翻转课堂 转翻培训

　　——对话嘉惠集团总裁乔培伟

　　搜索引擎的胳膊越伸越长，让我们的黑白两色双眼看到整个世界的斑斓风景。是的，我们正进入一个“互联网+”时代，这个“+”时代，代表着各个传统行业。只要互联网移动至某一个领域，“未知远远大于已知”。有一种学习叫慕课，有一种声音叫翻转。翻转是学潮，拍岸而来，大家走近它，听浪奔浪涌；记者走近它，认识了乔培伟先生，听他谈谈培训变革的方法论。

　　“手上没有移动设备的请举手，移动设备上没有聊天软件的请举手。”上海培训峰会上乔培伟总裁好奇地问。接着又说：“如果你再认为这是一个互联网时代，那你就out了。为啥？随时随地汲取新鲜事物的快感早已将我们推向了移动互联网时代。明星八卦、官场野史、商战风云，只有想不到，没有看不到。在这个智慧的时代，老板要绩效，员工要薪酬，HR要培训。教什么？怎么教？有培训战略，才会有培训策略。翻转课堂，转翻企业的培训战略，改进员工的学习策略。HR，新的挑战来了。”

　　翻转课堂——SMART时代的新生儿

　　记者：在2012年全球CEO大调查中，CEO认为未来3-5年内，所有影响组织的外力当中，科技转变是最关键的因素，其次是人员技能与市场因素。科技在转型，工作在转型，可是人员转型了吗？无数员工培养模式冲击着CEO的眼球，如何变革，才能跟上科技发展的速度？企业投入了很多资源，但仍无成效，问题出在了哪儿？根据调查，企业培训人才，classroom training（课堂培训）占培训方式的85%，e-learning（数字化培训）占70%，virtual classroom（虚拟课堂） 占47%，webcasts（网络广播）占45%，social learning（社区学习）占43%，online collaboration（在线协作）占34%，podcasting， wikis or blogs（播客、维基、博客）占27%。尽管企业投入了大量的人力、物力、财力来搞培训，可是收效甚微。人力资源部门的培训经理有很多感触，并深感无奈。请问乔总，问题都出在哪儿了呢？

　　乔培伟：我认为主要有六大问题：

　　第一，企业集中培训叫好不叫座。一旦培训计划确定后，当某些受训对象有重要事务无法到课时，培训课程也不会因为某些人的缺席而不开展，机会损失后也无法弥补，这种情况在国内企业培训中极为普遍，毕竟工作高于培训。

　　第二，实体培训下员工训练成效难以掌握。因为传统培训都是老师在讲，学生在听。这种教学模式应付应试考试可能会有效果，可是应对多变的市场环境，却早已过时。

　　第三，集中学习学得快，但忘得也快。根据艾宾浩斯记忆遗忘曲线，学生所学的知识在48小时之内会遗忘80%，31天会遗忘90%，因此培训过后，学员会很快忘记大部分所学的知识。

　　第四，员工彼此之间解决问题的知识无法彼此分享。

　　第五，纯粹e-learning学习，学习成效难以彰显。

　　第六，学习仅限于知识，并没有转化为工作能力的应用。一个智慧型的学习运作流程应是：引发兴趣——知识传授——实际练习——有效运用——经验分享——最佳实例——研讨作业——案例探讨——行动计划，最后形成企业知识库。很多企业培训还仅仅停留在第二个阶段，所以企业培训难以见成效也不足为奇。

　　记者：目前企业学习普遍面临着这样的困境：学员学习成效无法彰显，缺乏主动学习精神；人力资源部精心筹划设计的培训计划，但学员对于培训兴趣却不高；如何利用学习发展的趋势，让培训的成效扩张，提升工作绩效？企业培训目前已面临瓶颈，请问乔总，该如何突破这个瓶颈？

　　乔培伟：我先给你规划出一个成熟的企业培训的运作模式：以主题报告、研讨会、说明会及在线研讨会的方式建立起学习者对学习的兴趣和期望——透过Power Cam将企业内部知识录制下来，产生知识——通过转档工具将企业内部知识上传管理——传递给关键人员——透过学习服务在规划的时间内完成学习——学习后在讨论区进行讨论，搭配专家黄页进一步激化创意与知识——对人员的学习成效进行追踪、记录与测验——将企业的案例进行分享及运用——建立企业知识分享社群，讨论并制订出企业疑难问题的解决方案，这就是现代的ORCA（云端服务）。这里我想特别强调一下，企业无论采取何种培训模式，都应基于SMART时代这一大背景。

