智能银行让服务更便捷

　　宁波鄞州农村合作银行（以下简称“鄞州银行”），是全国首家农村合作银行，在改革发展过程中，一是努力追求社会效益与经济效益相统一的经营目标。在改善弱势群体金融服务及为其提供更多就业、创业机会，促进社会和谐发展的同时，又专注于完善公司治理，提升经营管理水平，促进业务稳健发展，实现良好的经营效益。二是努力构建利益相关者之间合理共享的企业文化。合理界定企业财富形成过程中产业资本、人力资本、社会资本在其中的作用并引导其合理分享。

　　鄞州银行作为一家商业性运作机构，同时具有清晰的社会使命，在参与盈利活动、为股东创造最大价值的基础上，将盈利贡献于企业本身及社会各相关主体，帮扶社会弱势群体、改善社会公平、增进社会包容，促进社会和谐有序发展。

　　定位决定战略

　　鄞州银行的定位是服务区域、服务微笑、服务三农。这样的定位决定了鄞州银行倡导“不嫌小散、勤于采摘、善于识别、巧于加工、良好治理、乐于共享”的蜜蜂式金融文化，以服务区域经济、服务小微企业、服务“三农”为己任，坚持“小额、流动、分散”的经营策略，为区域内中小微企业经营、农村经济发展、居民安居乐业提供优质和便捷的金融服务。

　　但是，很多商业银行都遇到了一个问题，就是因为网点的分布和设置少。而导致持卡人和服务企业的不方便。

　　其实问及很多人去银行最大的烦恼是什么，都会被告知，银行总是很多人，然后营业时间和绝大多数人的工作时间是重合的，这就使得总是在相对集中的时间点里，有很多人拥挤在了银行营业网点里。这种情况不仅仅出现在城市商业银行，就连四家国有银行也总是呈现这样的一个局面。

　　鄞州银行作为一家小型的银行，这样的难点自然更加容易引起客户的选择关键点。

　　所以鄞州银行一直将IT技术作为自己银行发展中最为关键的一环。

　　智能银行引注意

　　“2014年9月4日，国内首家全自助办理业务的24小时智能银行——北京银行长安街支行正式亮相。市民可在此借助高科技设备，完成开卡、领U盾、转账汇款、购买理财、申请贷款等几乎所有个人银行业务，无需排队等柜员办理。”这则新闻的出现，让鄞州银行的技术人员为之兴奋。作为一家小型银行，这样的一个智能银行是他们非常需要的。

　　智能银行只是一台智能银行机，与传统的ATM机比较像，它可以提供全天候的远程人工服务，不但能实现传统ATM的存取款和转账功能，还能做到传统ATM不能做到的事情：即自助开户、自助申领储蓄卡和信用卡。

　　当有客户来办理业务时，智能银行的屏幕上会出现客服人员的真人视频，与客户现场沟通，指导客户填写电子单据，一步步办理业务。

　　24小时智能银行通过科技创新开拓新型服务模式，有机融合了本地客户自助和远程座席协助，在远程终端进行操作、授权等应用，替代普通柜员在柜台的业务操作。如果能有这样的一台机器，那么鄞州银行面临的问题就可以解决不少。

　　相同需求寻合作

　　鄞州银行作为一家区域型的银行，虽然面对的客户局限，但是也一直将服务作为最重要的环节。

　　鄞州银行在了解了智能银行的相关问题后，便开始寻找合作伙伴。先后接触了几个合作商后，鄞州银行慢慢发现了自己想要的最重要的是，投入较小，内容丰富。最后，与一家在预算、效果等多方面都与鄞州银行不谋而合的。

　　很快，鄞州银行便开始了智能银行机的设计。为了能够将智能银行机的功能设置最符合用户习惯，鄞州银行的信息部门将往日用户的数据都调阅，也借助合作伙伴的各种成功案例，设计里面所有的界面功能。最红，鄞州银行的智能银行机非常顺利的推出。

　　借助智能银行，鄞州银行可实现客户与银行电子柜员之间的远程音视频通话和桌面共享，在VTM机上可以完成客户身份采集、资料扫描、票据收纳、回单打印等内容，填补了鄞州银行“面对面”银行服务和自助银行服务间的空白。这也是浙江地区第一家商业银行推出的VTM远程银行柜台的正式运营，为该区域内银行智慧网点推广树立了典范。

　　借助VTM远程银行，传统的人工柜台将逐渐减少，人们更多电子渠道、自助渠道完成业务办理，而必须由柜员面签的业务则可以通过VTM远程柜员服务完成；通过VTM远程银行还可以延长服务时间，让上班族下班后也能进行开户、签约业务办理；另外，通过VTM可以加速小型网点部署建设，缩短建设周期，降低网点扩张带来的人力投入。

　　VTM远程银行是鄞州银行未来为客户服务的一种重要渠道，随着客户使用习惯逐步形成，VTM远程银行将逐步部署到家家户户的门口。

　　文/刘舒佳