联想商用PC：洞悉需求 加紧布局产品和业务创新

　　时间：2015年7月17日 上海

　　近期，调研机构给出报告指出，第二季PC出货量跌幅直逼新低，PC市场持续疲软。然而，在面对如此大的衰退境况之下，联想除稳坐PC市场龙头，市场占有率更有所增长。在过去的财季里，联想PC在全球销售了6000万台电脑，同比增长8.4%，连续9个季度在全球市场份额获得第一，连续22个季度占据中国市场份额第一。

　　这份优异的答卷，与联想坚持洞悉客户需求，根据客户需求变化创新发展密不可分。2015年7月17日，为让更多行业客户为联想PC发展提供建议，联想在上海召开了新一届的“大客户PC业务研讨会（以下简称CAC）”，希望通过和客户做近距离的沟通和交流，找到产品在使用和服务上的痛点。

　　洞悉客户需求 引领创新设计

　　联想认为，PC近两年的持续下滑与PC周期有一定关系。IDC给出未来三年的状态显示，PC市场在今、明两年都会有小幅下滑，接下来会有小幅上升，总体波动幅度都在个位数范围里，所以PC市场已然呈现极为稳定的状态。PC由于本身的专业性需求存在，不仅不会出现消亡状态，未来还会往专业化、集成化、和虚拟化的方向发展。

　　针对联想商用PC的未来发展，联想集团副总裁、中国区大客户事业部营销总经理刘征表示，未来联想商用PC将因为服务差异化而被客户接受。尤其在如今互联网+、人人创业的时代，传统商用PC的产品形态和业务模式要发生进一步的变革，不应该仅仅面对市场上集中采购这一种需求模式，更要在服务端、在产品模式端做出更多创新。无论是从产品形态还是在服务优化上，联想从未停止过创新尝试，包括未来PC的使用，联想提出是更倾向于工作场景或是功能来做定义，而不是采用过去简单粗放的规划产品线和业务模式。

　　构建新型业务模式 DaaS或成选择

　　对于未来云服务，业界把它分为了IaaS、SaaS和PaaS三个服务，然而在联想的设想里，未来的个人终端模式或许会变成DaaS（Deviceasa Service）的服务，就是设备即服务。或许有一天，联想的业务模式发生改变，客户不再需要一台物理的具有完全本地处理性能的终端，而是需要用户交互的设备就可以了，大量计算、存储的功能是通过联想提供的云服务来实现的，所以这个就是未来整个PC领域可能产生的产品形态和业务模式的变化。

　　关于采用外包运维引入服务的模式，刘征则表示，这也是联想在尝试思考的方向。首先，现在桌面运维外包市场呈现快速增长的状态，而联想的桌面业务也排到了中国市场第一，这证明越来越多的大型企业开始接受和使用桌面运维外包的服务。现在IT的核心投资和核心的重点已经到商业模式、到后台基础架构优化上面，所以要把大量的IT精力腾出来给到专业的运维厂商去做，这是一个趋势。

　　从联想的角度来说，商用PC有多少的创新空间？产品形态的创新已经不足以完全代表现在的创新趋势了，联想考虑的是未来在商业模式或者是业务模式上的创新。如今，联想联合了一些的合作伙伴，也在策划和尝试探讨未来的业务模式到底要怎么可以构建出来。

　　资产回收服务 重视企业责任

　　大量的电子设备到达使用期限后，如果处理不当将会给身边的环境造成巨大影响。如何处理这些电子垃圾？客户们通常都是不了解、不方便和不放心三种状态。而通过对上海的联想环保拆解中心进行访问参观，记者充分了解到联想是如何通过IT资产环保处置服务（ATS）和IT资产回收服务（ARS）两种业务模式为客户进行服务。

　　联想IT资产环保处置服务（ATS）是针对无再销售和使用价值的IT资产，直接进行环保处置，并开具国家认证的环保处置证明。而联想IT资产回收服务（ARS）则针对具有再销售和使用价值的IT资产，开具回收公益证明，并给客户提供残值返还。同时为了给客户提供更好的服务体验，联想还会在近期推出“以旧换新”的项目。无论是联想还是其他品牌的废旧产品，联想均可以为其提供回收服务，并通过残值评估，以新品购买减价的方式对客户进行估值返还，充分缓解企业IT资产处置压力的同时，降低IT成本支出。

　　联想如今已经从一个单纯的设备制造商变成了针对大客户的整体服务提供解决商。从全国上门回收、现场资产清点、数据安全擦除、专业物流运输，联想一站式服务充分满足了客户对资产处理的安全、环保、便捷的需求，这也是联想在资产回收服务上的三个核心优势。

　　联想资产回收服务让客户大幅减少库存压力，更加省心省力地解决传统遗留下来的IT资产无法处理的问题，让数据安全无忧的同时也成就了自身企业的CSR(企业社会责任）。