做“真”汽车电商

　　从前，笔者一直认为，只要在网上罗列了汽车产品的型号和图片，标出了价格，提供了支付入口，预留了卖主填写地址的表单，再捎带上提供一些类似售后、保险等服务的汽车网站，就是汽车电商了。而近期笔者在采访海淘车网COO伍耘后才了解到，原来要做一家真正的汽车电商，事实上不仅要提供以上服务或者功能，还需要提供包括货源保障、汽车质量保障、信用度保障、线下体验保障等“责任”层面的支撑。

　　构建直销场景

　　一名昆明的客户在海淘车网上看好了一辆路虎揽胜，并下了订单。海淘车网会第一时间把这名用户下的订单交给贸易商，贸易商再把路虎揽胜新车送去海关通关，办理完通关手续后，海淘车网再把新车从库房接过来，通过专业的物流公司把新车从港口运到昆明，再通过海淘车网在昆明的线下合作伙伴把新车交给昆明的这个客户。以上就是客户在海淘车网上购车的整个过程。

　　海淘车网是一个“年轻”的汽车电商，于2014年12月上线。在2014年年末时，海淘车网与青岛港口成为了战略合作伙伴。青岛港口拥有一个汽车口岸管理公司，主做港口的汽车进口管理业务，海淘车网是这家公司唯一官方的电商平台，青岛港口所有的进口车贸易商如果要在互联网上卖车，都要通过海淘车网卖。在今年7月17日，海淘车网又成为了天津港的战略合作伙伴。所以，海淘车网能够保障货源的稳定性。

　　货源的稳定性只是海淘车网的优势之一，那么如何做到保障汽车货源的质量呢？

　　一方面，因为海淘车网与港口签署了战略合作协议，所以港口会推荐优质的贸易商提供货源。另一方面，海淘车网与中国人民财产保险股份有限公司(PICC)签订了战略合作协议，PICC会为海淘车网用户提供整车质量三包服务(包退、包换、包修)。PICC的理赔和售后服务网点覆盖全国，能够为车主提供周到快速的服务。

　　更重要的是，海淘车网能够借助与两大港口的合作，为顾客争取到更为合适的价格。首先，汽车产品从贸易商到最终顾客，中间要经过很多中间环节。比如要经过不同的经销商，而每经过一个经销商都要加价。海淘车网作为电商平台，会把那些中间环节去掉，这就为顾客节省了很多中间环节费用。其次，海淘车网对接的都是港口推荐的大型贸易商，凭借与港口的战略合作，可以在议价方面占据更多的优势。

　　“对于海淘车网来讲，我们不做贸易商，而是扮演直接对接贸易商的电商平台这样的角色。”伍耘对记者如是说。

　　“真”电商要有责任心

　　在伍耘看来，要做一家真正的汽车电商，就要直接面向客户。那么如何证明是海淘车网的客户呢？在海淘车网，客户的凭证很简单，那就是发票。

　　据伍耘介绍，如今有很多汽车类的相关网站，都称自己为汽车电商，其中不乏一些规模较大的汽车网站，但这些汽车网站大部分都只是撮合经销商和客户的中介平台。比如它们会在网上放置汽车产品的介绍，再吸引客户咨询，然后将客户的购买意向作为销售线索递交给经销商，经销商再付给汽车网站一笔介绍费。而最终成交时，是经销商为客户开发票，而不是汽车网站。这个流程存在一个问题，那就是，客户在需要售后支持的时候，如果发现经销商已经因经营不善而倒闭，汽车网站也因为没有参与最终交易而表示不对客户负责，这时客户就会很被动。

　　“海淘车网给客户开出汽车销售发票，就意味着海淘车网要对这个客户负责任，比如后续的维修和保养，也都由我们负责。”伍耘说。

　　除此以外，海淘车网的责任心还体现在服务上。

　　比如，如果客户要订的车型在海淘车网上还没有上架，那也没有关系。海淘车网专门设置了预订频道，只要客户在预订频道里下了订单，海淘车网会通过贸易商合作伙伴直接到厂家预订。

　　另外，在物流运输方面，海淘车网专门选择与市场中服务质量和口碑较好的物流公司合作，以保障运输服务质量。

　　用好数据很关键

　　就国内汽车电商市场现状而言，无论是市场规模还是业务模式，都还存在着一定的发展空间，甚至有业内人士仍称汽车电商为“新生事物”。而正是由于更多发展空间的存在，围绕汽车电商的各种技术创新、业务模式创新就需要得到鼓励。比如，汽车电商在开展业务的过程中对数据的充分利用。

　　从前，汽车电商在利用数据的过程中遇到了一些问题。例如，数据源分散在各种不同类型的平台之上，很难同客户的消费行为产生关联；数据分析结果对于提升销量、优化电商消费体验、改善客服等实际作用不大。

　　那么海淘车网在利用数据的过程中，是如何解决上述问题的呢？

　　据伍耘介绍，海淘车网也会整理和利用一些数据去挖掘商机。比如，获取用户关注车型的统计数据。海淘车网会通过与汽车网站的合作获取有关用户关注车型的数据，比如与SUV汽车网合作，SUV汽车网是一家专门做SUV汽车的资讯导购网站，海淘车网会通过统计这个网站的用户网页浏览数据，记录并分析出一个SUV汽车关注度的报告，这个报告也会被分享给与海淘车网合作的一些贸易商。

　　“此外，海淘车网还将针对用户车型偏好做完整的数据分析，给常规运营做决策支撑。比如海淘车网决定在哪个地区，促销哪个车型，都需要数据分析结果提供决策支持的。另外，海淘车网还将进行全网数据的挖掘。”伍耘如是说。

　　链接 海淘车网简介

　　海淘车网隶属于北京海淘车科技有限公司，于2014年10月上线。作为一家汽车电商，海淘车网致力于提供安全、经济的购车体验、服务体验。海淘车网秉承对消费者负责任的态度，高度重视用户体验，直接对用户开销售发票，成为国内首家真正的“汽车电商”平台。海淘车网与青岛国际汽车口岸达成了独家战略合作，通过互联网平台，直接面向消费者发售商品。这是国内首个与港口联营的汽车电商网站。这种“港口直销”模式，改变了汽车传统销售模式，省却了中间环节的成本，利用互联网实现了渠道扁平化，真正让利给消费者。海淘车网与中国人民财产保险股份有限公司(PICC)签订战略合作协议，为海淘车网用户提供整车质量三包服务(包退、包换、包修)。中国人民财产保险股份有限公司(PICC)的理赔和售后服务网点覆盖全国、能够为车主提供周到快速的服务。

　　本报记者/于杰

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