电子商务将成为所有行业的发展趋势

　　专访中国电子商会会长曲维枝

　　人物简介

　　曲维枝：国务院参事、国家信息化专家咨询委员会委员、中国电子商会会长，原信息产业部副部长、原国务院信息化领导小组办公室常务副主任。1993.04-1995.10电子工业部副部长、党组成员，兼全国电子信息系统推广应用办公室主任；1995.11-1998.02天津市市委常委、副市长；1998.03-2001.09信息产业部副部长、党组成员；2001.10-2006.12国务院信息化工作办公室副主任、常务副主任、党组成员，兼任国家网络与信息安全协调小组办公室主任、国家信息化专家咨询委员会主任、全国政协第十届委员，2007.01中国电子商会会长，2008.03国务院参事、中国电子商会会长。

　　针对互联网的优势及电子商务，曲会长说：线上与线下要互相融合以获得更好的发展，比如通过电视、互联网来宣传、销售线下产品，这是一种有很大需求的方式。线上方式最大的特点是非常快，其次是传播更多的情况下，并不会影响成本，反而会使总成本更低，这是互联网的特点。

　　随着国家信息化的发展，各行各业都在通过推行电子商务等渠道寻求新的发展模式。多年来，中国电子商会会长曲维枝一直提倡推进信息化，被誉为中国信息化的播火者。《消费电子》杂志针对新形势下电子商务的相关问题，采访了曲维枝会长，她指出将来各个行业都会和电子商务结合起来，都需要去探索适合自己的模式。

　　互联网传播快、成本低

　　互联网已在潜移默化中改变了很多人的生活方式，在商业模式上带来的改变给许多行业注入了新鲜血液。曲会长认为传播快及传播成本低是互联网的巨大优势，正因为有这个优势，很多电子商务也获得了成功，未来是电子商务的天下，所谓识时务者为俊杰，越早介入到电子商务之中，就会越早抓住将来的发展机会。

　　针对互联网的优势及电子商务，曲会长说：“线上与线下要互相融合以获得更好的发展，比如通过电视、互联网等方式来宣传、销售原本在线下销售的产品，这是一种有很大需求的方式。线上方式最大的特点是非常快，其次是传播更多的情况下，并不会影响成本，反而会使总成本更低，这是互联网的特点。可以设想，一个或一类产品，在实体店销售时，人数再多又能怎么样，消费者的总数并不会有多大。但到网上就不一样了，网上传播非常快速和广泛，甚至可以将产品轻易销售到其它城市乃至国外。在网上售卖产品，商家获得的不仅仅是更大的销量，同时产品宣传的效果也是很大的，还帮商家减少了宣传成本，可以真正让产品做到家喻户晓。当然除了宣传之外，消费者还可以在网上选择商品、下订单，商家还可以将产品配送到消费者家中。再加上，有些网上的东西确实比实体店便宜，这对传统行业、零售商等有很大冲击。”

　　正因为在很早以前曲会长就意识到了电子商务的优势及其将对传统行业的颠覆性影响，在很多场合她都鼓励电子商务的发展。早在2006年，曲会长就曾在一次会议上提到：“今年5月，我国颁布了《2006-2020年国家信息化发展战略》，强调要大力发展电子商务，降低物流成本和交易成本。战略提出要制定电子商务行动计划，并从政策、法规、安全、支付、物流等层面加大推进力度，促使我国电子商务的巩固发展。”8年过去了，中国电子商务早已获得了突飞猛进的发展，其各方面的完善也证实了曲会长当年的讲话内容。曲会长指出，与8年前电子商务需要完善不同，如今已经发展起来的电子商务更需要创新，不仅仅是电子商务本身需要创新，传统的实体店等也需要创新性的改变。

　　实体店需改革，创新商业模式

　　虽然电子商务处在蓬勃发展之中，但仍然有些人固守着传统的模式，对新型商业模式没有足够的敏感性。他们并没有看到，将来如果有条件的话很多专业性的网络平台可能会和专业性的实体店结合起来，电子商务在综合性平台之外，会细分出专业性平台。有可能会将一个个分散的实体店变成与网络结合的连锁店，到那时，固守传统的模式也许会陷入更大的困境中。曲会长指出：“我觉得以后会有一些更大的、新生的电商涌现出来。将来比较合理的模式是消费者去实体店体验，然后在网上订货。我认为这种趋势是必然的，是互利共赢的。现在可能更多是竞争，但以后会融合起来发展。”

