辣妈帮：走出一条康庄大道，让别人锦上添花

　　——专访辣妈帮CEO金赞

　　在85后人群迎来生育高峰，婴童人口创新高的时代背景下，母婴行业在近两年发展势头迅猛，专注于母婴行业的互联网创业公司获得了越来越多来自资本市场、消费市场的关注，这种发展态势创造出了不少优秀的母婴平台。纵观中国母婴行业的发展，尽管目前线下端仍然保持着较大比重的市场份额，但是根据艾瑞针对新生代妈妈人群的调查发现，77%的新生代妈妈将移动互联网作为获取信息首要渠道，而在怀孕后移动终端设备的使用的时间也会大幅增长，就目前来看，母婴行业的互联网化发展可以说是起于PC端而将盛于移动端。

　　目前互联网母婴产品基本上是两种主流形态：一种是满足用户社交需求的母婴社区类产品，一种是满足用户购物需求的母婴电商产品，所以发展模式上也相对来说比较简单，就是两种产品形态的单一发展或有机组合，至于如何将母婴行业的产品打造得更为出彩，又如何将两种产品形态有机的结合起来，我们与辣妈帮CEO金赞进行一次深入交流。

　　路的选择

　　作为中国最大的移动女性社区辣妈帮的官方跨境母婴电商平台，辣妈商城于2014年9月上线首日即收获1000笔订单，一个月后销售额突破千万门槛，电商初体验的成功给辣妈帮的电商路开了个好头。但想要做好电商，不是一个开局的满堂彩就能支撑的，金赞还有很多担忧的问题，包括物流、品控、服务方面的挑战，同行之间激烈的竞争，供应链的持续维护以及深入探索等等，正是因为有这些担忧的存在，辣妈帮才更加迫切地追求创新与战略落地。

　　辣妈商城以辣妈帮强大的用户基础为依托采用C2B2C众荐模式。这种模式主要是通过对辣妈帮社区内产生的原生数据加以分析利用来为用户提供更为精准的产品推荐、购买一条龙服务，简单来讲众荐模式是一种以用户需求为绝对导向的电商模式而不只是简单地在产品品类及规模上寻求最大化从而被动地满足用户的多样化需求的传统电商模式。在这种模式下，后端用户的需求对于前端的产品优化也将起到一定的促进作用，加速产业链的优化。而从模式本身来讲，“众荐模式”综合了社区的信息传递优势与电商平台的消费特点，实现了两种产品形态的相互取长补短的发展模式。社交平台帮助电商更好地进行商品的精准推荐，而电商平台产生的实际效益又成为社区的新的赢利点使母婴社区平台保证良好的社交环境，这种模式形成了一种良性发展的服务闭环。

　　有了可持续发展的平台架构以及服务体系之后，量变带来的问题也随之显现。庞大的交易量以及后续的处理都为平台的运作带来了挑战，支付、物流、售后等方面服务能否保持优势也是决定能否让用户产生持续消费的根本。如果在交易过程中出现支付系统崩溃、收货期大幅延迟等问题，这对于目前处在竞争白热化的电商领域的母婴电商平台来说简直是致命伤。所以，为了最大程度地提升辣妈商城的服务质量，辣妈帮在C轮融资中引入了唯品会的投资，唯品会在电商领域的资源优势、服务优势以及在垂直电商领域多年历练出来的经验都将为辣妈商城的发展提供助益。此次C轮一亿美元的融资的大部分将被用于完善产业链上下游，而辣妈商城将在4月22日至31日展开一次商城大促则借此机会回馈用户，以超低价格为商城用户提供优质产品，同时也是完善平台服务以及完成对供应链的一次考验。

