O2O大爆发还差什么

　　——2012网络点亮生活论坛后续报道

　　随着移动互联网在2012年的崛起，移动互联网和与之相伴的O2O概念成为不少从业者眼中的新机会。由于O2O的技术门槛不高，吸引了创业者纷纷进入，各种应用也应运而生。

　　艾瑞的数据显示，2012年前11个月，在O2O市场的投资金额近70亿元人民币。2012年中国O2O市场规模为986.8亿元，预计2013年将达到千亿元。

　　但是不可否认的是，O2O市场整体尚处在初期环节，应用众多、同质化严重，即使是耕耘多年的从业者，也未能完全找到盈利方向。不仅移动支付、移动电商等是企业竞争的关键环节，其线下服务的拓展能力，更是影响用户体验的核心。

　　O2O能否激活下一波服务热潮？在2012年12月18日举行的中国互联网经济论坛“网络点亮生活”分论坛上，爱乐活CEO蔡虎、我查查副总陈自明、唱吧CEO陈华、酷讯旅游无线产品总监陈波、鲜品会CEO周翔等业界企业家对O2O这一热点话题进行了探讨。

　　O2O市场广阔

　　2012年，O2O概念的火热，其中既有大型互联网公司的业务迁移，更多的是小型公司的苦心之作，其中涵盖移动互联网、垂直电商、团购、社交、医疗等多个细分领域，折射O2O市场竞争的激烈。

　　互联网巨头以固有的优势切入，例如腾讯微信推出电子会员卡，百度以地图切入，阿里通过支付宝、淘宝本地生活以及投资丁丁网布局O2O，每家模式不尽相同，但力度劲道。

　　腾讯方面，2012年6月，腾讯推出了微信会员卡，大力推动和线下商户的合作；11月，腾讯收购通卡，增强其在O2O方面的实力；12月，微信联合高朋网推出微团购，并将逐步和财付通打通，形成O2O的闭环。

　　而一向专注搜索的百度，也在去年3月联合投资机构创建的爱乐活新版正式上线；9月，百度宣布百度地图正式向本地生活服务转型；到10月份，百度更是宣布分拆地图业务，成立了LBS事业部，表明了百度部署和推进O2O业务的战略决心。

　　拥有淘宝网和支付宝的阿里巴巴具有天然优势，2012年7月阿里集团进行了架构调整，聚划算升级为事业群，加大引进独立团购网站的力度；10月，淘宝本地生活推出地图搜，展开和百度地图生活服务的竞争；11月，阿里集团宣布战略投资丁丁网，增强其线下能力。

　　互联网巨头携资金、技术和大批用户基数切入O2O市场，给中小型公司带来了不小的竞争压力，很多公司专注某个细分市场。如鲜品会专做原产地文化复原、体验活动引导相结合的原产地食材以及特色旅游线路；在线旅游媒体酷讯旅游除了OTA传统业务，也在移动互联网领域寻求细分领域，酷讯旅游去年推出的移动应用大床摇一摇专做3公里内的大床房酒店预订业务，主要针对有开房需求的年轻人和商旅人群；而爱日租则专注短租房市场。

　　同时受线下各行业的信息化水平不同影响，O2O市场的发展在各细分行业呈现出一定差异。从实际情况来看，旅游行业的O2O市场发展较为成熟，在去哪儿、携程和艺龙等企业的推动下，在线旅游(OTA)市场发展迅速，而餐饮行业由于标准化程度低，信息化水平落后，其O2O市场依然处于早期发展阶段。

　　对于互联网巨头以及大部分O2O企业来说，涉入线下是不得已但必须为之的举措，这将大幅增加布局运营成本，极大地挤压盈利空间。相比而言，那些技术驱动型或轻资产的O2O企业则更容易实现盈利。

　　产业闭环待完善

　　虽然可预见的O2O市场广阔，但这些入口是否符合用户本地生活消费的习惯，是否能吸引更多的本地商户加入还是一个挑战。

　　由于本地服务业商家的信息化发展水平参差不齐，相应的技术环节、支持环节、运营环节还跟不上互联网的步伐。

　　某从业者说，商家有营销的需求，但是商家的信息化程度不高，意识不足，服务员对流程不熟，比如，如今很多诸如美团、大众点评网等O2O服务商已经可以将订单加入到苹果iOS的Passbook中，但是由于二维码等近场交易环节设备短缺，导致用户获取优惠的过程有时很繁琐，落地服务滞后。

　　可见，商户端对互联网新技术的推动作用有一个认知和适应的时间段。如何让商户快速接受O2O，并形成方便的用户验证方法、商户效果统计方法，是一个难题。

　　不过，针对部分传统行业标准化程度和信息化程度较低的问题，大量技术企业通过创新为它们提供相应支持。比如在餐饮行业，2012年出现了大量为线下餐饮企业服务的先进CRM及其它IT系统；比如部分优惠券企业也积极开发低成本的设备终端，以形成优惠券验证的闭环等。

　　互联网和其它不同类型的技术企业通过反向O2O，用技术手段改造和提升传统行业，这将为中国O2O行业的发展前景打开广阔的想象空间。

　　且随着移动支付的不断推进，未来会出现新的支付、验证模式。当前，联通、电信等运营商都在推行NFC小额支付。未来可能出现这种场景，在手机中存入一定的金额，在购买咖啡时，将优惠券绑定NFC，获取优惠券的同时也完成了支付，商家也便于统计。

　　就此，爱日租联合创始人张若愚认为，一是O2O是在线旅游的一大增长点，因为它能够被各年龄阶段消费群体接受；二是短租面临的客户体验问题，爱日租推出了“百分比体验”服务；三是线上线下的良好结合。

　　2012年，随着移动端技术日益完善，各类创新型技术和应用涌现，也推动了中国O2O市场的发展方面发挥重要作用。

　　指点传媒市场总监唐娜表示，“应用产品价值体现在三点，第一，要覆盖很多用户；第二，能占据用户很多的时间；第三，他能够让用户花钱。”

　　此外，虚化的O2O的产品也得到用户和中小企业的信赖，越接近用户的渠道，越省流量的去，APP的推荐的市场潜力是非常巨大的。

　　腾讯、百度、阿里巴巴也通过组建线下团队或投资相关企业的方式来增强其线下能力，带动线下传统商户“触网”，完善O2O产业链。

　　但爱乐活CEO蔡虎认为，O2O市场的成熟还需要3-5年时间。“没有3-5年，建立不了成熟的商业模式和用户习惯。用户的需求非常碎片化，很难聚集。短期内，不会呈现盈利模式稳定的状态。”

　　本刊记者 古福