定位社区百货 创新品牌营销

　　北京云集着众多的老字号，大到一个商业区，小到一只烤鸭、一双布鞋，北京甘家口大厦有限责任公司就位于具有40多年经营历史的甘家口商业区，经过一系列的品牌升级，甘家口大厦并没有因年头而落伍，反而在近几年实现了从传统百货向现代时尚百货的转变。近日，《时尚北京》记者专访了北京甘家口大厦有限责任公司总经理韩建国，畅谈百货商场如何找准定位、突破自我、与时俱进。

　　去年的经济形势可以说是比较严峻的，各商业企业赢收增速普遍趋缓，利润普遍下滑，甘家口大厦通过调整结构、提升品牌、创新营销、规范管理、强化服务等措施，于去年取得了销售指标同比持平、利润指标同比增长6.18%的良好业绩。甘家口大厦如何应对消费者日新月异的消费需求和审美，立于不败的商业地位？他们是如何做到的？

　　定位

　　面对竞争激烈的市场环境和消费者日新月异的消费需求，韩总认为百货商场要想立于不败之地，首先要面对现实，认清形势，认真分析市场、分析竞争对手、分析自我，找准自身定位；其次，随着消费者需求的不断变化，商场也要与时俱进，不断地调整商品结构，调整服务功能；再有必须提高管理水平，提高管理人员的核心素质，提高一线员工的服务水平；另外在营销推广上，也要不断探索，不断挖潜，注重文化营销、体验营销和情感营销等方面的创新，吸引客流，促进消费。

　　品牌

　　不难发现，相对一些引进大量外埠品牌的百货，甘家口大厦比较重视本土服装品牌的推广。如今中国的服装品牌约有40万个左右，而北京现有服装企业大约1500多家。之所以较为重视本土品牌在于，本土品牌无论在版型、款式、面料还是花色、型号等方面更为符合本地消费者的需求特点。中国是世界服装的生产大国，但缺少在世界上叫得响的服装品牌，我国服装品牌要想跻身于世界知名服装品牌还需要漫长的发展道路，需要国内市场的大力支持。

　　在品牌引进方面，大厦会根据整体发展战略及大厦社区百货的定位，定期进行市场调研，在调研结果的基础之上，调整引进符合商圈消费者需求的品牌。同时，尽量减少同质化商品经营，与竞争店形成差异，不断提升大厦整体形象及商品档次，引进品牌的重点放在国际二线与国内一线品牌上。

　　服务

　　甘家口大厦一方面注重消费者的消费体验和反馈信息，另一方面也十分注重相关方的意见和建议。大厦的经营格局始终围绕着顾客需求在不断调整、变化和发展着。与众多商场一样，大厦永远将消费者放在第一位。韩总说他们的服务理念是“亲朋式”服务，简简单单、亲切温馨的服务方式贯穿于工作始终，并不断创新赋予其新的内涵，“顾客的需要就是我们的责任，顾客的期望就是我们的目标”。

　　营销

　　在营销方面，甘家口大厦更加注重在文化营销、体验营销和情感营销上下功夫，以此拉近与社区消费者的距离。在电商的压力下，为应对线上消费对百货实体店的冲击，大厦在今年年初也尝试开展了“微店”网络营销，以此推动线上线下融合发展，促进消费。

　　韩总说错位经营是一种基于细分市场的商业经营理念，每家零售企业都会根据商圈特点，确立自身经营定位，无论线上或线下，制定相应的业态组合、商品结构、服务项目，以此突出企业特色。

　　总的看来，甘家口大厦走出的特色之路并没有那么神秘，就是找准自身定位，踏踏实实的走好每一步。一是商品上，力求追求时尚，突出实惠，既要有品位又不高价位；二是环境上，突出舒适温馨、典雅大方，保证既安全又环保；三是在服务上，将特有的“亲朋式”服务理念从店内延伸至店外，将亲和的服务理念融入到员工、顾客、社区及供应商；四是管理上，将规范化、标准化、流程化、精细化的管理贯穿工作始终；五是在经营上，保持诚实守信，依法经营的方针，赢得顾客长久的信赖。

　　开业至今十三余年，甘家口大厦一方面以先进的理念和勇于探索的精神，植根于社区，诚信为本，亲和为源，精细管理，走出了一条社区百货商业管理模式的新路，树立了鲜亮的 “亲朋式服务”品牌，并以其稳步提升的良好销售业绩和服务品质，赢得了广大顾客的好评，也赢得了同行以及社会各界的尊敬；另一方面大厦也倡导以现代化的新思维、新理念为指导，用科学的管理手段经营企业。从韩总的专访中我看到，在商业圈竞争激烈的今天，只有踏踏实实、以人为本，走出自己的特色之路才是百货商场存活的关键。

　　文：本刊记者 吴珍