守住最后一米水时光

　　专访3M中国有限公司流体过滤产品事业部总经理罗智明

　　3M公司以其百年创新的历史、广泛渗入到日常生活中的各类产品、稳居世界500强的良好形象深受大家关注。3M中国有限公司自1984年成立至今也获得了稳步的增长，当许多企业在为生存而挣扎、掣肘于关系而焦头烂额、在低价竞争中被打击得头破血流时，3M公司一直在气定神闲地前进着。即使在中国经济发展脚步放缓的时刻，3M公司依然保持着较高的增长率，在高增长的背后3M有哪些隐秘的力量？记者通过对3M中国有限公司流体过滤产品事业部总经理罗智明的采访，从3M公司的一角来寻找成就了其百年辉煌历史的秘密。

　　自由、信赖中的力量之源

　　大概在10年之前，罗智明作为一名业务人员来到3M公司，10年之后他已成为3M流体过滤产品事业部总经理。罗智明说：“公司不仅给了我们充分的信任和自由，还给了我们广阔的发展空间。”据了解，3M公司并不流行空降兵，高管大都是经公司一层层培养、选拔出来的，并且高管可以申请在各个事业部之间调动工作，在不同的领域发挥其专长。

　　罗智明表示，在平常的工作中，3M公司自由、信任的氛围让大家产生了更强的创造力。他说：“在北美和中国两地，3M净水设备的产品技术呈现是不同的，中国的消费者喜欢外观大气、漂亮的产品，尤其是因为现在大都是开放式整体厨房，很多人要求作为厨卫用品的净水设备要漂亮。但在北美，消费者并不追求外观，他们只要安装好净水设备，达到预期净水效果就可以。除此之外，中国与北美市场另外一个很大的差别就是中国人喜欢喝热水，而北美人则一般偏爱喝冷水。针对中国消费者对外观及水温的要求，我们团队在小组讨论的时候，提出了具有加热功能及外观漂亮的产品的设计概念，具备这两个特点的‘智炫’净水器最终也得以在中国面市。”

　　作为3M的员工，罗智明的成长得益于公司自由、信赖的氛围。在消费者对其产品的认知度方面，3M自由、信赖的观念也同样适用。面对众多产品，消费者具有选择的自由，但对于所要选择的产品却需要充分的信赖感。

　　安全、健康是重点

　　面对市面上众多净水器产品，消费者们虽然有选择的自由却常常感到无所适从，到底要选择什么品牌、什么价位、什么类型的净水器才合适？从商家那里很难了解到客观的信息，大家更愿意夸大自己的优点。罗智明对于其它品牌的净水器并未作褒贬，他只是说：“净水器市场现在概念比较多，比如超滤、纳滤、活性炭带膜的技术等等，企业所提供的产品要安全、健康，要确实能保证水的安全性，要符合国家标准。技术流派不同、技术平台不同都没有很大关系，消费者选择什么技术平台都很正常，只要选择安全、健康、值得信赖的产品就可以。当然，我们希望市场是规范的，这样消费者才可以有更多更好的选择。”

　　而消费者要想从众多产品中找到一款安全、可靠的产品却并非易事。罗智明介绍道：“大约从1998年开始，中国已有了净水器市场，那时的厂家大概在100家以内。2010年之后净水器市场加速膨胀，到目前为止中国净水器厂家品牌很多，大概有1500家以上。从每年的阿姆斯特丹水展上可以看到净水设备的产品越来越多。国家要求每个产品都要有MOH认证，但有的厂家只有个别产品有认证，然后推出其系列产品。MOH申请费用高昂，流程检测严格，申请周期很长，从申请到拿到认证平均需要8个月的时间，种种因素导致很多企业并未一一认证其产品。目前市面上有很多产品尚未经过中国涉水批文认证，更别提国际的相关认证了。比如NSF（美国国家卫生基金会）、WQA(世界水质协会)、FDA(美国食品和药品监督管理局)等方面的认证，很少企业会去一一申请。”

　　据了解，3M的净水设备不仅每一款产品都经过了MOH认证，并且从滤芯到外壳的材料等都经过了相关的国际认证，比如所有会接触水的零部件都要经过FDA的认证。当消费者在为购买什么净水器而苦恼时，罗智明建议大家首先可以查询想要买的产品是否经过了相关的认证，不论其价格、概念、宣传如何，关键要看其产品是否安全、健康。