　　记者：请问乔总，什么是SMART时代呢？

　　乔培伟：SMART，翻译成中文是智慧。基于智慧型时代才能建立智慧型的培训体系。

　　S：Social 社群。随着移动互联网的快速发展，尤其是微信被广泛使用，员工可以在线上轻松、便捷地获取自己想要的资源。不仅如此，一些“志同道合”的人还可以组建微信群，实现拓展人脉和学习的双重目的。

　　M：Mobile 移动。2014年5月份的ASTD会议上，绩效专家崔连斌博士明确提出，美国几乎70%-80%的咨询和培训公司都已E化或互联网化，无论是做技术类培训还是软技巧培训，都已经跟互联网或软件技术紧密结合。

　　A：A big data 巨量资讯。微博、微信等社交工具将我们带入一个信息爆炸的空间里，碎片化学习的趋势已不可阻挡。

　　R：Resources 资源运用。如何高效使用企业有限的培训资源，实现企业的内部、外部培训资源使用效益最大化，培养出高素质的适合本企业发展的员工。这是现代化企业发展对人力资源管理提出的现实问题。

　　T：Technology 科技。传统的企业培训模式显得越来越笨重，越来越不合时宜，不能满足员工需求，进而出现了更多的SaaS（Software as a Service，软件即服务）、PaaS（Platform as a Service，平台即服务）模式。于是，企业的信息系统变轻了，员工的操作体验变简单了，企业的运营更加精练了。

　　记者：信息化和大数据技术已经改变了人类产生和获取知识的方式，改变了人们日常交流的方式，也改变了商业运营的方式。然而，遗憾的是，有些企业还未能及时充分利用信息化和大数据的技术优势。记得2012年9月，国务院副总理刘延东在《全国教育信息化工作电视电话会议的讲话》中提出：当前，无论是发达国家还是发展中国家，都在着手布局信息化，力图抢占未来发展的战略制高点。信息化能力已经成为衡量一个国家或地区综合实力的重要标志。谁在信息化潮流中落伍，谁就会被时代所淘汰。香港《亚洲》周刊曾报道，2013年11月12日，中国有两件头等大事。第一件是党的十八届三中全会闭幕；第二件是中国的“双十一光棍节”网购在凌晨结束，创下了人民币350亿销售额的惊人纪录。但我们也看到另一种现象，智能手机与平板电脑的兴起，已经培养出了“低头一族”，即使在亲友相聚时，也忙着刷微信，以至天津一家餐馆为让食客“好好吃饭”，推出每周一吃饭不玩手机，账单即打对折的举措。在SMART时代下，各行各业发生了变化，企业培训难道会成为例外？

　　乔培伟：当然不会。传统的企业培训是老师在教，学生在听，以老师为中心。而在SMART时代下，这种传统的培训模式很难再适应新生代员工的需求。相对于传统课堂上讲授知识、课后完成作业的教学模式而言，学生更喜欢一种新型培训模式——翻转课堂。学生在课前观看教师事先录好的或是从网上下载的教学微视频以及拓展学习材料，而课堂时间则用来解答学生问题、订正学生作业，帮助学生进一步掌握和运用所学知识。传统培训是通过教师在课堂中讲授完成的，知识内化则需要学生在课后通过作业、操作或者实践来完成。而在翻转课堂上，这种形式受到了颠覆，知识传授通过信息技术的辅助在课前完成，知识内化则是在课堂中经老师的帮助与同学的协助完成。教师们扮演的更多的是“指导者”的角色——师生共同在线下解决困难，参加活动或开发项目。这种学习

　　方式使学生们能够按照自己的进度学习课程内容，教师们也能够更加了解每位学生的需要，在课堂上的教学会更具有针对性。

　　翻转课堂——培训新生代的宠儿

　　记者：据我理解，翻转课堂包括两个阶段，首先是线上学习阶段，学习内容由学校或专业机构提供，学生在线上自主学习，自己掌握学习进度。然后是线下的学习阶段，这一阶段由学生和老师共同参与，老师通过引导和答疑，使学生与老师之间，学生与学生之间形成互动，从而强化学生自学的知识。翻转课堂也是随着互联网的发展而发展起来的，美国的可汗学院可谓是翻转课堂这一模式的最好范例。那么，翻转课堂，究竟是翻转了什么呢？

　　乔培伟：第一，翻转了对学习的掌控性。“翻转”让学生自己掌控学习。进入翻转课堂，要求学生能根据自身情况来安排和控制自己的学习。学生在课外时间可以查阅一些资料和观看一些老师推荐的视频资料，比如电视上有一档《非你莫属》的求职节目，求职者在参加这个节目之前，一定会先看一下往期的视频，掌握一些面试礼仪、就业政策等相关知识，这些事情要求学生在上课之前完成，上课时就可以带着问题过来，就自己的不解和困惑向老师提问，老师有针对地进行解答和指导。

