探险之师：刘强东

　　2014年，有关刘强东的八卦新闻层出不穷，“打人事件”、“奶茶门”都将这位企业领导人推到了风口浪尖上，然而这些事件的火热并未温暖京东曾一度巨亏的冰冷伤口。企业的存在就是为了盈利，持续亏损的企业没有存在的价值，对于这一点，恐怕没有人会反对，但京东似乎要颠覆这个理论。多年以来，京东被认为掉进了“巨亏——融资——巨亏”的漩涡中，且一直在毫无改观地挣扎着，对此，京东创始人刘强东表示：“价格战、巨资投入的物流体系等都是为了提升消费者满意度，而消费者满意度就是企业的价值，有价值的企业是不会不赚钱的。”

　　从一开始，京东走的就是“重模式”之路。这种模式就是重金投入，把控全程消费链条的每一个环节，打造超出用户预期的用户体验，然后靠用户体验去赢取用户从而获得市场。可以说，刘强东选择了重模式，就等于选择了一条傻大黑粗的路，这条路又脏、又累、又苦，关键是投入还特别大。以物流为例，要投资构建一个覆盖全国的仓储、快递网络，需要上百亿的重金，这等于自己去承担了社会的成本，这也是京东数十年来一直亏损的重要原因。

　　但是持续亏损的负面状态并没有影响到刘强东，庞大的京东也看不出是处在步履维艰的境地，因为他一直坚信厚积薄发，积累到一定程度，京东就一定能“置之死地而后生”。事实证明，刘强东的坚持是正确的。如果说，前几年的“负债累累”是京东的蛰伏期，那么2014年，无疑是京东的崛起之时，刘强东在这一年充分展现了自己的铁腕策略，先是在2014年3月发布虚拟运营品牌“京东通信”，推出首个互联网金融信用支付产品——京东白条。紧接着，京东与腾讯达成战略性合作，收购腾讯部分电商业务和资产。4月，京东集团又调整了组织架构，设立两个子集团公司、一个子公司和一个事业部，分别为：京东商城集团、金融集团、拍拍网和海外事业部。终于，5月22日，刘强东一手创立的京东商城——这个成立10年从未盈利的电商企业在美国纳斯达克挂牌上市了，当天交易市值为286亿美元，之后股价不断攀升，6月13日市值达到379亿美元，折合人民币2330亿元，相当于4.3个苏宁云商……而40岁的刘强东也以71亿美元的净资产成功攀升至《2014福布斯中国富豪榜》第十位。

　　京东创办初期，刘强东是京东的头号客服，每天都会在网站给用户回帖，还多次在自家网站上购买商品，体验购物过程，寻找不足，及时改进。即使京东大获成功之后，刘强东每年都要做一次配送员，体验配送流程，倾听来自客户的声音，所以京东无论是商品种类的丰富程度，还是快捷的售货速度，良好的商品品质或者是售后等各方面都得到了消费者的一致肯定。在这10年的时间里，电商行业刀光剑影，大浪淘沙，幸存者无几，而京东能一步步走到现在，无疑和刘强东的经营理念有关：始终把顾客放在第一位，不断提升客户体验，提高客户忠诚度。就像刘强东坚信的那样，付出总会有收获，自己做物流、自营、售后等等，付出这么多，回报只是时间问题而已，很明显，现在就是刘强东收获的季节了。