夹在中间的IT总监

　　周六的早晨，林跃睁开眼睛，一看表是7点多，苦恼的摇了摇头，自从无极集团开始统一IT部署，作为下面医疗器械分公司IT总监的他没有一个周末是在家过的。林跃舒了口气，闭上眼睛准备来个补眠的周末。可是时钟刚刚跳过8，手机便不合时宜的响了起来。

　　“喂，陆总……”林跃还没来得及寒暄，对方就怒吼起来：“林跃，怎么回事？邮件系统又瘫痪了，这个月都第几次了。我们这有一个单子，今天要给法务部那边确认。我拜托人家半天才同意周日帮我看。现在倒好……”电话那头是无极集团极限医疗器械的销售总监陆丰。

　　“陆总，你先别急，现在我们邮件系统已经跟集团挂钩了。如果其他系统您能登陆，那就不是我们这边服务器的问题。我只能先跟集团那边沟通，不过现在是周末，我估计不太好解决。”林跃说的都是实情。

　　“我不管是集团还是咱公司的IT部门，今天我必须看到邮件系统恢复了。几百万的单子，你林跃承担不起，我也承担不起。”陆丰说完话掐断了电话。

　　林跃知道，自己得去趟单位了，就算不是自己的问题，也得赶紧解决。

　　林跃跟集团IT部门沟通了半天，终于让邮件系统停止了瘫痪状态。等他拨通陆丰的电话时，对方是如此说的：“幸亏系统修复了，要是这么大一单出了问题，我跟你都得倒霉。”林跃没听到半个字的感谢。虽然他早习惯了这种理所应当，但是，当自己舍弃了周末处理可以说本不属于自己的工作后，还是满肚子的委屈。

　　没人感激你

　　周一，林跃刚到单位就听见有人在说着什么。林跃走进办公室，放下公文包，打开电脑，正想收邮件。电话响了，林跃拿起电话：“陈总，您过来了。我刚到，那我现在去那边找您。”林跃挂了电话起身站起来，心想，正好趁着陈子昂过来，好好跟他说说邮箱的事情，看看能不能提些个性化的需求。

　　贵宾接待室里，陈子昂正和陆丰聊着。林跃敲门，陈子昂示意后，他走了进去。

　　“小林，我刚跟陆丰聊了聊。现在我们极限的信息系统还不能完全满足业务部门的需求啊。这一点，你最近要好好下下功夫。这样我们的IT部门的存在才有价值。”林跃刚坐定，陈子昂就“提醒”他这次自己突然过来的原因。

　　“陈总，我也正想找您聊聊这方面的事情呢。”林跃心想，这次真是一个好契机。

　　“陈总，小林，你们部门内讨论问题，我就先撤了。

　　陈总，中午别走，我们一起吃饭。”陆丰知道接下来的内容跟自己关系已经不大，何况今天还要把周日订单的合同签字盖章呢。陆丰说完，起身推门离去。

　　“小林，其实我们极限的信息化之前发展的已经不错了，集团化管控后，其实应该更加的完备。但是刚才听说最近却频频出事。到底是什么原因？”陈子昂虽然是集团的CIO，但是并不是IT出身，对于IT层面，陈子昂其实知道的也不是特别多。当时说走集团化路线，也是陈子昂参加一个活动后产生的想法。

　　“陈总，集团管控的确能够更好的将集团的各个分公司进行更好地管理和监控，但是对于各个子公司来说，其实实际情况有差异，有时候可能有各自更加适合的系统。”林跃知道如果直接否定集团管控，陈子昂肯定会不高兴，便说的比较委婉。

　　“你说的也有道理，要不这样，你跟你们业务部门都商量下，看看哪些系统或者方面，你们需要调整的，你给我写一个方案，我让集团IT部门讨论下，看看怎么样。关于这个邮件系统，你也把你们的个性化需求写出来。”陈子昂的反应比林跃想象得好太多了。

　　六月的天

　　接下来的这一周里，林跃和IT部门把所有的精力都投入到了系统需求的统计中。他们分别和销售部、市场部、后勤部门一一沟通，详细询问他们的想法，并且跟他们核实如果改造后需要的效果。周五一天，全部门在完成意见录入后，林跃再按照不同的系统进行分类，然后开始撰写他们的个性需求方案。

