在CRM市场，一方面传统的老牌预置型软件产品供应商，如SAP、Oracle、用友、金蝶等，已经将市场瓜分；另一方面，新兴的SaaS服务供应商，如Salesforce、800CRM、Xtools等，经过多年的发展也取得了一定市场份额和品牌知名度。然而，就是在这样一个看起来已经很成熟的市场，仍然有新进入者希望能够打破市场格局，从中分得一杯羹，甚至改变市场的游戏规则。
仁科互动（北京）信息科技有限公司（简称仁科互动）就是这样一家企业。在仁科互动创始人史彦泽看来，将CRM与移动互联、社交网络等新技术的融合，是变革市场的关键要素。
聚焦用户体验
仁科互动希望用来打开市场局面的，是其核心产品销售易。史彦泽告诉记者，他之所以在2011年创立仁科互动，就是希望采用以销售人员为中心的产品设计理念，做出真正适合销售人员使用的CRM产品。
在创立仁科互动前，史彦泽曾在多个跨国公司从事销售和销售管理工作，同时也是CRM的用户，因此他对传统CRM的问题深有体会。“复杂难用、忽视销售人员的需求是很多传统CRM项目失败的重要原因。”史彦泽说，因为应用过于复杂，因此销售人员通常不愿意去使用CRM。他认为，移动互联和社交化让新的市场进入者有机会去解决这些问题。
据悉，销售易是一款集客户管理、销售管理、销售支撑为一体的新一代移动互联CRM。史彦泽称，销售易利用先进的移动、社交和云计算技术彻底重构CRM，颠覆传统CRM流程和表单的设计与体验，而是真正以“人”（销售人员）为中心，融合销售流程、销售知识库、团队协作以及日常办公等核心功能，立足移动互联时代的CRM应用。
史彦泽坦言，无论是与传统的预置型CRM相比，还是与基于互联网的CRM SaaS服务比，销售易在功能上都难以匹敌，不过销售易最大的优势在于聚焦一线用户体验和与业务形态的吻合，能够真正让用户用起来。一旦产品用起来了，“数据就有了，系统的价值也就显现出来了”。
但不容忽视的是，无论是传统的软件厂商，还是SaaS服务提供商，都在向移动互联和社交化转型。实力雄厚的老牌CRM厂商转型后，势必会压挤仁科互动的市场空间。对于记者的这一担忧，史彦泽指出，传统厂商向移动互联转型，通常是推出WAP版本，这类产品很难真正做到与移动互联的融合；而销售易是原生的移动应用，情况则完全不一样，像签到、企业微信等这样的移动应用，都是完全融合到产品中去的。
来自仁科互动的资料称，上线不到一年的时间，销售易的用户量已经过万，并继续保持快速增长。
产品与品牌并重
不过史彦泽告诉记者，当前销售易产品状态离精致还有较大差距，而采用SaaS的产品提供模式，仁科互动注定在短期内难以实现盈利，靠自身很难投入更多资金来进一步完善产品。红杉资本A轮千万元级别的风险投资，无疑解了仁科互动的燃眉之急。这也是仁科互动新一代移动互联CRM的概念得到资本市场认可的一个标志。
红杉资本相关负责人表示：“智能手机在国内的快速普及，为企业级移动应用发展创造了得天独厚的条件。而销售人群是企业中最需要移动应用支撑的群体， 他们的效率直接关乎企业业绩增长，也是老板们最关心的职能。”
史彦泽告诉记者，在获得风险投资后，仁科互动首先要做的就是进一步完善产品。此外，史彦泽透露，仁科互动还将着手增强品牌和市场知名度。据悉，现在仁科互动的一些友商也看好移动互联CRM的市场机会，并且已经有市场新进入者的加入。尽管有些友商的产品并未成型，但其宣传攻势却做得很好，这促使史彦泽不得不去考虑品牌和市场相关的问题。
本报记者 邱燕娜
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