慈爱嘉为居家老人提供个性化服务

　　慈爱嘉潜存大数据服务需求

　　谈到当前炙手可热的大数据，潘杰君认为，未来慈爱嘉可能会有大数据服务需求。“如今甲骨文的每一个云服务软件中都植入社交媒体功能。慈爱嘉可以通过甲骨文的软件发布和搜寻应聘信息。此外，慈爱嘉内部网络中有企业的社交网群，形成全面开放的系统。随着行业的发展，以及对客户信息、市场信息的获取需求的增加，慈爱嘉对大数据的需求会慢慢出现。”他解释说。

　　养老已经成为整个社会共同关注的民生问题。北京慈爱嘉养老服务有限公司（简称慈爱嘉）通过信息技术创新居家养老服务模式，一方面倡导让老人有尊严地活着，另一方面关注员工的能力提升，让员工有尊严地工作，成为养老行业发展的一面旗帜。

　　为老人提供个性化服务

　　慈爱嘉成立于2009年，是专门为老年人、病人、残疾人提供居家照护服务的专业机构，致力于成为老龄化社会服务的行业领导者。

　　2011年，慈爱嘉引进了美国居家照护服务品牌——仁爱华，以进一步提升服务品质，强调个性化服务，根据最优的服务方案整合人力资源，同时降低客户的经济负担和社会养老成本。

　　“养老工作中有很多瓶颈，总结起来就是两个问题，一是在哪里养老，一是什么人来帮助我们养老。”北京市民政局副局长李红兵在10月23日由慈爱嘉举办的科技养老信息化建设阶段性成果汇报会上指出，“这恰恰可以通过信息化来帮助解决。”

　　信息化应用已经成为慈爱嘉业务发展的一大亮点。记者在会上了解到，慈爱嘉已经全面受益于其核心业务系统——养老信息服务平台。

　　通过该平台，慈爱嘉为每一个新客户建立电子档案，内容涵盖家庭构成、身体指标、生活喜好、照护重点等。经过前期评估后，照护专家据此制定出符合客户需求的照护计划，并根据系统记录的照护员特点等信息，找到与客户需求相吻合的照护员。照护员根据系统中的排班信息为老人提供上门服务。为了提高工作效率，慈爱嘉的每位照护员都配备了一台iPad。每次服务完成后，照护员及时在系统中填写照护日志。之后，相关负责人会对日志进行审核。

　　慈爱嘉养老信息服务平台不仅提高了员工的工作效率和整体管理水平，还有效地保证了照护老人生活这一业务的连续性，不会因为照护员更换而给老人的生活带来麻烦。

　　此外，老人的子女可以通过开放的客户终端查看老人的生命体征数据，通过在线视频随时了解老人的照护情况，实现客户、家人及服务团队的及时、有效沟通。

　　以云服务破解人才难题

　　“解决人力资源问题对我们公司来说是最为核心的事情。”慈爱嘉副总经理黄冠华指出，因为慈爱嘉服务的顾客都是些老人、病人或残疾人，要根据他们的需求提供个性化服务，这就要求不同专业的人员协同起来提供全面的解决方案。

　　然而，正如李红兵所言，现在养老护理员越来越难找，“养老是个综合性的、对自身素质要求很高的一个职业，要让优秀的人带动更多人变成优秀的人”。

　　慈爱嘉认为，吸引医护、康复专业优秀年轻人加入养老服务业是一个有效解决问题的途径；同时，让员工有尊严地工作，才能突破养老服务业发展的瓶颈，提升服务人员的数量和素质。

　　因此，如何招募到最优秀的人才，如何培养与培训年轻的员工，以及如何管理员工等人力资源管理相关的问题，均是慈爱嘉在日常管理中需要考虑的。除了在制度上给予保障以外，慈爱嘉还希望通过专业的人力资源管理系统的建设和应用，简化人才招募过程，创新人才管理方式，提升人力资本管理水平，优化内部工作效率。

　　经过深入调研及评估，慈爱嘉选择了Oracle HCM（人力资本管理）云和Oracle Talent Management（人才管理）云解决方案。该方案集成了人力资源核心模块、招聘模块、入职管理模块、培训学习模块、薪资福利模块、绩效考核模块、人才管理模块以及职业规划模块等。慈爱嘉因而成为甲骨文在中国市场的首个SaaS云服务用户。

　　和一般企业在建设人力资源相关系统时普遍会选择本地部署方式不一样的是，慈爱嘉选择了云服务。据悉，这一方面是因为作为资金受限的成长型企业，慈爱嘉这样做可以避免巨额的前期投入；另一方面是因为慈爱嘉希望能快速应用和见效。

　　“（选择SaaS服务）起初用户有点犹豫，主要是担忧数据的安全性和平台的稳定性。”甲骨文全球副总裁及大中华区应用软件总经理潘杰君介绍，慈爱嘉并不是从一开始就确定要采用SaaS服务，“在采用SaaS服务时，用户的心理障碍大于技术上的障碍。”他透露，甲骨文公司提供了很多案例和技术来打消慈爱嘉的疑虑，特别是提供了数据安全要求极高的金融行业案例后，慈爱嘉才放心接受甲骨文的HCM云服务。此外，潘杰君告诉记者，像慈爱嘉这样的企业信息并没有很高的机密性，他们更加看重甲骨文解决方案功能的完整性和架构、服务的灵活性，以充分满足这种成长性企业的业务需求。

　　慈爱嘉的创始人姚莉的观点印证了这一说法：“创新的人才管理模式需要创新的人力资源系统。此次选择与甲骨文进行合作，双方不断创新的理念契合是首要因素，技术和产品的领先性更是我们考虑的重要因素。甲骨文拥有世界一流的技术和引领时代的云平台，其所集成的人力资源管理系统为我们提供了一个高效、专业的解决方案，适应并支撑了我们的业务发展需要。”

　　潘杰君介绍，慈爱嘉很认可甲骨文的部署路线和最佳实践，并对内部管理模式进行调整，在实施过程中梳理出高效的流程来配合甲骨文平台。

　　搭建创新人才管理平台

　　据悉，经过两个月的专业实施后，不久前慈爱嘉的HCM首期项目已经成功实施、应用，并与慈爱嘉的财务管理、核心业务运营管理以及协同办公平台共同组成运营管理平台，全面支撑和推动慈爱嘉业务的快速增长和拓展。

　　首先，通过该项目的实施建设，慈爱嘉有效地在一个平台上将与人力资源管理相关的招聘、培训和绩效管理等流程贯穿起来，改变了以往信息分散在不同系统、不同档案柜和不同电子表格中的状态。

　　其次，系统实现了人员信息的多维度管理，慈爱嘉可以按组织架构的层级进行汇总和动态智能分析，便于管理层对人力资源状况进行宏观把控。

　　再次，系统帮助慈爱嘉通过良好的用户体验和社交平台将全体员工纳入到人才管理体系，保证了企业的持续创新发展。

　　最后，慈爱嘉还专门研发了多个科目的入职培训课程，以及以人生技能、康复护理、中医保健为主的系列培训课程，员工可以根据公司发布的培训课程大纲，借助系统管理自己的学习计划、完成在线培训课程，从而提升自身的职业素养。由于照护人员都配备了iPad，他们在下班回家路上就有可能完成一节培训课程。

　　据悉，下一阶段慈爱嘉将实现薪酬福利等模块的迁移和绩效管理的全面推进，预计在2014年中旬实现人才管理的全面应用，并根据企业的发展情况进行弹性部署。

　　本报记者 邱燕娜

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