品和服务。首先，商家应深入了解不同文化背景下的消费者需求和偏好差异。这要求商家通过细致的市场调研和数据分析，来全面掌握不同地域、不同文化环境下消费者的消费特点和趋势。商家需探究不同地区消费者的价值观念，理解他们对商品的独特看法；摸清消费者的消费习惯，包括购买频率、购买渠道等；把握消费者的审美偏好，确保商品设计符合其审美需求。这些更加详细的消费者信息将为商家的商品开发和营销策略制定提供精准有力的支持，助力商家在多元文化市场竞争中脱颖而出[5]。其次，商家可以在商品设计和服务中融入文化元素，满足消费者的文化需求。例如，可以推出具有地方特色的商品或服务，如地方特色美食、手工艺品等；开展文化交流活动，如文化讲座、展览等，增进消费者对不同文化的了解和认同。这些文化元素不仅可以提升商品的附加值，还可以提升消费者对商家的好感度和忠诚度。最后，商家还应避免文化冲突和误解。在商品描述和营销过程中，商家应使用恰当的语言和表达方式，高度重视消费者的文化背景，以敬畏态度接纳消费者的价值观念。

　　四、结语

　　互联网经济下，消费者需求的变化对商家和平台提出了更高的要求和挑战。商家和平台应密切关注消费者需求的变化趋势，加强市场调研和数据分析，深入了解消费者的需求和偏好。同时，商家应积极创新产品和服务、优化价格策略、提升商品属性、引导购买心理、优化用户场景、重视文化因素、适应网络环境等，以满足消费者的多样化需求，确保自身在激烈的市场竞争中实现长远发展。

　　参考文献

　　[1]赵罗杰,徐倩.互联网平台对体育消费行为的影响研究[J].文体用品与科技,2024(8):172-174.

　　[2]申晴.新媒体时代下网络营销对消费者购买力影响因素分析[J].营销界,2021(21):9-11.

　　[3]杨邦飞.电子商务环境下的消费者行为研究[J].全国流通经济,2024(11):30-33.

　　[4]龙成志,林菁,刘博,等.共享价值主张对消费者品牌契合的影响机制[J].中国流通经济,2022(5):77-89.

　　[5]金韶,倪宁.“社群经济”的传播特征和商业模式[J].现代传播(中国传媒大学学报),2016(4):113-117.

　　作者简介：陈芳红（1982—），女，硕士，中级讲师，研究方向为微观经济学