　　提到电商与实体店结合的创新模式，曲会长举了一个案例，即新兴起不久的惠民网。由于地域的原因，通过网上购物，用户不可能在很短的时间内获得其想要的商品和服务；也不太可能因为一个面包、一块巧克力、一瓶啤酒而花费很高的物流成本；同时也不便在炎炎夏日网购到冰激凌、速冻水饺等冷冻食品；而在大型实体超市中，停车位稀缺，人流涌动，结账速度慢，退货不方便等也会给用户带来诸多不便。针对这一用户需求的空白点，惠民网致力于打造成为社区电子商务的先锋，争取为大众提供优质、快捷、便利的服务，利用网络平台整合社区零售店、小超市，其优势之一是这些社区实体店离用户特别近。当用户网上下单后，社区店可以就近以最快的速度将货物送到用户的手中。

　　针对惠民网，曲会长说：“惠民网是对社区零售小店的一种整合，作为一个平台，一方面他们会在一些社区内自建一些小的商店或超市，另一方面，他们会整合一些小店，包括各个生活区的一些类似于夫妻店的小商店，为他们统一配送货物，定期送到店里，惠民网因为从厂家直接拿货，供货会比较便宜，原来的小商店拿不到这么便宜的货。对消费者来讲，在一个比较大的平台上购物，会感觉产品比较安全。这些小店都在社区里，消费者们离得很近，愿意的话溜达过去就取货了，需要送货的话小店的工作人员也可以给送货上门。”

　　曲会长认为大家可以借鉴惠民网的这种模式，努力创造出更适合现代社会发展的模式，符合消费者需要的模式才是真正好的模式。对于传统电子产品卖场的改革，曲会长认为要尤其注意体验店的创新。她说：“有些大的传统卖场发展电子商务以后并没有获得预期的效果，传统卖场原来主要靠店面，我认为随着社会的发展及消费者需求的变化，很多店面都是需要改造的。要更合理地布局，应该把体验中心建得更好、更人性化，最好根据实际情况多建些体验中心，把体验中心做得更舒服一些。传统卖场不是要把现有的都搬到网上，而是要先调整好自身的结构。很多人还是喜欢在实体店先试一下、摸一下，然后再去网上下单购买。特别像有些家电产品，还需要先连上电，看看具体怎么样，然后才能决定是否要买。我认为现有的实体店应该考虑消费者的真实需要，该并的并，该舍的舍，与网络更好结合。”

　　新涌现的问题应尽快解决

　　一方面，曲会长对电子商务的发展非常乐观，认为这是一个不可逆转的趋势，另一方面，她也看到了在电子商务的发展中不断出现的一些问题。如果这些问题不能获得妥善的解决，电子商务也不会获得平顺的发展。关于这些问题，曲会长特别指出了物流配送、售后服务等方面的问题。目前这些问题是电子商务以及一些创新商业模式的障碍，应该寻求更合适的解决方式。

　　随着社会的发展及消费者需求的变化，很多店面都是需要改造的。要更合理地布局，应该把体验中心建得更好、更人性化，最好根据实际情况多建些体验中心，把体验中心做得更舒服一些。

　　针对物流方面的问题，曲会长说：“货物的配送在小城市还可以，在大城市因为货车在一些道路受限制等会有问题。比如，京东现在最大的成本就在物流上。将来想做这块，要考虑好如何解决物流的问题。城市对物流车辆的限制是比较严格的，用小车运送的成本又比较高。将来城市里应该有适合货物配送的专门货车，既符合城市上路的指标，运货量又比较大，或者也可以成立专门的货运公司来统一运营。”

　　消费者从网上买到东西后，还面临一个售后服务的问题。曲会长提到：“现在老百姓苦恼的是，东西坏了不知道到哪里去修。在保修期内还有人管，保修期外的就没法保证了，并且可能会遇到修也修不好、要价又高等之类的问题。这就需要有正规的、具有公信力的售后队伍来做这个事情。现在互联网企业需要增加用户粘性，售后服务也就变得更加重要。”

　　在电子商务中涌现出这些问题是很难避免的，大家只有重视这些问题，才能将电子商务的发展推上良性循环的轨道。曲会长最后总结说：“我觉得将来所有传统行业都会进入互联网，如衣服鞋子、工业生产等，就看它们要与互联网结合到什么程度。”

　　记者/王福山 许红敬

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