　　下班前的十分钟，林跃将方案再三检查，又叫部门的员工，帮着看了一遍，确保没有任何差错后，林跃把这个方案发给了陈子昂。

　　林跃离开公司的时候，遇见了陆丰。“小林，如果系统真的能那么改造，以后我们业务应该会顺畅很多，辛苦你们部门了。”这可以说是陆丰第一次跟林跃说辛苦这两个字。林跃虽然嘴上什么也没说，但是心里特别开心。

　　这个周末，林跃过得特别轻松。他总觉得周一就将迎来新的一页。又一个周一，林跃入座打开邮箱后，陈子昂果然已经看完了他的方案。林跃喝了口水，正想看看方案修改意见，却赫然发现邮件中被标红的几个字：倒退、不切实际。一口水差点把林跃给呛着了，他没来得及擦掉嘴角的水，就认真的看起了邮件内容。大致内容是，陈子昂觉得林跃的这个个性化需求，就是完全违背集团化，是想帮助极限脱离集团的管控，是一种倒退行为，这样的方案也是不可能实施的。林跃苦笑，真的是说变就变。上周一还说支持个性化，现在个性化又是反集团化的需求了。

　　这时候电话响起来了，林跃一接，原来是极限的总经理，邮件是抄送给他了，林跃的这个方案被他认为是个人英雄主义的体现。现在集团认为整个极限集团有意在集团化的大趋势下，脱离管理。林跃本来想解释什么，可是他知道怎么解释也没有用。因为他已经看见陆丰给他发的邮件，陆丰将需求不能实现归结为了林跃个人能力问题。林跃坐在那，不知道该笑该哭，想来，自己已经忘记了，做这一切到底是为了什么。

　　CIO点评（胡万军）

　　这个案例描述的是一个典型的集团管控IT架构的情形，在这种集团架构下集团负责整个IT规划和建设，而分公司主要以运维为主。这种架构对于中型企业来讲是可以很好运作的，或者说是比较容易实施的；并且，在整个过程中因为个性化需求肯定会有一些问题这个也是必然存在的，这都不是什么个案。

　　案例中目前的局面，想要解决问题，我觉得可以从两个角度去入手，也可以说是两个解决问题的思路。一个是IT总监主动去适应集团化的这种IT变革。另一种便是提出个性化需求来改变现在的系统模式。

　　文中的主人公在故事中最大的问题是没有找好自己的位置，对自己在整个集团中的定位是不明晰的。并且，作为集团下属分公司的IT总监，他没有站在他的直属上司，集团CIO的角度去看待和分析问题。

　　任何一个企业需要个性化改造系统必然是会遇到各方阻力，从分公司的角度肯定是希望总部可以大力的支持这些个性化的需求；而从总部的角度来分析这些需求，可能觉得不合理，这里面就是一个沟通的问题。可能与之相比，更加主动的去适应原有的系统，阻力就会减少很多。

　　如果我是故事中的林跃，我可能会采取跟他不一样的做法。我会先去弄清楚CIO的整体思路。CIO对于技术层面了解的可能并不是很多，但是不可否认的是，他会站在一个更高的层次上来看到整个IT部门的问题。CIO想构建集团管控的IT系统，其深层次要实现的是集团的管控，统一的集团管控对于控制风险、加强管理至关重要。如果仅仅是出几个有惊无险的小问题和集团管控大方向比起来显然是不够分量去改变CIO的初衷。

　　当弄清楚了CIO的思路后，后面就是作决定；如果CIO的主推是集团管控，那么显然一些很个性化的需求肯定是和目标相悖的，所以提出来肯定不能得到支持。所以，应从如何主动适应这个方向上想办法。

　　其实，主动适应集团管控，就需要对集团管控的方针以及实现方法要作到清晰的理解，这方面需要多和CIO沟通。在案例中，主人公没有能够事先和CIO沟通清楚大方向就贸然的开展调研，这个做法是有一些冒失。

　　简而言之，作为分公司的IT总监，因为受到各种限制，所以其做事情的空间受到限制。正因为这种限制更应该加强沟通和协调；作任何事情要确保大方向要正确。

　　文/刘舒佳