Gartner：全球数字化激发IT影响力

　　去年，Gartner研究公司对来自全球各行业的CIO进行了调研，有2800多名中大型企业的CIO参与了这份调研，其中来自中国的CIO有82名。

　　在对这份质量最高、最有影响力的调研进行分析解读时，Gartner发现，在近一年来IT的本质发生了巨大的变化。

　　在过去，IT基本都是更加关注于企业的后台业务流程自动化，而在数字化的今天，Gartner认为IT的作用，已经从支持后台的运作转移到了前台的数字化。尽管中国科技包袱不那么重，但依然与其他国家CIO一样，在数字化时代会遭遇极大挑战，特别是在数字化的领导力方面，会有更大的挑战。

　　企业该如何应对挑战并进行创新/革新化？数字领导力会给企业带来如何的变化？中国和全球企业有什么共通或是不同点？带着这些问题，记者对Gartner研究公司副总裁兼院士级分析师Dave Aron及Gartner CIO研究总监Owen Chen陈勇进行了采访，以下是经过编辑的对话：

　　CIOI：您谈到CIO会在数字化时代遭遇很大的挑战，特别是在数字化领导力方面，请问数字化领导力该怎么具体理解？

　　Dave：如果试着想象IT和数字化的区别，IT主要是在于控制IT组织，以及ERP和CRM进程，而数字化是在于让公司中的每一个人，包括每一个客户都增加数字化知识，数字化更加强调的是影响力。传统型的CIO非常擅长让IT组织们努力工作来提供服务，而数字化领导力鼓励每一个人拥有不同的思维方式，从不同的角度思考，甚至从IT和公司以外的角度进行思考。就像传教士布道一样激发灵感，这是一种非常不同的技能。而这样的技能就是数字化领导力更重要的部分。

　　CIOI：也就是说，IT部门以前一直是一个支撑部门，而现在则开始转变为驱动带来价值，您认为CIO们意识到这个问题了吗？

　　Owen：如果CIO们没有意识到数字化带来的冲击这是不太现实的，绝大部分甚至所有的CIO都会意识到数字化确实带来了冲击，但问题出在很多CIO在企业内部的地位，可能还不足以影响到业务部门来做出这个改变。

　　当然有一些比较好的CIO，他们能够影响他们业务的高层领导，在数字化工作上面做得确实很好，而且因为做得很好，他在企业内部的地位得到了提升。

　　所以我们对CIO的建议是能够在企业内部增加他的影响力，使他能够成为企业发展的一个核心力量，而不是一个传统的支持力量。因为传统的支持力量毕竟对于企业来讲，这个价值是有限的，核心一块的价值会更多。

　　Dave：如果我们把企业内部的IT组织当做一个品牌的话，营销人员们常说有两种不同的品牌，一个是令人恐惧的品牌，另一个是梦想的品牌。传统的IT组织可以被看做“令人恐惧的品牌”，我们的IT人员必须得确保做好每一件事，不能出一点差错，而数字化就像是梦想的品牌，激发灵感的品牌。目前许多的CIO都面临着一个“品牌判定”的问题，这也是需要被克服的。

　　CIOI：在应对这些挑战时，中国有什么不一样的地方？

　　Owen：很多东西中国和全球实际上是一样的，都在面临着数字化的冲击，造成了企业在做业务的时候，和传统的方法是不一样的，有新的方法来做生意，这是一个共通点。如果说中国有哪些不太一样的地方，对传统企业来讲，可能会有一些挑战。一个是因为从传统来讲，中国IT的预算会比全球少很多。中国IT企业，可能预算占销售收入是1.5%，而全球是3.5%，这是一个挑战。第二个挑战可能是说在中国，特别是跨国企业在中国的运营会遇到一些挑战。跨国企业在中国的CIO，他们遇到的就是怎么样把全球的IT数字化的战略运用到中国来。供应商的不同，造成一些国外的IT路径可能在国内走不通，需要有一些国内的针对性方法来解决。

　　另外对供应商的选择也会有更加多样化的选择，因为在中国有传统的大型供应商，但是更多的会有一些很小供应商，怎么样和这些小的供应商来打交道，来管理这些小的有创新能力的供应商，对于CIO来讲也是有一些需要做的工作，这些都是我们CIO面临的一些问题。

　　CIOI：所以说从整体来说，数字化趋势在全球都是一样的？另外在进入数字化趋势时，企业还需要做哪些准备，Gartner能否给出一些建议？

　　Owen：大的趋势是一样的，在细节上面是有区别的。大的趋势是要走数字化的道路。Gartner是用Digital business的叫法，在中国可能用其它的叫法，叫“互联网+”。这两个其实是大同小异的，说明同样一个趋势，就是说我们要用一些新的技术来改变商业模式，而不是改变业务流程。流程是以前关注的，或者说现在正在关注的，而模式是现在需要关注的，将来一定得改变的这个东西。

　　Dave：第一，建议CIO在整个治理结构当中增加一个数字化治理域。我们使用“治理”这个词时，指代的是如何进行决策。Gartner认为企业应该考虑到不同的“治理领域”，比如说安全性，程序，信息等。我们认为企业至少应该增添三个治理领域，一个是关于来自外界的数字化机遇和威胁，另一个是关于数字化的能力和差距，我们能做什么，我们不能做什么，第三个是关于数字化整合，比如说我们怎样才能抓住这些数字化机遇，并将他们和企业的核心工作保持连接。

　　第二，建议就是希望CIO能够建立双模式能力。这个双模式能力是指一个企业能够决定如何进行快速发展，如何稳定发展，如何变得更加安全稳妥，又如何更加冒险创新。从历史上来讲，对IT安全性的需求和对IT高速高效的需求向来是互相矛盾的。近期，这个矛盾变得令人无法忍受了，因为IT太重要了，所以必须保持高安全度，但是每天又有太多数字化机遇了，所以必须进行快速的反应并抓住各种实验的机遇。

　　第三个建议就是希望CIO对自己团队的技能和能力要进行审视，可能有三种特别重要的能力是许多客户没有的。第一个重要的能力就是刚才谈到的敏捷的能力，能够让IT实现快速交付能力。第二个就是关于大数据的和非结构化数据的分析能力。第三个是数字人类学的学问，将设备嵌入到生活当中的各个环节当中去。

　　文/蒋菁

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