税务魅力之都强“芯”铸就

　　作为一座山水江海交融的滨海城市，长留市充满着生机和活力。其独特的地理优势再加上人民的勤劳勇敢，让它成为一座充满激情与梦幻的商业明珠，也成为国家名列前茅的纳税大户。

　　在这座历史悠久的城市中，长留市国税局的办税大厅也历史久远。由于时间与年代久远，国税局办公大厅场地不够宽敞，加之另外一些客观条件，极大地制约了大厅所能提供的服务窗口，也限制了长留市国税的办税能力，每天都是长长的队伍排着队，让人忧心不已。但以办税大厅为载体的窗口办税服务，因其全面性、特殊性原因，承载了长留市国税局20%以上的工作量，工作任务极为繁重。

　　吴秀丽是长留市国税局窗口工作的一名职员，最近感到了莫大的压力。作为国家纳税大户的长留市，纳税人的规模和服务需求也在不断快速增长。一方面，吴秀丽深深地为这座哺育自己的城市感到骄傲，一方面又为来自越来越大的工作压力烦恼。

　　由于窗口条件有限，前来办税的人络绎不绝，以致于吴秀丽和同事们每天都处于忙碌的状态之中，稍不留神就无法为用户提供最好的服务质量。工作范畴内，纳税人需要在服务大厅填写纸质表格，然后由吴秀丽与同事将其录入到计算机中，如果在忙乱之中没有提高纳税信息数据的获取速度和准确度，还容易造成错票、废票发生的比例提高，这常常招来纳税人的抱怨。

　　可以说，办税人作为服务的提供者，又是服务结果的审核者。而错票、废票的发生，不仅让吴秀丽等人压力增大，还会降低整个服务过程效率，影响纳税服务的满意度。而当前的工作现状中，吴秀丽自身都觉得无法将满意度做到最好保证，根据纳税人涉税业务的繁简、纳税人记录和资料等因素进行区分以提供分类服务或个性化服务更是无从谈起。

　　工欲善其事，必先立其器。考虑到国税窗口的巨大压力，长留市国税局准备利用新的技术手段，通过互联网办税以及自助办税等多种新模式来缓解窗口业务量的压力，以此增强纳税服务的质量。经过一番考察对比，长留国税发现，采用平板电脑缓解税务大厅压力是个极好的办法。此后通过搭建移动信息平台，改造窗口服务流程，吴秀丽明显感觉到了办税服务效率的提高。正是因为能为纳税人提供更便捷、高效、个性化的服务，许久不见的笑容又回到了吴秀丽的脸上。

　　而考虑到税务工作的严谨和特殊性，平板电脑的稳定性、可靠性至关重要。英特尔丰富的产品线，无疑给了长留市国税局提供了非常广阔的选择空间，其芯片卓越的性能、出色的计算能力、优异的稳定性以及优秀的续航能力，都为国税局运行APP等提供坚实基础，极大提高了生产力。

　　自部署移动解决方案以来，移动解决方案与长留市国税现有税收业务系统做到了充分地整合。基于英特尔凌动处理器的商用平板电脑，运行Android操作系统，让纳税人得以在平板电脑上提出纳税需求和相关信息的录入，而录入信息保存至移动信息平台后，大厅操作人员审核后可完成纳税服务。除此之外，纳税人还可以使用业务大厅配备的基于英特尔凌动处理器系列平板电脑，在任何时间、地点办理包括代开增值税发票、代开货运发票和领购发票等多项业务。

　　对于纳税人而言，基于英特尔的平板电脑将报税数据录入时间从20~30分钟缩短到几分钟，显著提高了办税效率。不少纳税人表示，操作起来非常方便，没有使用障碍，平板速度也非常快。通过在移动信息平台中实现以往需要在现场完成的业务流程，缩短了窗口办理时间，其中代开货运发票业务的办理时间从10分钟缩短到3分钟，缩短了70%以上。对于吴秀丽和同事来说，从繁重的数据录入工作中解脱了出来，将更多精力和时间用于数据审核，不但显著提升纳税服务窗口服务效率，而且纳税信息数据的准确度和办税质量也显著提高。

　　CIO点评：盘宇星（四川省绵阳市某区国税局信息中心主任）

　　改进办税业务流程对于整个国税运营至关重要，如何将职员从繁重的重复劳动行为里解脱出来尤为重要，只有从数据录入等基础工作环节中解脱出来，从能将更多精力放于如何更好提高服务上面，才能更好的避免犯错，提升效率。

　　而这一切都离不开基础硬件的支持。对于税务部门而言，其工作性质就决定了平板一定要有及其出色的运算能力，要能流畅地运行各类程序，否则造成业务中断后果将不堪设想。英特尔在业界的口碑及影响力毋庸置疑，采用基于英特尔芯片的平板电脑移动解决方案能完美兼容原有业务系统并提供巨大支撑力，得以推动业务创新，在计算、速度、稳定等多方面性能的强力支持下，打破办税服务大厅的时空限制，真正在“最后一公里”提升纳纳税服务能力及水平。

　　文/蒋菁