不能靠事故来逼领导重视

　　6月23日，工商银行数据中心（上海）主机系统出现故障，导致用户在POS机、ATM机，甚至在柜台都无法进行交易，全国业务瘫痪接近1小时。有人在微博上说，工商银行此次系统瘫痪并不完全是坏事，这可以让银行领导充分了解到IT的重要性。这是一种不负责任的说法。

　　确实，信息化是“一把手”工程，让企业领导者了解信息化的重要性，取得他们的支持，才能在企业中顺利推行信息化项目。希望通过发生事故来引起领导重视，甚至将其定义为好事的想法并不正确。特别是在像工商银行这种离开IT系统支撑，业务就无法正常开展的企业，系统瘫痪近一个小时，会给企业带来很大的经济损失以及无法弥补的声誉损失——在系统瘫痪时，很多工商银行的客户都担心其银行账户存款额度会因此次系统故障而出现错误。

　　而在IT系统并不占核心地位的企业，IT系统出现问题对业务带来影响反而会让企业领导者对IT系统的价值产生怀疑，进而延缓或缩减对IT系统的投入。

　　让企业领导者了解IT系统重要性的方式有很多。最容易做到的就是，向企业领导者宣讲一些成功案例，特别是同行的成功经验。同行通过信息化来增强核心竞争力、完善商业模式的做法，会让领导者产生竞争压力，从而希望能够学习借鉴，甚至超越竞争对手。

　　不过这种宣讲通常比较软弱无力，因此IT部门应该经常通过IT系统为企业领导者提交有价值的信息，如准确直观的管理报表、财务报表、营销趋势图等，帮助他们更加准确高效地进行决策。在过往的信息化实践中，企业信息化通常更多地服务于生产、销售、仓库管理等一线工作，而较少全面考虑企业决策层的应用需求。而在信息化基础尚未做好的前提下，IT部门即使有愿望为领导提供信息服务，也是苦于无米下锅。事实上，随着信息化建设的推进，如今很多CIO都意识到IT系统还应服务于管理层。这也是商业智能软件，甚至是大数据备受关注的原因。

　　与此同时，IT部门还应该经常从业务部门获取应用反馈信息，并将IT对业务产生的价值整理提炼成直观的报表提交给领导层。毕竟很多时候，IT部门是成本部门，其价值更多地要依靠业务部门来体现。

　　企业信息化通常更多地服务于生产、销售、仓库管理等一线工作，而较少全面考虑企业决策层的应用需求。随着信息化建设的推进，很多CIO都意识到IT系统还应服务于管理层。

　　——本报记者 邱燕娜

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