移动风潮下企业的随需而变

　　技术是改善组织流程、岗位描述、工作行为最好的工具，移动应用、社交商务风潮下，技术如何改变我们的企业行为？

　　我们习惯了体验新的社交方式，不断替换以往的沟通工具，由此带来的影响也深入到企业流程中。蒙牛现在的工作方式发生了很大的变化，随着人们的使用习惯变化，如今大量的沟通会借助微信的方式，各种项目组、管理组也会选择微信沟通，用社交工具沟通的习惯越来越普遍。

　　同时，由于数据生产与数据消费不同，生产多是基于PC端且比较固定；而数据的消费通常是通过移动实现。随着移动设备价格降低，通讯条件改善，对管理者及实际操作者而言，都需要一个移动环境来进行数据消费，这就包括查看、分析、沉淀；所以蒙牛对移动办公、移动采集及移动管理逐渐有了详细的需求。

　　蒙牛集团业务遍及全国及海外多个国家，管理者需要实时批复文件、研讨问题来解决，对精力和费用都是更多更大的消耗。“其实以前对此方面就有很大诉求，只是基于移动设备的发展、通信网络的成熟，我们不能实现此类需求。现在到了瓜熟蒂自落的时期，实现这一诉求就水到渠成了。” 蒙牛集团信息及创新发展系统兼人力资源系统高级总监梁立在接受记者采访时介绍说。

　　随需而变

　　蒙牛的信息化进程，最早是普遍的ERP、CRM，这类基于结构化数据管理的SAP项目、PC时代的主流信息化建设，随着信息化逐渐深入，蒙牛开始对这些结构化数据及上面的移动化数据、非结构化数据进行管理，蒙牛移动管理系统就是利用社交项目来管理。这里面产生的大量数据是知识交流，是非结构化的。如何对社交项目进行很好地归档，很好地满足集团非结构化移动数据的管理，成为商务社交、移动应用大环境下，愈加明显的需求。

　　目前蒙牛对此类社交商务中最多的应用，包括网络视频会议，随时开会以解决问题，并且与下属直接通过微信等即时通讯工具进行探讨。另一方面，不仅是得到人员的支持，还包括信息方面、知识管理库的支持，此类集团的共享信息都可以在工作现场获取，而不受场地时空限制。

　　因蒙牛的行业特性与供应链上下游联系非常紧密，以前多是通过Email连接上下游的关系，但是现在通过微信此类移动社交应用，进行问题探讨不需要非常正式，并且更高效更及时。

　　结合传统ERP上面的邮件、电话、开会、网络、社交、内部合作伙伴，以及现在的微信论坛、各个项目的管理、非结构化流程的实施全部可实现连接。

　　挑战重重

　　具体的社交商务及移动应用推行起来并非易事，根据工作性质，数据消费和数据分工对设备及管理标准各有不同，同时还存在着资料泄露的风险和数据无法积累的弊端。

　　梁立介绍经验说：“以往的流程是由上往下设计，这也是沟通速度慢的原因之一，上面不知道下面的信息，而现在下面有问题直接反映到上层，解决了信息不对称。”最大的影响是由此改变了未来整个决策模式，将以往一级一级的模式变为扁平通路。

　　结构化数据即以前的移动销售管理，根据流程做硬性规定采集，来判断工作是否符合要求，以前对于类似的诉求只能是人工手动实现，经常出现修改不精确、不确定的情况。现在通过微销售，很多政策不用一层层传达，而是一口气传达到操作者，加速了上下联通，解决了实时的问题。正如全面品牌管理亦是如此，直接通过线上宣传，活动、官网、线下促销，再通过传统终端实现消费服务。

　　由于知识管理分为结构化数据及非结构化数据，通常生产过程中发生的结构化数据比较多，必须要通过专业非结构化数据的管理，所以如果没有积累，所谓的大数据就无从谈起。

　　知识管理想做的企业很多，但是往往没有强大的工具进行很好的辅助。我们现在正是借助IBM协作以建立知识积淀和管理体系，只有实现数据检索的知识管理才有意义，操作者需要在工作现场随时实现情报信息的检索以支持业务决策，而不仅是知识数据的归档和整理。尤其在当今的移动应用环境下，越来越多的实时数据及非结构化数据，避免重新录入冗余劳动也是能否得以推广的重要因素。

　　事半功倍

　　企业信息化过程中，任何系统首先是要实现流程变革，以适应新技术之下的业务发展。流程出现变化带来的各部门、各岗位之间的职责变化，职位描述也出现变化，“这是信息化过程中一定要考虑的问题，”梁立介绍说，“我们需要硬性引导有关的行为改变，以适应流程变化，否则没办法开展工作。”

　　技术是改善组织流程、岗位描述、工作行为最好的工具。“首先我们IT部门提供技术支持、平台保障，然后通过文化、宣传部门来宣传引导，引起部门的兴趣，然后再借助IBM这类提供的协作性服务，进一步实现系统落地。”梁立说道。

　　当前集团信息化过程中最大的需求，是需要IBM协作提供推广标准作为模板工具，“现在我们参考到的是他们提供的应用案例，然而实际推广需要工具，以蒙牛的业务活动为例，例如针对不同的业务需求，不同的业务阶段，对选择workshop、社区等不同形式需要不同的配置。”梁立认为。通过诸如此类的指导和规划连接起一系列的模板，以达到业务最优。

　　虽然行业不同，业务不同，但是企业推行过程中，更需要可参考的通用原理及模板。目前蒙牛未来的方向是希望建成完全无线的环境，实现数据生成、数据消费分开，不受时间空间限制随时通过企业移动社交等等形式，进行共享数据资源。也许未来的业务数据不仅企业自己存储那么简单，而要考虑在一个更高层面的平台上才更有意义。

　　田鸽