　　第二，翻转了学习中的互动。翻转课堂最大的好处就是全面提升了课堂的互动，具体表现在教师和学生之间以及学生与学生之间。由于教师的角色已经从内容的呈现者翻转为学习的教练，这让教师有时间与学生交谈，回答学生的问题，参与到讨论小组，对每个学生的学习进行个别指导。当教师更多的成为指导者而非内容的传递者时，也就有机会观察到学生之间的互动（如图一、图二所示）。学员和学员之间会就某一问题进行交流和讨论，结束后先让同学们互相提建议，然后老师进行正确的引导，老师着力于把课程变成有意义的活动而不是完成繁忙的工作。

　　第三，翻转了重复讲解。传统的企业培训课堂都是学员一起大锅饭。如果面对同一问题，有的学员早已掌握，那坐在课堂里就是浪费时间；而有的学员可能听一遍或两遍也无法完全领会，那么坐在课堂也是无果。所以，往往会出现这种情况：优等生 “吃”不饱，后进生“吃”不了。翻转课堂要求学生在课前先学习相关知识，同学们就一些重点难点可以反复观看、理解，减少老师的重复讲解。课堂上老师可以腾出更多的时间解决学生的问题和组织一些团体学习活动。

　　第四，翻转了老师的角色。翻转课堂后，老师从拐棍的角色转变成导师的角色，更加突出学生的主体性和必要性。翻转课堂更加注重学习过程，注重学生活跃的思维方式、自主学习习惯、学生合作精神等习惯的培养。事实证明，在就业指导课程中实行翻转课堂，学生更加乐于来上课了，学生在自我探寻中对自己也有了客观的认识，更加清楚将来在求职过程中自己应该如何去面对。企业也应不断积累翻转课堂的实践经验，进行广泛的推广。

　　记者：我所了解到的翻转课堂大多是在学校里被应用。2000年，美国迈阿密大学教授“经济学入门”时首先采用翻转教学的模式，在美国教育界引起热议。如今，互联网的普及和计算机技术在教育领域的应用，使翻转课堂式的教学模式变得现实可行。中国人民大学法学教授田宏杰称，翻转课堂翻转的是时间、空间、地位、内容，根本上是思维方式的转变，

　　课堂的掌握者从老师变成学生，与其说是翻转，不如说是回归课堂。但是这种学习模式怎样应用到企业培训中呢？

　　乔培伟：我以国际上一些知名企业的培训模式来说吧。课前：线下培训的前两周，培训团队会形成一个微信群，在国际上把它称为社区化学习平台，学员结合Mobile、e-learning等方式，让学员之间相互认识、交流，讲师可以在微信群里随时回答学员的问题，再把共性的问题汇总成注意事项，放到平台上。这种交流式学习会让学员在前两周快速地将共性问题解决掉。

　　在线下培训的前一周，大家针对相关议题进行再整理，让学员学习，这样在课前，学员就会对相关知识有一个系统地把握，为更深层次学习打下基础。

　　课中：结合Mobile、e-learning，微信平台作为知识的获取者和传播者，在课堂结束后两个小时间内，讲师把上课内容的重点做成课程的精要，再经过微信平台传送到学员的移动终端去，促进了学员对当天课程的固化和内容的吸收。学员会将自己的想法在线下与老师、同学讨论。

　　针对于企业的高级主管，采取老师的教导式学习，学员每天向老师提供课程的总结和汇报，学员将导师的评分和评语制作好放到微信平台里供学员分享，成为群内学员之间互动的话题。

　　翻转课堂的目的就是训练学员解决问题的能力，老师会主动引入学员讨论的课题，鼓励学员分析具体问题的可行性和操作性，使学员有归宿感和互动感。翻转式学习模式是让学员在线下对线上的学习进行总结、反思和讨论。较之于传统培训，可谓好处多多（如图三）。

　　课后：结合微信平台，转化为长期学习的平台，讲师在平台的上发布更多的管理知识，解决问题的知识。相信每个人的手机微信里都会有很多关注的公众平台，它们成为学员获取知识、分享交流共享信息的平台。学员也可以针对在课堂里所学到的知识进行总结，做重复学习（如图四）。

　　翻转课堂——不能承受的生命之轻

　　记者：每一个新事物的产生，都会有一个被接受的过程。通过您的讲解，我们了解到翻转课堂是充分发挥学生的主体地位，将学习这件事交给学生自己，转翻了传统，是一种对传统培训的颠覆，实现了在线教育与教室的嫁接。我们也看到，目前很多的在线培训，也有不少是从学生的体验出发，淡化教师的角色，深度地挖掘学生的诉求以解决其学习中的困难。但是对于翻转课堂，为何在国内还有诸多质疑声呢？

