“和得来”议事会：议出家门口的幸福与美好

　　文◎沈聪 张红霞

　　“小区的环境越来越好了，这是我们大家共同创造的美好家园呀！”家住朝阳区来广营地区北苑三号院的韩先生带着5岁孩子遛弯时，指着小区里成为网红打卡点的“零废弃”花园对记者说。

　　2024年5月，社区党委组织居民召开“和得来”议事会，大家达成共识，集体动手把一块荒废的空地建设成了美丽的社区小花园。

　　2024年5月，来广营地区工委成立地区级“和得来”协商议事委员会并面向辖区35个社区全面推广，围绕辖区群众家门口的操心事、烦心事、揪心事开展基层协商，切实解决群众的急难愁盼问题，促进了基层党建与基层治理的深度融合。

　　议事有章法 “和得来”落得稳

　　“您看，我们‘和得来’议事会开展工作，有严密的组织架构和规范的议事流程。”来广营地区“和得来”协商议事委员会主任、北苑二号院社区党委书记李华丽指着《“和得来”议事会实践手册》向记者介绍。

　　“和得来”议事会既是社区社会组织，负责牵头推进辖区基层协商议事工作，同时也是开展地区（乡）—片区—社区（村）三级协商议事的平台和载体，引导多元主体通过协商议事达成共识，解决问题，汇聚基层治理合力。

　　“去年8月份，明天第一城小区遭遇了严重的汛情，雨水倒灌致使95辆汽车被淹。为快速应对保障受损车主利益，地区工委迅速调动5大党建协作片区力量，安抚受损车主情绪，了解受损情况及诉求，专题协商解决。”来广营地区办事处副主任张春山介绍，仅仅用了大约一个月时间，95辆受损车辆的车主，均通过保险公司、物业联合二手车公司回购、领取“关怀金”等不同形式获得赔付。

　　地区工委副书记崔晓利介绍，地区工委以“和得来”议事会为抓手，将辖区35个社区、5个村、8家乡属企业划分为5大党建协作片区，依托1个市级社区书记工作室、14个乡级社区书记工作室、多个党建协作网格，积极探索将社区（村）党组织、优秀的党组织书记、委员嵌入到“和得来”议事会的管理运行中。在实践中，对于社区（村）能独立开展的议题，由社区书记牵头开展；有一定困难但属于该类型社区面临的共性议题，则由5个片区片长牵头介入；对于地区级重难点议题，则集“和得来”议事会全体成员力量合力推进。

　　议事广覆盖 “和得来”落得细

　　每到供暖季，老旧央产小区北苑二号院社区的供暖情况就成为接诉即办工作高频反映的问题。一边是家中供暖不热的老住户的抱怨，一边是供暖公司人手有限，无法在试供热期间逐家上门了解情况，存在回应解决问题不及时的现实困难。

　　为此，北苑二号院社区党委组织社区内的老党员、居民志愿者、物业公司召开议事会，共同探讨在不涨物业费的前提下，如何通过“志愿服务+市场服务”协作接力的方式，“打通最后100米”，及时解决小区供暖不热的问题。

　　经过反复讨论，大家最终达成一致意见：充分发挥小区内“熟人网络”的优势，依托楼栋分布将社区划分为4个片区、8个网格区域。社区老党员、居民志愿者、社区工作者等下沉到网格中，通过志愿服务的方式在网格中摸清各户室温情况，把问题反馈给供暖公司，由供暖公司及时提供有针对性服务，确保居民们能够温暖过冬。

　　2024年11月12日上午7点多，家住北苑二号院社区04栋平房的秦女士在楼门微信群内求助，“暖气管漏水，家里被淹了，怎么联系供暖公司师傅上门维修？”网格志愿者与社区干部看到消息后，第一时间联系供暖公司。针对秦女士家中漏水严重、漏水点位多、管道老旧缺少相应配件、漏水点位位于柜体内不好操作等问题，志愿者、社区干部先帮忙清理地面积水，供暖公司两位维修师傅尝试多种维修方案后，最终完成了暖气管修理。

　　议事有实效 “和得来”议得实

　　“现在出行方便多了，早上不用再七绕八绕与非机动车挤在一起进站；晚上回来晚了，也不用担心出地铁因地面坑洼不平崴到脚了。”乘客小杨对地铁13号线北苑站综合整治满意度测评调查员说。

　　地区工委委员、办事处副主任李明哲介绍，北苑站承担着周边10余个小区居民的出行，车站附近300米道路一度存在环境脏乱、照明设施缺乏、交通秩序混乱等情况，相关投诉量居高不下。

　　地区工委吹哨区交通委、区园林绿化局等区级单位，召集地铁京投公司、公交集团、电力公司等多家产权单位，并邀请地区责任规划师、设计单位、建设单位等专业团队开展专题协商，研讨出具体可行的改造方案，争取到市发改委“主动精准治理专项资金”800万，完成了北苑地铁站周边铺设柏油路、增设照明设施、增设非机动车停车区等综合改造事项。

　　近一年来，加装（更新）电梯、修复围墙、新建车棚、清理楼道堆物等20余个与居民生活息息相关的议题经过协商议事得到解决。来广营地区工委书记兰澎表示：“我们将进一步聚焦基层治理的高频共性问题，发挥‘和得来’议事会的作用，有效动员多方力量参与，实现地区治理由接诉即办向主动治理未诉先办无缝衔接。”

　　（责任编辑：沈聪）

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