王霞：汇聚霞光暖社区

　　文◎本刊记者 刘一璇

　　2025年1月15日，在门头沟区大峪街道增产路东区社区（以下简称“增东社区”）新时代文明实践站内，社区党委正在举行第十届“最美增东人”表彰会。

　　“我代表社区党委和全体居民感谢每一位最美增东人，你们为社区建设付出了最美好、最珍贵的力量……”社区党委书记王霞饱含深情的话语为表彰会拉开了序幕。带领青少年学习民俗文化的退休教师赵万富，为居民免费提供理发、量血压等便民服务的张文明刘永芳夫妇……一位位最美增东人，从王霞手中接过写有真挚感谢与祝福的证书。

　　今年是王霞担任增东社区党委书记的第10个年头。多年来，她和社区工作者、社区居民一起探索“暖思想、暖人心、暖行动、暖社区”的“四暖”工作法，共同为建设和谐宜居的增东社区贡献美好力量。如今，社区服务更周到了，居民心里更甜了，“温暖”成了增东社区的代名词。

　　啃下社区治理“硬骨头”

　　“增东社区是典型的混合型社区，既有老旧楼房，也有回迁房，还有商品房，存在着楼院分散、基础设施不完善的问题。其中，物业管理不到位是让我们最为头疼的问题。”王霞介绍道。

　　2018年，社区内某商品房小区竣工交付。居民入住后发现，开发商承诺由小区物业提供的双语服务、接机服务均未实现，由此对每平方米高达8.2元的物业费产生了不满，认为应当降低物业费标准。此后，双方就物业费开展了多轮协商。

　　“物业管理是事关群众获得感幸福感的‘关键小事’，必须得让居民住得舒心、住得踏实。”王霞说。她第一时间组织居民代表、物业公司召开协商会。会后，她一家家做工作，反复找物业公司商量价格。由于物业公司坚持原定价格，双方协商一度陷入僵局。为了维护居民自身权益，王霞便向居民建议：推动成立业主委员会，依法依规投票表决是否更换物业公司。

　　在社区党委的指导下，成立业主委员会的工作有条不紊地推进。王霞先后主持了几十次业主座谈会，为居民讲解法律法规和物业选聘流程。2021年，小区居民通过新成立的业主委员会成功与原物业公司解约，选聘了一家服务周到、价格合理的新物业公司，解决了多年的“心病”。

　　“物业管理质量高了，价格低了，这让居民对社区的好感度增加了不少。之后他们再遇到各种困难，都愿意找我们协调解决。”社区工作人员王超说。在与居民的沟通中，王霞发现“等群众上门”效率太低，必须主动“送服务上门”。

　　怎样求变，社区工作才能让群众更满意呢？

　　“暖霞聊聊吧”传真情

　　2021年10月，在门头沟区民政局、大峪街道党工委的指导下，“暖霞书记工作室”正式挂牌成立，社区将一处65平方米的单元房改造为工作室的办公区。王霞特地留出一块区域，放上桌椅板凳、茶水零食，并将其命名为“暖霞聊聊吧”。

　　“我就是想通过这个空间，面对面和居民、志愿者聊聊天、唠唠家常，了解他们的需求，帮助他们解决问题。努力做到让小事不出网格，大事不出社区。”王霞说。

　　在与居民一次聊天中，王霞了解到社区有位单亲母亲，生活比较拮据。“这位单身母亲没有工作，孩子也刚刚1岁，日常生活都成问题。我将情况上报给了区民政局，通过民政系统找来公益志愿者，帮助照料孩子。同时，我和同事组织了捐款捐物，在经济上给她一些帮助。”王霞说。为了解决她的后顾之忧，王霞和同事没少费心：她没有工作，社区就聘用她担任保洁员；孩子没有户口，社区就帮忙写材料、跑流程，直到办成……生活有了保障，这对母子脸上的笑容也越来越多。

　　“在和居民聊天中，我不仅听到了他们的所愿所想、所愁所盼，也听到了意见建议、妙计良方。”王霞说。这几年，为了解决停车位不够问题，社区党委协调周边单位为居民提供共享车位；外卖小哥休息没有落脚处，社区党委腾出地方建立“山谷驿站”……如今，居民来到“暖霞聊聊吧”，反映问题的少了，称赞夸奖的多了。

　　“王霞书记时时刻刻想着为居民办实事、办好事，让我们学习到了在‘小事情’中托起民生‘大幸福’的好作风。”王超说。

　　“最美增东人”送温暖

　　“一个好的社区党组织要努力营造社区好风气，有了好风气，社区才能更好地发展。”王霞是这么说的，更是这么做的。“社区为民，民爱社区”的增东好风气，正是王霞带着“两委”班子十年如一日努力营造的。

　　2 0 1 6年，在“最美增东人”表彰会举办之初，王霞只是想向那些为社区作贡献的居民表示感谢。“没想到的是，一个表彰会调动起了居民参与社区治理的积极性，大家会互相‘攀比’，比谁做的贡献多，一到年底就惦记着表彰会。”王霞介绍道。于是，表彰会一办就是十年。

　　在刚刚评选出的第十届“最美增东人”中，张文明、刘永芳这对老党员夫妇让王霞印象深刻。“我们是社区‘健康夫妻档’志愿服务队的创始人。当初就是想退休后继续发光发热，为居民们提供理发、量血压等便民服务。”张文明说，“让我们欣喜的是，这些简单的服务得到了居民的一致点赞。社区党委不仅为我们购置了专业设备，还把社区活动室腾出来作为便民服务的场地。现在，每逢周二，我们都要忙得不亦乐乎。”

　　“从最初的夫妻档到现在一支20多人的志愿服务队，这支队伍的成长过程，就是我们社区党委和居民团结互助、双向奔赴的缩影。”王霞说。

　　退休老教师赵万富开设“小小习乐堂”，为青少年讲授民俗文化；社区居民成立冬奥城市志愿服务队，宣讲冬奥知识……社区工作人员、退休老党员、物业管理人员等纷纷参与到社区治理中。“社区治理不是独角戏，而是大合唱，只要大家心往一处使，社区就会越来越好。”王霞说。

　　（责任编辑：闫正宇）