　　低价无疑是吸引用户的利器，而价格战作为电商行业发展到一定历史阶段的显著特征，往往会有着两极化的市场反响。但是相比其他行业来说，母婴行业的用户对于产品品质的要求大部分情况下会超过对于“实惠”的需求，所以母婴电商平台如何做好品控是一大命门。那么如何来取得低价与高品质产品之间的平衡？能够做到这种平衡很大程度上取决于电商平台在供应链当中的深入程度，辣妈帮在母婴产业供应链做了完善的布局，而拥有标品的定价权则让辣妈帮有了很大的主动性有底气来打价格战， 而辣妈商城限时特卖的销售方式大大地缩短了产品的存储周转周期，降低了很大一部分库存成本，这也是辣妈商城能够保证持续的低价与产品品质之间的平衡的原因之一；另一方面，在母婴市场竞争白热化，领域已接近红海的时间点上，跨境业务成为众母婴电商的兵家必争之地。而跨境业务无疑又是供应链的向外延伸，跨境电商业务在送货时间，产品品质保证等方面都对母婴电商提出了更高的要求。辣妈商城在日本、德国、英国、荷兰、美国、澳大利亚等地组建了自己的买手团队，并直接和当地大型批发商、经销商来签订批量订单，采购回来的商品直接进入辣妈商城广州、宁波、重庆、郑州等地的保税区内享受国家免税政策，这种跨境电商模式大大缩减了用户收到货物的时间以及购买成本。

　　此次大促标志着辣妈商城全面加入母婴电商领域的价格战，除了涉及到辣妈商城的供应链以及用户外，势必也将引起同行的广泛关注，长远来看或许将加速母婴电商行业的洗牌过程。

　　移动互联新常态

　　面对移动互联网这一新的风口，互联网公司们对移动端的投入都是最下工夫的，因为简单地去复制PC端难以适应用户需求上的改变从而获得成功，这对于很多相对来说已经发展的比较成熟的互联网公司来说不亚于二次创业。所以在移动战略的布局和实施上，每家公司都在努力将自己的特点充分利用并突出出来。目前最为火爆的一种理念或者说方法就是O2O，是众多企业想要站的风口。简单来讲，O2O就是线上与线下两者之间的融合共通，从目前主打O2O旗号的一些产品来看，由于线下产业链牵扯过多，需要花费较多精力，造成了这些O2O产品创新力匮乏，另一种则是过于注重线下，线上平台沦为摆设，这就造成所谓的O2O产品多少都有一些“不伦不类”。造成这种“不伦不类”的原因很大程度上在于平衡点的把握。失去平衡的结果可能就是一个互联网公司可能逐渐在往一条做线下超市的路上走，而线上平台变得越发鸡肋，这显然不是我们需求的新常态。在移动互联的时代和市场背景下，无论是O2O也好，或者是未来有哪一种新的科技趋势出现，能否把握的关键在于对于用户需求的剖析和通过这种剖析而激发出来的创新力的涌现，而这才是移动互联的新常态。

　　说到对用户需求的把握，其实更深层面上来看是对于人性的理解，金赞选择母婴领域创业也是因为从自身的需求出发发现了这个潜力市场，加之其在产品技术领域多年的从业经验使得他能够将自己对于人性的理解进行很好地落地，这也是辣妈帮能够诞生并且能够很快成长起来的原因之一。女性尤其是已婚女性存在一些的共性需求比如对孕期指导的需求、同类群体的交流需求，但在这些共性需求当中隐藏着一些差异化的个体需求如美食、情感、时尚等，所以辣妈帮以共性需求来建立平台基调，又通过差异化需求的满足来实现对产品的受众群体进行了标签化的细分，帮助辣妈建立“帮派”，比如情感天空帮、美体整形帮、投资理财帮、娱乐八卦帮等等，这种“同好会”的线上交流形式以及定期或不定期举办的同城线下聚会、本地生活服务都增加了用户对于平台的使用黏性。

　　未来的时间表

　　政策的支持，市场环境的成熟帮助互联网创业公司们降低了解决从0到1的问题的难度，至于从1到n就是“八仙过海，各显其能”了。辣妈商城目前“移动社区加移动电商”的发展模式是目前被普遍看好的一种垂直电商的发展模式，而此次面对“低价大促”带来的考验，势必也将让辣妈商城的发展上升到一个新的台阶。据金赞预测，2015年最迟到2016年上半年，母婴行业将迎来一轮深度洗牌，而最终可能也就留下2-3家公司成为行业顶尖，而辣妈帮必将是其中一员。

　　文/孟芳