将中国市场的创新应用推广到全球

　　Avaya高级副总裁兼协作业务总经理Gary Barnet近日来访中国。在联络中心和统一通信方面具有丰富经验的Gary，被公认为联络中心技术和解决方案领域的权威人士。2006年，Gary荣获《Customer Inter@ction Solutions Magazine》呼叫中心行业“终身成就奖”。谈及加盟Avaya的原因，他称一是由于Avaya是一个非常具有创新精神的公司，有非常出色的产品；二是因为Avaya在通信、数据、联络中心等产品线上有非常好的产品和市场基础。

　　此次Gary到访中国充分体现出中国市场对Avaya的重要性以及Avaya对中国团队及中国市场的重视。

　　中国团队地位凸显

　　跟全球其他国家的企业相比，中国企业比如金融企业的发展非常迅速，而且很多企业会使用领先的技术促进流程改进、业务成长。Gary向记者表示，在联络中心、协同这些领域，中国企业的应用非常迅速，而且有很多创新公司在使用Avaya的产品，它们的创新业务模式和Avaya的创新通信技术有很好的结合点。此次到访中国，Gary看到很多中国的合作伙伴和客户对创新超前技术的应用，尤其是在视频通信方面的应用，这给他留下深刻印象。

　　“中国市场的这些创新应用，对我们在全球推广类似的应用具有非常重要的意义。我们可以把这些创新应用推广到全球市场。我认为这是需要强调的中国市场战略意义的一个方面。” Gary阐述中国市场的重要性。他此行的目的之一就是会见Avaya的重要合作伙伴和客户，通过听取这些企业在创新和领先的通信应用方面的反馈和建议，帮助Avaya在未来为全球合作伙伴和客户提供更好的服务。

　　在企业通信方面，各国企业的应用存在或多或少的区别，而中国企业与其它国家企业的最大区别在于中国企业喜欢迅速采用新技术帮助企业快速成长。这是Gary此行的一大感受。另外，中国的企业客户在使用Avaya的整个技术和方案时，往往希望能够把Avaya的解决方案融入到既有的、更大的IT整体解决方案之中。“这是中国比较明显的一个现象，跟其他国家不一样。这意味着，我们的解决方案必须是开放的、非常灵活的技术架构，同时在开放接口上考虑到用户的这些需求，才能够让产品跟中国跟客户需求做到无缝衔接。” Gary介绍了中国市场的第二大特点。

　　Gary此行的第二个目的是与中国的研发团队进行沟通。他介绍说，在Avaya全球的布局中，中国研发团队具有非常重要的地位。这个北京的研发团队不只做与中国市场相关的产品特别是视频通信产品的开发，还为丰富Avaya在全球的产品线做出重要贡献，它是Avaya针对全球服务非常重要的基地。

　　值得一提的是，与许多国际厂商近期削减中国市场员工的情况不同，2014财年，Avaya将大力加强在中国市场特别是二、三级城市的覆盖。

　　收购互补企业

　　谈及Avaya去年以2.3亿美元收购Radvision时，Gary向记者表示，此次收购对Avaya具有重要的战略意义。“它加强了Avaya在多媒体通信和协作领域的领导地位。Avaya以前在视频通信方面并不是非常强。Radvision在视频方面的优势与Avaya在统一通信、呼叫中心、语音等方面的优势，进行相互补充和有效结合，产生了非常好的合力。如此，不仅是在统一通信、联络中心和企业通信的应用方面，同时在视频领域，Avaya也成为非常重要的企业。”

　　不同于过去基于物理空间的视频通信，现在人们无须进入会议室就能进行视频通信。Radvision在移动终端方面领先的技术将为Avaya 布局企业通信带来不可替代的优势。“我认为企业通信的移动化是非常重要的一个趋势。不仅是移动视频通信，传统的企业通信如UC（统一通信）和CC（联络中心）也将在移动终端实现。”Avaya通过收购Radvision，大大增强了提供多媒体、跨渠道协作方案的能力，从而能够尽快地根据市场的需求和趋势，提供一整套的全线通信产品。

　　事实上，就目前而言，收购Radvision已经达到了1＋1＞2的效果。Gary介绍说：“Radvision丰富了我们的通信产品，带来了创新，例如在Web RTC技术的应用方面。有很多应用，实际上也是在融合Radvision的技术之后有了新突破。很多客户实际上对此非常认同。”

　　通常来说，企业在进行并购后的整合过程会中遇到一些挑战，比如在产品的整合和企业文化的统一等方面，但Gary称，过去的一年，Avaya和Radvision非常迅速地整合了两个公司的技术和市场。Radvision的整个平台和Avaya原有的通信平台进行了顺利的衔接和整合，已经完成了在研发产品端的整合。“我们在新兴市场、中小企业市场已经有了很快的增长，这是非常好的证明。这应同时归功于Radvision产品本身的灵活性、高质量。”

　　值得一提的是，Avaya公司内部也非常积极地使用Radvision的产品进行员工平时的通信和沟通，而且使用的频率、广度、深度都超出了预期。“在全球范围内，Radvision的视频技术渗透到整个Avaya的日常运营和组织中，帮助我们提高了内部通信的效率。不管是以每天、每周的使用量，还是以任何别的指标来衡量，都是非常成功的内部使用案例。一个技术型的企业，自用一个新的技术，再去向客户推广，这是非常好的模式，我们就是这样做的。”Gary对内部使用Radvision产品引以为傲。

　　本报记者 王娟

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