　　乔培伟：翻转课堂是基于SMART时代的大背景下才能在企业被大胆使用。为了实行翻转课堂，企业首先应对教学视频进行创新，这是最重要的一点；其次，在收集和创建视频时应考虑讲师之间、学员之间的差异，实现个性化的培训；第三，在制作视频时，应根据学生的学习习惯和学习心理等特征，对课程进行针对性的设计。

　　单从教学视频体系的建设来说，就是一件非常庞大的工程。从内容上来说，需要按照企业现行的培训教材进行切分，再以合适的方式表达出来，这不仅需要产品技术的支持，也需要老师能够在“虚拟课堂”中精彩地讲出。从效果上来说，为了让学员更好地理解课程内容，以及照顾不同类型的学员，视频内容中必然会加入多媒体的展示形式，这也增加了视频体系开发的时间和难度。从人力上来说，这样的教学视频体系需要既懂教育、又懂互联网的团队合作开发，同时还要及时进行维护和更新。但从目前的情况看，企业里很少有人能做这样的项目，所以企业很需要像我们这样的专业培训公司，为他们量身打造翻转式课堂培训模式。

　　记者：SMART 时代下，培训课的确是越来越不好上了。过去45分钟的课，现在15分钟学生都不耐烦了。过去由于信息不对称，老师讲错了可能学员都不知道，可是现在，老师在讲台上讲的，学员会认为早已过时。尤其是翻转课堂的引用，从前是一对多，老师对学生进行培训，现在是多对一，学生要老师培训什么，老师就得培训什么。企业培训中，拼讲师、拼课程的培训显然落伍了。面对这样的变化，培训老师们该何去何从？

　　乔培伟：正如你所说，在SMART时代下，培训师们的确面临很大的危机。但是所谓的危机，就是危险中有机遇。Face to face training 不可能被完全取代，不管如何翻转，培训师还是要传道、授业、解惑。但是作为培训师，也要对自己进行翻转。首先要翻转自己的心态。培训师要主动承认，在SMART时代下，自己已经不会培训了。要以谦逊的姿态融入学员的队伍中去，和大家一起分享知识、探讨经验，因为学生不必不如师，老师也要不断地学习。这不就是在实践翻转课堂吗？

　　其次，要把自己翻转成一个资源整合者。喜欢摄影的人都知道，不管你所拍下来的原图是什么样的，只要你经过PS、美化大师等修理之后，就会得到你想

　　要的效果。还有目前网络上热播的各种微电影，成本很低，可效果却很好，这就是一种典型的资源整合，不管采用何种手段，用户满意了，目的就达到了。

　　还有最重要的一点，无论是传统课堂还是翻转课堂，培训师不要给自己扣上一个绩效提升者的大帽子。因为没有任何一种方式能科学地测量出培训会给绩效带来多大的贡献。一个优秀的销售人员要辞职，没有人能留住他，不能说是HR的失职，可是在培训中，培训师可以把这个辞职员工的工作案例、成功或失败的经验分享给学员，达到一种见贤思齐、见不贤内自省的效果，最后整合成企业的知识库，这就是培训师的价值——企业绩效改进的推动者。

　　企业培训在实践翻转课堂模式时，一定会遇到诸多挑战，如课程的改造、讲师的转型和培训的运营等等。翻转课堂绝不是学员在线上提前预习，在线下完成作业那么简单，而是要合理分配时间和资源（如图五所示），这是对传统课程的颠覆。其实在翻转课堂中最大的挑战就是培训师角色的转型。培训师应由以往的“讲授型”转变为“带动型”，随时回答学员提出的问题，还要力求在线上把知识精彩地讲出。如果企业想要成功地践行翻转课堂，一定要加强培训师队伍的建设，先从企业的中高层队伍中培养，带动一线员工参与其中。此外，企业还应充分利用好APP和微信展开培训。

　　记者手记：搜索引擎，也许比你还懂你。从提供信息到培训功能重建、人工智能升级，吸引我们走进它。美国咨询公司与智库于今年发布一项研究报告，公布未来12项将大幅改变人类生活、企业运营及全球经济的影响力科技，其中居前两项的分别是移动式网际网路和知识工作自动化。该12项科技，有望在2025年，为全球带来14兆-33兆美元的规模经济。在SMART时代下，企业是否有足够的准备应对这些变革，让企业基业长青？企业培训师应逐渐在低效、低迷中寻找机遇，给学员以差异化的协助，从“演员”向“导演”的角色转变。你想更好地指挥翻转课堂的培训吗？那么，你就在HR培训模块里，尝试这个“香饽饽”吧。

　　本刊记者/齐向宇

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