　　差异化产品满足不同地域需求

　　净水设备产品经过了相关认证后能保证产品的质量，但却未必每一款合格的产品都能满足不同地域的人们需要。中国北方水质通常过硬，南方处于下游的地域通常水污染比较严重。面对不同水质，需要具有不同侧重点的产品，甚至在同一个地方，其水质也有很大的差别。据罗智明介绍，3M公司的实验室针对不同地区的水质做了相关检测，比如其在广州有130多个不同的取水点，通过后台精密的分析，最后从140多项的指标中来确定水质的特点，以期通过这些分析来有依据地研发出更适合当地水质特点的产品。罗智明说：“我们的产品在技术方面不断改进，并且针对不同的水质我们会应用不同技术，以达到最终的目标即水的健康和安全。”

　　之所以能够提供具有差异化的产品，与3M公司长久的净水历史有很大关联。罗智明告诉记者：“3M在净水领域有着100年的行业经验并且拥有独特的过滤技术，我们的净水产品涉及了民用、医疗、工业的液体过滤等领域；我们的技术被众多国际知名连锁餐厅和双开门冰箱品牌采用，有些冰箱因制冰的需要而采用了过滤系统。在民用净水设备领域，3M‘净享’和‘双子净智’系列受到了很多消费者的认可，该产品的滤芯采用IMPACT专利医药级别打摺膜包裹烧结活性碳棒过滤技术，可有效去除有机物、微生物、孢子孢囊等在内的污染物，还可吸附可能严重影响儿童脑部发育的铅，汞等重金属。”

　　在对不同水体检测的基础上，依赖于其长久以来所积累的技术，对于未来，3M设想了更丰富多样的产品。罗智明表示：“我们将来会根据各个地域水质的不同推出具有差异化的产品，不仅是在产品技术上具有差异化，在价格等方面也会有差异化。老百姓的消费力不同，购买力有高低之分，目前，我们成交量最大的产品价格区间在2000到3000元之间，这是市场本身作出的选择。产品价格的不同也反映了产品其它特点的差异化，比如消费者家庭成员多少不一，对净水器水处理量要求不同，人口多的家庭对水处理量要求多一些，人口少的家庭则没有必要购买处理量太多的产品。此外，购买力的不同也反映出有些家庭需要具有智能监控等技术的高端产品，有些家庭则需要更实惠的产品。根据不同用户的需求，3M也设计了具有不同特点的产品。”

　　净水器市场前景乐观

　　虽然目前中国净水器市场还缺少相关的规范和监管，不少企业浑水摸鱼，以劣质的产品、绚丽的噱头忽悠消费者，但也有不少企业扎扎实实做产品，认认真真做服务，罗智明对整个净水器市场持乐观的态度。他解释道：“目前，净水器在中国的销量是300多万台一年的规模，而中国微波炉一年的销售量是3000多万台，电冰箱约5000万台，净水器这个市场还有非常广阔的空间。随着老百姓生活习惯的转变、对生活水平的要求越来越高，会有更多的人选择净水器。在净水器的销售渠道上厂家也会有更多选择，比如，我们会与万科等精装修楼盘合作，把净水器直接装修到其房间内。净水器市场非常大，要达到这个市场的良好发展还有很长的路要走。当然，消费者对产品的认知还需要时间去培养。有时候，消费者是需要接受相关教育的。”

　　对于3M净水器未来的具体规划，罗智明也给出了清晰的思路：“首先，我们会保证其持续发展，在未来3到5年间我们会针对不同的过滤平台和市场持续地增加投入；其次我们会加大对整个技术的投资和储备，比如会在测试实验室方面加大投入；再次，我们会加大售后服务体系建设，加强售后服务水平。大家都知道，售后是一般人看不见的，尤其是售后热线，还有售后服务中心，以后我们会争取做到接到相关电话后就会有专人上门服务；另外，我们会加强整个市场的消费者的认知，让他们了解什么是真正适合自己的产品，把安全和健康作为选择的前提条件。”

　　在净水设备的发展中，有很多机遇，也会面临不少挑战，罗智明表示3M会将健康、安全作为重点，他说：“我们依托高质量的产品和领先的技术，从而保障消费者用水管道最后一米的安全，保证最后的饮用水是安全的。”

　　在纷纷攘攘的商海，用品质和服务守住最后一米水经过的时光，也许这正是3M公司能辉煌百年的历史秘密之一，不夸大、不隐瞒，只是呈现给用户令其满意的产品。

　　记者/许红敬

关注读览天下微信， 100万篇深度好文， 等你来看……